KOMUNIKÁCIA Lučenec 27.06.2014 Renáta Šimová

Komunikácia pochádza z latinského slova c o m m u n i ca t i o - spoluúčasť, spoločné zúčastňovanie sa, spoločné zdieľanie... komunikácia je výmena informácií, myšlienok, názorov a pocitov medzi živými bytosťami, obyčajne prostredníctvom spoločnej sústavy symbolov podstatou komunikácie je výmena info a príjem info

Od úrovne komunikácie závisí náš úspech v každej oblasti života: Spokojnosť s prácou Spolupráca Prežitie ľudí v spoločenstve Dobré medziľudské vzťahy Profesionálny úspech

Pozitívna komunikácia Tri opičky  Prvá má zakryté uši (nepočuje zlo)  Druhá ústa (nehovorí zlo)  Tretia oči (nevidí zlo)

Negatívna komunikácia Mobbing/bossing - šikanovanie Manipulácia Klamanie Ohováranie

Komunikácia Čo možeme prenášať pomocou komunikácie (čo komunikujeme?): Fakty, správy, informácie Emócie a nálady Svoje postoje k veciam, ľuďom, situáciam Svoj subjektívny postoj k poslucháčovi Pochopenie situácie iných ľudí Svoj vzťah k sebe samému Určité normy a pravidlá Naše predstavy a očakávania, želania Návrhy na zmeny Motiváciu partnerov

Cesty komunikácie Písomná - info sa prenášajú pomocou písaného textu Osobná -tvárou v tvár Elektronická – prostredníctvom elektronických médií Audiovizuálna – prostredníctvom médií Sprostredkovaná – je prenášaná cez ďalšiu osobu, ktorá tvorí takz. prostredníka

Proces komunikácie Komunikácia je úspešná vtedy, keď sme dosiahli to,čo sme dosiahnuť chceli. Proces komunikácie je zložitý, lebo ľudia sú zložití. Pri komunikácii pracujeme s ich emóciami, často s rozdielnymi názormi a postojmi, pričom výsledok komunikácie nie je vopred známy. To je na komunikácii krásne, ale najtažšie: – Tvoriť „ľudský" proces v reálnom čase.

Komunikačné kanály Verbálne (naučené)- Vizualizácia, Písaná reč Hovorená reč – Charakter reči: hlasitosť, zrozumitelnosť, rýchlosť, kadencia a melódia ,rytmus, pauzy Neverbálne (zdedené) – reč tela, reč objektov, reč priestoru

Neverbálna komunikácia Reč tela Držanie tela – napätosť tela, typ pohybov Gestikulácia – držanie a pohyby rúk, držanie hlavy Mimika – tvár a obočie, krivka úst Pohľady – výmena a diaľka pohľadov, otvorenosť očí a veľkosť zreníc Reč objektov Stav tela – telesné symptómy, úprava a hygiena Objekty blízke telu –oblečenie, šperky a doplnky Objekty vzdialené –vybavenie, auto, byt

Čo znamená dané držanie tela? prekrížené ruky neistota, tréma, pohodlnosť sedenie s prekríženými nohami v kolenách a rukami v ramenách - obrana, klamstvo, vyčkávanie

sedenie s členkom jednej nohy na stehne druhej nohy u mužov - tvrdohlavosť, hádavosť, súperenie strnulé sedenie s nohami zasunutými pod stoličkou a rukami držiacimi sa okrajov stoličky - plachosť sedenie s jednou nohou zohnutou a druhou vystretou - snaha o prekonanie neistoty

Gestá Otvorená dlaň otočená smerom hore - ruka, ktorá prosí, vyzýva. Môže značiť i čestnosť, otvorenosť - signalizuje „NEMÁM ČO SKRÝVAŤ“. Vhodné gesto, ak chceme pôsobiť dôveryhodne. Ruka otočená dlaňou dolu - prikazuje. Otvorená dlaň otočená smerom k telu – obrana. Ruka natiahnutá k partnerovi – otvorenosť

Ak ruka zrazu smeruje k ústam - človek zneistel, alebo si niečo chce nechať pre seba. Škrabanie nosa – klamstvo, neistota, rozpaky, pochybnosti Škrabkanie brady môže značiť i overovanie situácie, rozhodovanie. Škrabkanie na krku – klamstvo. Ak si niekto zakrýva ústa pri diskusii, môže to znamenať, že s Vami nesúhlasí. Bubnovanie prstami – častejšie netrpezlivosť ako nuda.

Vystretý ukazovák – poslucháč vníma ako prejav agresivity, rozhodnosti, snahy presvedčiť o argumentoch.

Strecha z prstov – učiteľské / manažérske gesto: znamená, že daná osoba vie niečo lepšie ako vy, prípadne nerada prijíma opačné názory. Znamenať môže i uvažovanie a je symbolom zložitých myšlienkových pochodov.

