SPOTŘEBITEL A JEHO PRÁVNÍ OCHRANA ZÁKLADY PRÁVNÍ GRAMOTNOSTI II. JUDr. Simona Corradiniová SPOTŘEBITEL A JEHO PRÁVNÍ OCHRANA

PRÁVO NA OCHRANU SPOTŘEBITELE zaměřuje se na vztahy, které vznikají mezi podnikateli na straně jedné (prodejci, výrobci, poskytovatelé služeb) a soukromými osobami jako konečnými odběrateli (zákazníky) na straně druhé právo dává slabší skupině – spotřebitelům – jistá práva, kterých se spotřebitelé nemohou vzdát právo dává silnější skupině – podnikatelům – řadu zákazů a příkazů, jak se mají ve vztahu ke spotřebiteli chovat   § 55/1 ObčZ: Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení. JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

PRAMENY SPOTŘEBITELSKÉHO PRÁVA zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník zejm. § 51a a následující (spotřebitelské smlouvy, smlouvy o finančních službách uzavíraných na dálku, zakázaná smluvní ujednání, informace poskytované spotřebiteli při uzavření smlouvy, právo na odstoupení spotřebitele od smlouvy atd.) zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele definice řady pojmů spotřebitelského práva, povinností podnikatelů při prodeji výrobků a poskytování služeb, popis klamavé a agresivní obchodní praktiky, definice úkolů orgánů veřejné moci atd.   další zákony č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků č. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky č. 455/1991 Sb., živnostenský zákon č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci č. 146/2002 Sb., o Státní zemědělské a potravinářské inspekci JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

POJEM SPOTŘEBITELE koncový uživatel služby nebo výrobku každá fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo která odebírá nějaké služby, a to za jiným účelem, než je podnikání s takovými výrobky nebo službami spotřebitel při odebírání služeb nebo koupi výrobků nesmí jednat v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

KOMU JE ULOŽENA POVINNOST DBÁT OCHRANY SPOTŘEBITELE podnikatelé, kteří spotřebiteli nebo pro spotřebitele zhotovují výrobky (výrobci); prodávají výrobky - vlastní nebo cizí (prodejci, dodavatelé); poskytují služby (poskytovatelé služeb) JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY A JEJICH ZVLÁŠTNOSTI spotřebitelské smlouvy nejsou zvláštní typy smluv spotřebitelský charakter smluv je dán povahou smluvních stran a povahou zájmů, které se smlouvami ošetřují   smluvní strany mají omezenou smluvní volnost - zákon spotřebiteli přiznává minimální práva a minimální ochranu v nejasnostech platí výklad, který je výhodnější pro spotřebitele JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

HLAVNÍ TYPY SPOTŘEBITELSKÝCH SMLUV neexistuje uzavřený seznam smluv, které by byly vždy a za všech okolností smlouvami spotřebitelskými některé typy smluv jsou v praxi pravidelně spotřebitelské: smlouva kupní, smlouva o dílo, smlouva o ubytování, smlouva o přepravě osob, smlouva o nájmu, cestovní smlouva a řada dalších v praxi mohou vznikat nové „typy“ smluv spotřebitelského charakteru JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

CO NESMÍ SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY OBSAHOVAT spotřebitelské smlouvy nesmí v zájmu ochrany spotřebitele obsahovat nepřípustná smluvní ujednání § 56 občanského zákoníku obecná klauzule spotřebitelské smlouvy nesmí obsahovat ujednání, která v rozporu s dobrou vírou spotřebitele zakládají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran. typické příklady podnikatel zcela vyloučí nebo omezí práva spotřebitele z titulu odpovědnosti za vady nebo odpovědnosti za škodu; podnikatel může odstoupit od smlouvy kdykoliv a spotřebitel ne; kdy podnikatel může jednostranně zvyšovat cenu zboží nebo služby, a spotřebitel v takovém případě nemůže od smlouvy odstoupit JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

JE SPOTŘEBITEL CHRÁNĚN BEZMEZNĚ? ochrana spotřebitele není neomezená a spotřebitel stejně jako kdokoliv jiný odpovídá za vlastní nedůslednost a neobezřetnost   spotřebitel nemůže rezignovat na zodpovědnost vlastního jednání, zodpovědnost přípravy a zodpovědnost při realizaci smlouvy JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

SMLOUVY UZAVÍRANÉ NA DÁLKU distanční smlouvy smluvní strany nejsou fyzicky přítomny na jednom místě a smlouva se uzavírá tzv. prostředky komunikace na dálku (internet, telefon, elektronická pošta, běžná listovní pošta, odeslání objednávkového listu z katalogu…)   podnikatel je povinen poskytnout spotřebiteli řadu informací významné právo spotřebitele od smlouvy odstoupit JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

SMLOUVY UZAVÍRANÉ MIMO PROVOZNÍ PROSTORY PODNIKATELE A PODOMNÍ PRODEJ podomní prodeje, prodejní akce, předváděcí akce, zájezdy spojené s předváděním a koupí zboží apod. prodejní technika, agresivní a sugestivní jednání, vychvalování produktu, tíseň spotřebitele, nemožnost v klidu si zboží prohlédnout a porovnat atd. zvláštní ochrana - možnost odstoupení od smlouvy JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (1) právo na vystavení potvrzení o odběru zboží nebo služby právo na písemné potvrzení objednávky právo na plnění značné informační povinnosti podnikatele JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (2) REKLAMACE podnikatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv své provozovně v prodejně vždy musí být osoba, která je pověřena vyřizováním reklamací, a to po celou pracovní dobu spotřebitel má právo na potvrzení o reklamaci konkrétní rady: viz výklad JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

JAKÉ ORGÁNY MOHOU SPOTŘEBITELI POMOCI? Česká obchodní inspekce řada specializovaných kontrolních orgánů inspekčního rázu - (hygiena, veterina, inspekce potravin…) občanské organizace a jejich aktivity JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

DĚKUJI ZA POZORNOST. Čas na diskusi. Příští téma: Od žaloby k exekuci.