KOMUNIKACE A JEJÍ VYUŽITÍ V ŘÍZENÍ Zuzana Arazimová Jana Houčková Jana Syslová

KOMUNIKACE důležitá část manažerské činnosti přenos informací od odesílatele k příjemci

MODEL KOMUNIKACE

SOUBOR SOC.DOVEDNOSTÍ Sociální zralost Sociální citlivost Umění jednat s lidmi Schopnost vcítit se Přesnost posuzování Komunikační dovednosti

FORMY KOMUNIKACE 1. VERBÁLNÍ KOMUNIKACE a) ústní b) písemná 2. NONVERBÁLNÍ KOMUNIKACE mimika, gestikulace, haptika, posturika, vizika, fonetika, proxemika 3. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE telefon, telegraf, internet, email, skype, icq, sms,…

DALŠÍ ROZDĚLENÍ Formální Neformální Interpersonální komunikace Skupinová komunikace Masová komunikace

KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI a) Aktivní naslouchání b) Technika kladení otázek c) Zabránění případnému nedorozumění d) Zabezpečit potřebnou efektivitu komunikace

KOMUNIKAČNÍ ŠUMY faktory (okolnosti), které snižují účinnost komunikačního procesu vznikají na straně sdělujícího, na straně příjemce a také při přenosu

SMĚRY KOMUNIKACE V ORGANIZACI 1. Sestupná komunikace 2. Vzestupná komunikace 3. Horizontální komunikace 4. Diagonální komunikace

CÍLE VNITROFIREMNÍ KOMUNIKACE Propojení firmy a jednotlivých pracovníků Základní oběh informací potřebných pro výkon práce každého pracovníka Harmonizace potřeb jednotlivce a firmy Vzájemné poznání, pochopení, propojení, podpora a spolupráce Formování a udržování, popřípadě změna firemní kultury

PROSTŘEDKY KOMUNIKACE VE FIRMĚ Rozhovor (osobní telefonický), porada, diskuze Intranet, e-mail, internet Nástěnka (klasická, elektronická) Písemné sdělení, pokyn, dopis, směrnice Setkání se zaměstnanci, společné porady

BARIÉRY V KOMUNIKACI Neodpovídající a nefunkční organizační uspořádání Nedostatečné, nepřesné, zastaralé informace, nefunkční informační systém Nedostatečná odpovědnost zaměstnanců Nereálná očekávání a záměna práce a zábavy Narušené vztahy, konflikty, nekvalitní firemní kultura typu

ZDOLÁVÁNÍ KONFLIKTU Intrapersonální (osobní, vnitřní) Interpersonální (mezi 2 osobami) Vnitroskupinová (uvnitř skupiny) Meziskupinové (mezi slupinami)

ŘEŠENÍ KONFLIKTU Pasivně – vyřeší se samy Násilím – fyzické, psychické Vyjednáváním, diskuzí – kompromis uspokojení Opačným delegováním - autorita

LITERATURA Internet LEDNICKÝ,V.: Základy managementu LEDNICKÝ,V. a BLÁHA,J.: Příručka základů managementu ZUZÁK:Management pro PaA

Děkujeme za pozornost!