K OMUNIKACE
K ONFLIKT Zkuste napsat, co je konflikt? (Jak vzniká? Jaké má znaky?) Platí, že konflikt = hádka? Jakým způsobem je možné konflikty řešit?
K ONFLIKT Vzniká ve chvíli, kdy máme odlišné názory a představy Řešení konfliktu závisí na mnoha věcech: temperamentu náladě vztahu k druhé osobě Komunikačních dovednostech
T EMPERAMENT Jaké typy temperamentu znáte? Jak jednotlivé typy jednají? Lze ovlivnit svůj temperament?
T EMPERAMENT
Z VLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ Sebeřízení schopnost ovládat se schopnost pracovat se svými pocity schopnost nenechat se strhnout situací Semafor se hodí i při řešení problémů Stůj! Připrav se. Jeď!
Z VLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ Citlivost vůči druhým schopnost vnímat situaci i z pohledu ostatních schopnost vnímat ho a naslouchat mu schopnost porozumění Cílem není vítězství jedné strany, ale společně dosažené řešení.
V YJEDNÁVÁNÍ Uvolnění atmosféry – uvolněnost, klid, dostatek času Diskuse – sdělování vlastních stanovisek, vzájemné naslouchání, snaha o pochopení druhého, zpětná vazba Hledání řešení – návrhy na řešení, kompromisy Shrnutí – ujasnění výsledku, ocenění spolupráce, poděkování