Návrh Národného programu kvality SR na roky 2013 – 2016 a aktivity ÚNMS SR Mgr. Monika JURKOVIČOVÁ, MBA riaditeľka odboru kvality, ÚNMS SR 9. národní konference kvality ve veřejné správě Brno, 19. - 21. február 2013

Obsah Predstavenie ÚNMS SR Národný program kvality SR Štruktúra Poslanie a vízia Štátna politika kvality v SR: prioritné oblasti a ciele Hlavné aktivity ÚNMS SR Harmonogram prípravy Aktivity ÚNMS SR 2013 Podpora pri implementácii modelu CAF vo verejnej správe Externá spätná väzba modelu CAF Súťaž Top manažéri kvality Ocenenie za publicistický prínos v oblasti kvality

Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo SR (ÚNMS SR) ústredný orgán štátnej správy, ktorého základnou úlohou a poslaním je tvorba a udržiavanie dôveryhodných nástrojov infraštruktúry kvality: normalizácia, metrológia, posudzovanie zhody, manažérstvo kvality, akreditácia, a trhový dozor.

Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo SR koordinácia štátnej politiky kvality v SR – Národný program kvality SR na roky 2009 - 2012 koordinácia a podpora pri implementácii modelov kvality vyhlasovateľ a organizátor súťaží v oblasti kvality organizátor seminárov a školení o manažérstve kvality národný organizátor Externej spätnej väzby modelu CAF organizátor národnej konferencie o manažérstve kvality vo verejnej správe (december) zastupovanie SR v pracovných skupinách Európskej siete pre verejnú správu (EUPAN): pracovná skupina pre inováciu verejných služieb  expertná pracovná skupina modelu CAF

Národný program kvality SR 2013 - 2016 strategický dokument, nástroj realizácie cieľov programového vyhlásenia vlády SR v časti - Úloha štátu a verejného sektora a v časti Trvalo udržateľný hospodársky rozvoj, vypracovaný pracovnou skupinou a s členmi Rady Národného programu kvality SR, Východiská vyhodnotenie NPK SR na roky 2009 – 2012, koncepčné, analytické a podkladové materiály vypracované v zainteresovaných rezortoch a inštitúciách , relevantné koncepčné materiály prijaté vládou SR, štúdie a analýzy, ktoré vydal EIPA v Maastrichte NPK SR na roky 2013 - 2016 je členený do dvoch častí: štátna politika kvality v SR implementácia manažérstva kvality v SR

Štruktúra Národného programu kvality SR POSLANIE Prioritné oblasti Operatívne ciele VÍZIA Strategické zámery

Poslanie a vízia NPK SR na roky 2013 - 2016 Poslanie: Poslaním Národného programu kvality, ako strategického rámca štátnej politiky kvality, je podporovať rozvoj kvality práce, produkcie a života vo všetkých oblastiach spoločnosti a motivovať zainteresované strany pre neustály rozvoj Slovenskej republiky. Vízia: Dosiahnuť, aby sa kvalita práce, produkcie a života stala trvalou hodnotou občanov Slovenska. Strategické zámery predstavujú rámcové plány, ktoré budú ďalej rozpracované kľúčovými garantmi každoročne na úroveň operatívnych merateľných cieľov, presadzované členmi Rady NPK a zároveň budú členmi Rady NPK každoročne vyhodnocované.

ŠTÁTNA POLITIKA KVALITY V SLOVENSKEJ REPUBLIKE ČASŤ I. ŠTÁTNA POLITIKA KVALITY V SLOVENSKEJ REPUBLIKE

Prioritné oblasti a ciele Kvalita slovenskej produkcie Cieľ: Vytvorením nástrojov verifikácie kvality slovenskej produkcie prispieť k lepšej informovanosti spotrebiteľa na trhu a zabezpečeniu plnenia legisl., normatívnych požiadaviek, očakávaní zákazníka nad rámec týchto požiadav. 2. Sociálna oblasť a zamestnanosť Cieľ: Podporou zvyšovania pracovných miest zvýšiť zamestnanosť a tým priaznivo vplývať na sociálnu oblasť. 3. Starostlivosť o zdravie Cieľ: Dôrazom na zdravú výživu, zdravý spôsob života a pomocou preventívnych opatrení zvyšovať starostlivosť o zdravie s hlavným úmyslom predchádzať chorobám. 4. Bezpečnosť obyvateľstva v základných ukazovateľoch kvality života (Posilnenie štátnej moci s cieľom odhaľovať čiernu ekonomiku) Cieľ: Aktívnou súčinnosťou občanov a polície dosiahnuť vyššiu bezpečnosť života v spoločnosti.