Prepletené prsty – najčastejšie sebaistota

Čo hovoria tieto tváre?

Reč očí – dlhšie, dlhé, najdlhšie pohľady,

Neverbálna komunikácia Reč priestoru Zóny- intímna 30cm - matka, dieťa je komunikačne najbohatšia, osobná 45cm – priatelia, sociálna – 120-360cm,obchodné jednania, verejná – viac ako 360cm, školenia Teritóriá – komunikácia obsadením teritória

Druhy komunikácie Prostredie – interná a externá komunikácia S kým najčastejšie komunikujem ? Aké sú dôvody a ciele komunikácie? Prečo komunikujem? Čo zvestujem? Ako poskytujem informácie, aký je komunikačný prostriedok? Aké sú účinky komunikácie? Aké sú dôsledky komunikácie?

Druhy komunikácie Osoba verbálna, neverbálna Forma osobná, písomná, mailová Procesy náročné rozhovory, koučovanie, vyjednávanie, predaj, blogovanie

Formy komunikácie Príručky, Brožúry Osobné správy a listy Noviny Internet, Google email Porada Prezentácia Workshop Brainstorming Masové zhromaždenie Blog, Facebook ... Telefón, wifón, mobil Nástenky Elektronické informačné tabule Video Uzavreté televízne okruhy

Vzťahy v komunikácii 1. Môj základný postoj je: Ja som OK - Ty si OK. 2. Čím lepšie poznám svoje potreby a potreby druhého, tým lepšie komunikujem. 3. Čím ústretovejší som k potrebám partnera, tým je on ústretovejší k mojim. 4. Pohľadom do očí nadväzujem prenos. 5. Čím výraznejšie sa komunikácia dotýka pocitov, tým výraznejšie sú neverbálne signály. 6.Múdry skláňa hlavu tam, kde chytrý hovorí - stále sa učím počúvať.

Vzťahy v komunikácii 7. Vyjadrujem sa ako JA - nie ako MY alebo ONO SA. 8. Nie je dôležité iba ČO sa hovorí, ale i AKO sa to hovorí. 9.Snažím sa o vlastnú zrozumiteľnú výpoveď. 10.Ak zlyháva opakovane moja snaha o zmysluplný rozhovor,môžem kľudne žit i s kompromismi. Úprimnosť a otvorenosť v komunikácii sú vizitkou kvality vzájomného vzťahu.

Bariéry efektívnej komunikácie Filtrovanie informácií – skresľovanie informácií Selektívne vnímanie – človek počuje len tie časti informácie, ktoré sú v súlade s jeho názorom Emócie – ovplyvňujú podanie i pochopenie situácie a ich vplyvom môže človek poskytnúť, alebo vnímať informáciu lepšie, horšie, zaujato Zahltenie informáciami nastáva vtedy, ak človek dostane vicej informácií, ako môže spracovať Jazyk – slová môžu mať pre rôznych ľudí rôzny význam, čo je ovplyvnené vekom, vzdelaním, kultúrou Hodnotové rozdiely – mnohé rozdiely v komunikácii vznikajú kvôli rozdielnym rebríčkom hodnôt

Zefektívnenie komunikácie 1. Využívaním spätnej väzby – poslúži na overenie, či príjemca pochopil informáciu správne, alebo či sme mu správne rozumeli 2. Zrozumiteľným vyjadrovaním sa 3. Aktívnym počúvaním 4. Sledovaním neverbálnych signálov – reč tela môže nahradiť verbálnu komunikáciu, dopĺňať či zvýrazniť význam slov, ale môže byť však aj v rozpore s hovoreným

Komunikácii s ľuďmi sa vyhnúť nemôžete – ešte aj Robinson Crusoe sa na opustenom ostrove stretol s človekom. Spôsob komunikácie však môžete ovplyvniť, neustále zlepšovať a prispôsobovať konkrétnej situácii, cieľu a príjemcom komunikácie. 

Ďakujem za pozornosť

Cvičenie na rozvoj komunikácie PREČO SI SI DNES OBLIEKOL Pomôcky: loptička, Cieľ: uvoľnenie, komunikácia Hráči sedia v kruhu. Vedúci hodí loptičku jednému hráčovi s otázkou: "Prečo si si dnes obliekol ...?" (sveter, tenisky, korále) - uvedie len jednu konkrétnu časť oblečenia, ktorá ho zaujíma. Daný hráč odpovie a hodí loptičku ďalšiemu s rovnakou otázkou. Hra sa opakuje kým sa všetci nevystriedajú aj viackrát. Ku podivu sa veľa o sebe touto hrou dozvieme. Z hry vyvodíme záver, že súčasťou komunikácie je aj naše oblečenie a ako ju môžeme využiť.