Ochrana spotrebiteľa a elektronický obchod Kristián Csach

Problémy Ochrana spotrebiteľa – koncept a pramene Všeobecná ochrana spotrebiteľa Ochrana pred neprijateľnými podmienkami Osobitná ochrana spotrebiteľa Inkorporácia všeobecných zmluvných podmienok do e-zmlúv

Ochrana spotrebiteľa – východiská a pramene Dôvod ochrany/spôsob ochrany EÚ: zabezpečiť informovanie / SR: ochranné normy Smernica Národný (transpozičný) predpis 2000/31/ES o el. obchode 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode 93/13/EHS o nekalých podmienkach 40/1964 Zb. Obč. zák. (§ 52 a nasl) 97/7/ES o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji 2002/65/ES - finančné služby na diaľku 266/2005 Z.z. o ochrane spotreb. pri finančných službách na diaľku 87/102/EHS o spotrebiteľskom úvere 258/2001 Z.z. o spotrebiteľských úveroch

Ochrana spotrebiteľa - koncept Definícia spotrebiteľa / podnikateľa Zákon o spotrebiteľských úveroch (FO) Osobitná ochrana Zákon o podomovom a zásielkovom predaji (FO) Zákon o FSD (FO) Všeobecná ochrana Zákon o elektr. obchode (FO, PO) Zákon o ochrane spotrebiteľa (FO, PO) Občiansky zákonník (FO, PO)

Všeobecná ochrana spotrebiteľa # 1 Občiansky zákonník: Ochrana pred neprijateľnými podmienkami Ochrana kogentnými normami Zákaz vzdania sa práva vopred ZOS (§ 4): predávajúci nesmie odmietnuť predať spotrebiteľovi výrobky, ktoré má vystavené alebo inak pripravené na predaj, (...), ak je to v jeho prevádzkových možnostiach iné zákonom stanovené povinnosti ZEO nesmie poskytovateľ služieb doručovať informácie komerčnej komunikácie elektronickou poštou, ak si ich príjemca služby vopred nevyžiadal (§ 4 ods. 6) osobitná ponuka musí byť od základnej ponuky pre príjemcu služieb rozlíšiteľná (§ 4 ods. 5) zákaz zabezpečovacích inštitútov (?)

Všeobecná ochrana # 2 ZOS PZP zmluva uzavieraná na diaľku je zmluva, ktorú uzaviera predávajúci a spotrebiteľ na zásielkový predaj tovaru alebo na poskytnutie služby na diaľku výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie, ako je najmä adresný list, ponukový katalóg, telefón, fax, rozhlas, televízia alebo elektronická pošta predávajúci smie použiť prostriedky komunikácie len ak spotrebiteľ nenamieta Rozsiahle informačné povinnosti (následky porušenia?) totožnosť, opis tovaru alebo služby, cenu, dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru, platobné podmienky, poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, cenu za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku, lehotu, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou vrátane ceny, minimálnu lehotu, na ktorú možno zmluvu uzavrieť, ak ide o zmluvu o predaji tovaru alebo o poskytnutí služby, ktoré sa dodávajú alebo vykonávajú nepretržite alebo opakovane. informácie, ktoré predávajúci poskytol spotrebiteľovi na diaľku je povinný doručiť spotrebiteľovi písomne najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby. následky nesplnenia zmluvy predávajúcim z dôvodu, že objednaný tovar nemôže dodať

Neprijateľné podmienky Inkorporované klauzuly ≠ platné klauzuly Značná nerovnováha – neplatné Generálna klauzula + demonštr. „black list“ § 53 ods. 1: „Spotrebiteľské zmluvy nesmú obsahovať ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa“ Jednostranná kogentnosť - § 54 ods.1 OZ

„Black list“ Demonštratívny výpočet v § 53 ods. 3 OZ Vzor: Príloha 1 Smernice 93/13/EHS Neprebraté obmedzenia – širšia ochrana? Neprebraté vzory klauzúl – užšia ochrana? C-478/99 Komisia/Švédsko obmedzenia práv spotrebiteľa v prípadoch, kedy dodávateľ alebo tretia osoba poruší svoje zmluvné povinnosti (1/3). neprimerané vysoké sankcie obmedzenia právnej a súdnej ochrany spotrebiteľa.

Špeciálna ochrana spotrebiteľa osobitná ochranu v určitých typových situáciách FSD služba poskytovaná poisťovňou, obchodníkom s cennými papiermi, (...) bankou (...) alebo inou osobou s obdobným predmetom činnosti Informačná povinnosť V prípade záujmu spotrebiteľa musí dať ďalšie informácie ZSÚ

Inkorporácia VOP VOP: časť obsahu zmluvy, na ktorý sa v zmluve odkazuje, a ktorý je stranám známy, alebo k návrhu zmluvy priložený (§ 273 ObchZ) Podmienky inkorporácie Výslovný odkaz Zobraziteľnosť a vnímateľnosť (dostupnosť) Pop up okno Frame Hyperlink (stiahnuteľnosť) Dátový formát Možnosť uchovania (CISG - odlišnosti)

click – wrap agreements „zmluvy s ochranným balením“ VOP sa nestanú súčasťou zmluvy v tých prípadoch, ak ich znenie sa stane prístupným až po uzavretí zmluvy EÚ – neplatné /USA – niekedy platné

Ďakujem za pozornosť Kristián Csach