Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Konflikty a způsoby jejich řešení Způsob řešení konfliktů MEDIACE Mgr. Ivana Mikušková.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Konflikty a způsoby jejich řešení Způsob řešení konfliktů MEDIACE Mgr. Ivana Mikušková."— Transkript prezentace:

1 Konflikty a způsoby jejich řešení Způsob řešení konfliktů MEDIACE Mgr. Ivana Mikušková

2 Obecná charakteristika  Conflictus – srážka  Střetnutí dvou nebo více protichůdných tendencí, snah a sil (spor, srážka, soupeření)  Pozitivní či negativní role konfliktu

3 Druhy konfliktů  Intrapersonální – vnitřní, osobní konflikty. Související s motivací(pozitivní a negativní volba)  Interpersonální – mezi dvěma lidmi.  Skupinové konflikty - uvnitř dané skupiny lidí  Meziskupinové konflikty – mezi dvěma skupinami lidí  Dělíme podle zdoje: -Informační konflikty -Vztahové konflikty -Hodnotové konflikty -Strukturální konflikty -Zájmové konflikty

4 Interpersonální konflikty  Konflikty představ – vliv očekávání, fantazie, motivace, předsudků Jak předcházet: zřetelně říci, co si představuji, když říkám… nebo zeptat se druhého, když něco říká, co tím myslí…(parafrázování)  Konflikt názorů – spojím určitou představu s hodnotícím soudem Jak řešit: expert, normy, hlasování  Konflikty postojů – názor zabarvený citovým vztahem  Konflikty zájmů

5 Vývoj konfliktů  1. fáze: odlišné signály – uvědomění si odlišností, vzniká napětí, strach, úzkost.  2.fáze: podstatné odlišnosti – hromadí se negativní emoce, nahlas kritizujeme,  3. fáze: vnímání polarity – strany trvají na svých protikladech, nechtějí ustoupit  4. fáze: Izolace – nestýkáme se s konfliktním partnerem, trestáme ho (psychicky). Tady je nezbytný vstup třetí neutrální osoby  5. fáze: destrukce – strany se snaží zničit navzájem nebo zničit sebe, vyhrožování, ukončování vztahu,  6. fáze: vyčerpání únava – vede k rezignaci, zde opět možný vstup prostředníka

6 Konflikt a role  Podle věku: -Ochoty spolupráce u děti klesá tím, čím se blíží pubertálnímu věku  Podle pohlaví: -Jednoznačně vyšší úroveň spolupráce u mužu než u žen -Muži jsou více naklonění k tomu nejprve se s druhým poprat a pak s ním spolupracovat. Ženu nekooperativní projev v 1. kroku vyvede více z míry, na druhou stranu kooperativní přístup v 1. kroku má na ženu kladnější vliv než na muže. -U žen je velké nebezpečí, že upadnou do oboustranné pasti vzájemné nekooperace,u mužů naopak vzájemné kooperace -Důvěra ženy zřejmě nedozrála tak rychle jako důvěra muže -Žena, která nabízí druhé ženě spolupráce vydrží s touto nabídkou podstatně déle než je to u mužů. Tomu dojde daleko rychleji trpělivost.

7 Styly řešení konfliktu (podle spokojenosti s výsledkem)  Přizpůsobení se – adaptace  Prosazení se – autoritativní řešení  Únik  Kompromis – „nejlepší možné řešení“  Dohoda – nejefektivnější, časově náročná

8 Modely řešení konfliktů  Soukromé modely rozhodování Model bez prostředníka(1.model) Model s prostředníkem  Konciliátor (usmiřovatel)(2.model)  Mediátor (3.model) Modely s autoritou  Arbitr (4.model)  Soudce (5.model)

9 Mediace  Mediace: proces mimosoudního řešení konfliktu  Mediátor: nezaujatá a nezávislá osoba, která pomáhá stranámpochopit svá stanoviska a najít přijatelné řešení, které bude uspokojivé pro všechny zůčastněné strany.  Cíle mediace: dohoda, která vznikne společnou prací zúčastněných stran  Principy Mediace: -

10 Zásady mediace  Nestrannost  Vyváženost  Neutralita  Nezávislost  Dobrovolnost

11 Specifika mediace  Mediace je spojena s přítomností a nastavuje pravidla pro budoucnost  Mediace vyžaduje určitý čas  Komplexní přístup k případu  Mediace řeší zájmy ne postoje  Mediace vede k pochopení stran  Mediace podporuje osobní angažovanost klientů


Stáhnout ppt "Konflikty a způsoby jejich řešení Způsob řešení konfliktů MEDIACE Mgr. Ivana Mikušková."

Podobné prezentace


Reklamy Google