Marketing neziskových organizací

Finanční zdroje NO Samofinancování Vnější zdroje – dotace, dárci Mnohdy malá úspěšnost při získávání finančních zdrojů chybějící národní a nadnárodní programy zaměřené na aktivity NO Nerovné podmínky a lobbing při získávání fi zdrojů Relativně malé procento NO uspěje při získávání zdrojů Silná konkurence mezi jednotlivými NO při získávání finančních zdrojů Nutnost dlouhodobě spolupracovat s potencionálními dárci!

Počet NO v ČR Září 2007 Počet organizací Procent z celkových NO Občanská sdružení 60 850 89,28% Nadace 388 0,57% Nadační fondy 1 030 1,51% Obecně prospěšné společnosti 1 441 2,11% Církevní právnické osoby 4 447 6,52% Neziskové organizace celkem 68 156 100,00%

Marketing NO „Marketing je hledání a uspokojování potřeb způsobem, který přináší pozitivní hodnoty pro obě zúčastněné strany.“ (Kotler) Systém propracovaných principů a postupů, s jejichž pomocí organizace prakticky poznávají přání a potřeby svých zákazníků a následně na ně reagují. (Foret) „Dodání správných věcí na správné místo za správnou cenu ve správný čas“

Marketingové směnné transakce v neziskové organizaci: . Dodavatel, resp. poskytovatel služby Donátor, Veřejný rozpočet, Daňový příjem Spotřebitel,klient, Návštěvník, Daňový odvod

Srovnání marketingu v NO a SOukr.s. Zaměření Metoda Výsledek SOUKROMÝ S. Prodej Výrobky Prodej/ Pod-pora prodeje Zisk z objemu prodeje Marketing Potřeby zákazníka Integrovaný marketing Zisk z uspoko- jení zákazníka NEZISKOVÝ S. Služby Podpora prodeje Odpovědnost za plnění objemu prodeje Odpovědnost za uspokojení zákazníka .

Marketing neziskových organizací nesmí být vnímán jenom jako technika Marketing neziskových organizací nesmí být vnímán jenom jako technika. Je to základní přístup, jak činnost organizace pojímat a organizovat.

Při stanovování marketingových cílů je dobré si zodpovědět následující otázky: Co jsou nejlepší výsledky, ve které organizace může doufat? Do kdy? Jaké vnější faktory jí pomohou nebo naopak brání v dosažení vytyčených cílů? Jak ovlivní rozpočet, časové možnosti zaměstnanců a dobrovolníků i ostatní vnitřní podmínky proces realizace vytyčených cílů? Co jsou pro danou organizaci realistické a dosažitelné cíle? Do kdy?

Marketingové plány a koncepce Transparentní účty Medializace, komunikace s veřejností Dlouhodobé strategické plány projektů, zaměření činnosti a finančních prostředků na jejich dosažení Zpřístupnění dlouhodobých strategií a evaluace jejich dosahování jen 1/3 NO má vlastní internetové stránky (nejvíce v oblasti vzdělání a výzkumu, kultuře a kult. Památky, nejméně odbory, ochrana ŽP, sociální služby) 33% NO vlastnících internetové stránky je obnovuje 1/měsíc, 23% NO jedno za 3měsíce x 21% jednou týdně, 0.9% jednou denně

MARKETINGOVÝ POSTUP NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ

Strategické plány Jaká by měla být budoucnost organizace? Dlouhodobá udržitelnost aktivit? (kam se chceme dostat a jak to udělat?) SWOT analýza Způsob dosažení cílů, typy projektů Definování finančních zdrojů, způsob komunikace Průběžná evaluace

1.Určení vazby mezi marketingovým a strategickým plánem organizace Strategický plán: KAM SE CHCEME DOSTAT KDE JSME JAK SE TAM DOSTANEME

K určení této vazby se používá: SWOT analýza = „odrazový můstek“ celého marketingového procesu i strategického řízení Marketingový průzkum – zjišťuje různé inf. Potřeby a přání klientů Postoje a uznávané hodnoty Efektivitu marketingové komunikace Efektivitu nabízených služeb Oprávěnost/smysluplnost nabízených služeb Velikost a rozdělení/segmentaci trhu

SWOT analýza Analýza vnitřního prostředí organizace, tzv. MIKROPROSTŘEDÍ (silné a slabé stránky organizace) + Analýza vnějšího prostředí organizace, tzv. MAKROPROSTŘEDÍ (příležitosti a hrozby)

MIKROPROSTŘEDÍ >Společnost >Konkurence >Dodavatelé >Veřejnost >Marketingoví zprostředkovatelé obchodní zprostředkovatelé skladovací a přepravní firmy agentury marketingových služeb finanční zprostředkovatelé >Zákazníci/zákaznické trhy spotřebitelské trhy průmyslové trhy překupnické trhy vládní a nevýdělečné trhy mezinárodní trhy

MAKROPROSTŘEDÍ demografické prostředí ekonomické prostředí přírodní prostředí technologické prostředí politické prostředí kulturní prostředí

Makroprostředí - další používané analýzy STEP - sociální, technologické, ekonomické a politické vlivy Porterova analýza pěti sil a) pozice mezi konkurenty = „jízdní prostor“ b) síla zákazníků c) síla dodavatelů d) hrozba nově vstupujících na trh e) hrozba substituce výrobků a služeb

SWOT analýza STRENGHTS Silné stránky WEAKNESSES Slabé stránky OPPORTUNITIES Příležitosti THREATS Hrozby