B-inside s.r.o. Šmeralova 12, Praha 7 Vavrečkova 5262, Zlín | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak Tomáš.

Prezentace na téma: "B-inside s.r.o. Šmeralova 12, Praha 7 Vavrečkova 5262, Zlín | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak Tomáš."— Transkript prezentace:

1 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín www.b-inside.cz | info@b-inside.cz Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak Tomáš Soukup, B-inside s.r.o. 20.1.2016

2 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.20162 Víte, že...?

3 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.20163 Proč měřit spokojenost klientů?

4 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.20164 Neomezujte se pouze na Spokojenost a loajalita klientů S čím jsou spokojení a s čím méně? Hledání příležitostí, v čem se zlepšit Argumenty, jak se odlišit od konkurence? Jak si k Vám klienti našli cestu? Čím jste zákazníky přesvědčili? Inovace / vývoj produktů a služeb

5 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.20165 Jednorázově či opakovaně?

6 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.20166 Kvalitativně či kvantitativně vs

7 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.20167 Spokojenost největších vs. podněty na zlepšení

8 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.20168 Kolik a koho dotázat?

9 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.20169

10 10 Responserate a jak ji zvýšit

11 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.201611 Gamifikace a příjemnost pro klienta

12 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.201612 Podpora vedení

13 | Výzkum spokojenosti klientů 9x jinak, 20.1.201613 Follow up

14 B-inside s.r.o. Šmeralova 12 170 00 Praha Vavrečkova 5262 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 tel.: +420 608 048 048 (Petr Fusek, výkonný ředitel) E-mail: info@b-inside.cz http://www.b-inside.cz Těším se na Vaše dotazy PhDr. Tomáš Soukup, Ph.D. tel.: 739 358 697 e-mail: tsoukup@b-inside.cztsoukup@b-inside.cz www.b2bmonitor.cz