7. Právo, spravodlivosť, právne povedomie 5. Vzdelávanie, výchova (voľnočasové aktivity) a šport Cieľ: V oblasti vzdelávania, výchovy a športu zabezpečiť podmienky pre všestranný harmonický rozvoj jednotlivca v súlade s potrebami spoločnosti a tým dosiahnuť vyššiu životnú úroveň obyvateľstva. 6. Veda, výskum, vývoj a inovácie Cieľ: Podporou vedy, výskumu, vývoja a inovácií dosiahnuť zvýšenie životnej úrovne v SR. 7. Právo, spravodlivosť, právne povedomie Cieľ: Zabezpečiť základné ľudské práva, národnostnú a rasovú rovnosť a ochranu všetkých živých bytostí v právnom poriadku pre súčasné aj budúce generácie, zabezpečenie národnostnej, rasovej a inej rovnosti v právnom poriadku SR. 8. Hospodárstvo a doprava Cieľ: Zvýšiť konkurencieschopnosť slovenských podnikov na úroveň EÚ a prispieť k ich trvalej udržateľnosti.

9. Služby a cestovný ruch Cieľ: Zvýšiť kvalitu služieb a cestovného ruchu implementáciou noriem kvality na dosiahnutie spokojnosti zákazníka. 10. Verejná správa (štátna správa, miestna a regionálna samospráva, inštitucionálna konkurencieschopnosť) Cieľ: Podporou vedy, výskumu, vývoja a inovácií dosiahnuť zvýšenie životnej úrovne v SR. 11. Informatizácia spoločnosti Cieľ: Zabezpečiť elektronizáciu administratívnych procesov a informačnej bezpečnosti, zvýšiť kvalitu elektronických služieb v spoločnosti. 12. Kultúra a spoločenská integrita Cieľ: Utvárať právne a organizačné podmienky na zabezpečenie a rozvoj kultúry a nastavením priorít podpory sa podieľať na zlepšovaní kvality a dostupnosti pre verejnosť.

13: Starostlivosť o životné prostredie Cieľ: Dobudovať environmentálnu infraštruktúru podľa štandardov EÚ, zefektívniť starostlivosť o životné prostredie v súlade s predpismi a stratégiami EÚ. Prioritné oblasti (cieľ a cieľové skupiny) → strategické zámery (kľúčový garant – vlastník, spolupracujúce strany) → operatívne ciele

Hlavné aktivity ÚNMS SR ČASŤ II. Hlavné aktivity ÚNMS SR

Koordinácia realizácie NPK prostredníctvom členov Rady Národného programu kvality SR navrhnúť možnosti a prostriedky zvýšenia kvality produkcie a služieb v rámci jednotlivých rezortov a členov Rady NPK, 2. Zvyšovanie povedomia o kvalite v Slovenskej republike komunikovať a propagovať aktivity ÚNMS SR v jednotlivých nástrojoch infraštruktúry kvality, aktuálne informovať odbornú verejnosť o novinkách a trendoch v infraštruktúre kvality v SR, posilniť propagáciu aktivít ÚNMS SR v oblasti kvality, organizovať pravidelne konferenciu zameranú na všetky aspekty infraštruktúry kvality v SR, pokračovať v tradícii vyhlasovania a organizovania súťaží v oblasti kvality, zapájať sa do úpravy učebných osnov študijných programov týkajúcich sa manažérstva kvality na základe spolupráce s MŠVVaŠ SR.

3. Zvyšovanie výkonnosti a efektívnosti podnikateľských subjektov aktívne podporovať organizácie podnikateľského sektora v implementácii SMK, zvýšiť záujem organizácií z podnikateľského sektora o účasť v súťažiach a pravidelne ich propagovať, zvýšiť a/alebo udržať počet bezplatných vzdelávacích aktivít pre rôzne typy cieľových skupín v rámci súťaže v priebehu celého roku, zvýšiť účasť organizácií z podnikateľského sektora na vzdelávaní v rámci súťaží, zvyšovať počet samohodnotení a záujem o externé posúdenia na mieste podľa modelov kvality, podporovať bench learning a benchmarking.   4. Zvyšovanie kvality a efektívnosti fungovania verejnej správy aktívne podporovať organizácie verejnej správy v implementácii manažérstva verejnej správy,

získať pre SMK nové organizácie verejnej správy prostredníctvom členov Rady NPK, zvyšovať počet samohodnotení a záujem o externé posúdenia na mieste podľa modelov kvality, propagovať Externú spätnú väzbu a tým zvyšovať počet jej žiadateľov, podporiť záujem o udelenie titulu Efektívny používateľ modelu CAF, pravidelne organizovať národnú konferenciu o kvalite, implementovať model kvality v ÚNMS SR. 5. Aktívna účasť a zastúpenie SR v zahraničných PS prenos európskych produktov a trendov a ich implementácia v SR, sprístupňovanie informácií z európskej úrovne do národného prostredia, aktívna účasť zástupcov organizácií verejnej správy na európskych konferenciách o kvalite.

