Vzdělávací materiál vytvořený v projektu OP VK Název školy:Gymnázium, Zábřeh, náměstí Osvobození 20 Číslo projektu:CZ.1.07/1.5.00/ Název projektu:Zlepšení podmínek pro výuku na gymnáziu Číslo a název klíčové aktivity:VI/2 - Vytváření podmínek pro rozvoj znalostí, schopností a dovedností v oblasti finanční gramotnosti

Anotace Název tematické oblasti: Finanční gramotnost pro vyšší gymnázium 2 Název učebního materiálu: Záruční doba a reklamace Číslo učebního materiálu: VY_62_INOVACE_FG0317 Vyučovací předmět: Základy společenských věd Ročník: ročník čtyřletého gymnázia ročník osmiletého gymnázia Autor: Mgr. Hana Mikušková Datum vytvoření: Datum ověření ve výuce: Druh učebního materiálu: Prezentace Očekávaný výstup: Orientuje se v problematice záruční doby a vadného plnění smlouvy, popíše proces uplatnění reklamace, zná práva zákazníka a možnosti dovolání se jeho práv. Metodické poznámky:Materiál lze využít při výkladu nového učiva a při frontálním opakování.

Záruční doba a reklamace

Koupě Kupní smlouvou prodávající za kupní cenu převádí vlastnictví věci na kupujícího Smlouva může být ústní, pouze při koupi nemovitosti musí být písemná

Záruční doba Minimální záruční doba u spotřebního zboží: 24 měsíce (záruka se nevztahuje na vady, pro které bylo zboží prodáno se slevou) U tzv. „suchých“ potravin: Minimální trvanlivost do… (datum) Do tohoto data je výrobek zdravotně nezávadný, ale nezaručují se jeho chuťové a výživové kvality. Musí se prodávat odděleně s výslovným označením Tzv. „mokré“ potraviny: Spotřebujte do… (datum) Po tomto datu se zboží nesmí prodávat

Vadné plnění smlouvy Dochází k němu, nepředá-li prodávající předmět ve správné: Jakosti Množství Provedení Za vady se považují i nedostatky v dokladech nutných k užívání věci nebo záměna čili plnění jiné věci

Odpovědnost za vady Převodce, který někomu přenechává věc za úplatu, odpovídá nabyvateli za to, že věc má v době plnění vlastnosti vymíněné nebo obvyklé (Občanský zákoník) Převodce je odpovědný za vady faktické (věc je poškozená a nemůže sloužit svému účelu) Převodce neodpovídá za vady zjevné a za vady zjistitelné z evidence nemovitostí

Uplatnění reklamace Předložit doklad o zakoupení (záruční list není třeba) Reklamace se uplatňuje tam, kde bylo zboží zakoupeno nebo v kterékoliv provozovně téže firmy

Vyřízení reklamace Do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace včetně odstranění vady Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací Záruční doba se prodlužuje o období od podání reklamace až do jejího vyřízení

Nepodstatné porušení smlouvy: Právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu Podstatné porušení smlouvy: Dodání nové věci nebo chybějící věci Odstranění vady opravou Poskytnutí slevy z kupní ceny Odstoupení od smlouvy

Služby ve finanční oblasti: Finanční arbitr Česká národní banka Sdružení na obranu spotřebitele Česká obchodní inspekce Prameny: Občanský zákoník Zákon o ochraně spotřebitele

Zdroje: ze zdrojů autorky