Harmonogram prípravy Aktivita Termín splnenia Príprava podkladov k vypracovaniu NPK SR na roky 2013 - 2016 apríl – máj 2012 Odsúhlasenie členov pracovnej skupiny na tvorbu NPK SR na roky 2013 - 2016 I. polovica júna 2012 Vyhotovenie menovacích dekrétov pre pracovnú skupinu na tvorbu NPK SR na roky 2013 - 2016 I. zasadnutie RNPK Vypracovanie návrhu NPK SR 2013 – 2016 31. júl 2012

Termín splnenia Aktivita Pozvánka na stretnutie pracovnej skupiny k návrhu NPK SR 2013 - 2016 + zaslanie návrhu e-mailom I. polovica augusta 2012 Stretnutie pracovnej skupiny k návrhu NPK SR 2013 - 2016 do 30.8.2012 Zaslanie návrhov členov pracovnej skupiny do NPK SR 2013 - 2016 13.7.2012 Zapracovanie návrhov do NPK SR 2013 - 2016 20.7.2012 Vypracovanie návrhu NPK SR 2013 - 2016 10.8.2012 Zaslanie ostatného návrhu NPK SR 2013 – 2016 na II. zasadnutie RNPK 21.11.2012/3. 12.2012 Doručenie doplnení a pripomienok členov RNPK do NPK SR 2013 - 2016 do 10.12.2012

Zapracovanie návrhov členov RNPK do návrhu NPK SR 2013 - 2016 8.1.2013 Aktivita Termín splnenia Zapracovanie návrhov členov RNPK do návrhu NPK SR 2013 - 2016 8.1.2013 Finálna verzia NPK SR 2013 - 2016 10.1.2013 Predbežné pripomienkové konanie (PPK) – doložka vplyvov od 15.2. 2013 Medzirezortné pripomienkové konanie po PPK Predloženie NPK SR do vlády SR september 2013

Aktivity ÚNMS SR 2013

Podpora pri implementácii modelu CAF vo verejnej správe Cieľ ↔ motivovať a podporiť organizácie verejného sektora v trvalom zlepšovaní a zvyšovaní výkonnosti prostredníctvom implementácie modelu kvality, príprava na Externú spätnú väzbu modelu CAF získanie titulu Efektívny používateľ modelu CAF Metodika ↔ model CAF (Spoločný systém hodnotenia kvality) Cieľová skupina ↔ organizácie verejnej správy, ktoré prejavia záujem o trvalé zlepšovanie

Externá spätná väzba modelu CAF CAF ÚNMS SR: zodpovedný za implementáciu Externej spätnej väzby (ECU) modelu CAF v SR, riadi skupinu hodnotiteľov ECU, udeľuje titul Efektívny používateľ modelu CAF, minimalizuje náklady - zvýšenie dostupnosti

Prepojenie modelu CAF a Efektívneho používateľa modelu CAF s Národnou cenou SR za kvalitu Európska cena za kvalitu Národná cena SR za kvalitu 2. samohodnotenie Realizácia zlepšení Efektívny používateľ modelu CAF 1. samohodnotenie

Súťaž Top manažéri kvality Poslanie posilniť tradíciu hodnotenia a oceňovania významných predstaviteľov manažérstva kvality v SR. Cieľová skupina manažéri kvality a osoby v pozícii priamo spojenej s manažérstvom kvality (metodici a garanti CAF tímov). Kategórie A) Top manažér kvality daného roku – súkromný sektor B) Top manažér kvality daného roku – sektor verejnej správy

Ocenenie za publicistický prínos v oblasti Q Cieľová skupina ↔ novinári/publicisti a odborná verejnosť zo všetkých typov médií a odborných kruhov Poslanie ↔ vyzdvihnúť a oceniť hodnotnú prácu novinárov/ publicistov a odborníkov v oblasti a ich publikov. odborných článkov, ktoré majú dôležitý význam pre fungovanie a rozvoj manažérstva kvality. Obdobie ↔ od 1. 10. do 30. 9. nasledujúceho roka Kategórie ↔ A) najlepší novinársky príspevok (novinár, publicista), B) najlepší odborný príspevok (odborná verejnosť). C) najlepší vedecký príspevok (autorstvo vedecký pracovník), D) najlepšia diplomová práca (autorstvo študent), E) najlepšia dizertačná práca (autorstvo doktorand).

Ďakujem za pozornosť Kontakt: tel. č.: 02/ 57 485 315, 121 fax: 02/ 52 49 17 13 Email: kvalita@normoff.gov.sk Webové stránky: www.unms.sk