IT na MČ Praha 5 Martin Stránský zástupce starosty MČ P5

Představení úřadu  300 zaměstnanců  35 volených zastupitelů  občanů  Důraz na dynamický vývoj celé oblasti

Cíl, vize  Redukce zaměstnanců Mít méně IT pracovníků ale větších specialistů a to na řízení  Zvýšit efektivnost IT  Zprůhlednit fungování IT v úřadu Rychleji Efektivněji  Využít zkušenosti „Úspěšného podniku“

Rozsah  První etapa – outsoursing provozu IT  Cíl : Standardy provozu IT a jeho používání a provoz  Stabilizace ISIT na MČ  Druhá etapa – architektura systémů IT  Cíl : Efektivní chování úřadu  Jak by měl úřad fungovat? Kdo je klientem úřadu? Jak efektivně komunikovat s klientem?  Třetí etapa – „Projektovou dokumentaci“ uvést do života MČ

Základní pravidla  Všechny požadavky uživatelů zadat a zapsat do Service Desku  Informace o zadání požadavku či problému dostává uživatel mailem  Zpráva o uzavření záznamu přijde uživateli a řešiteli  Uživatel si může vyžádat informace k řešení na hotline  Řešitelé nemají poskytovat služby bez zadání v SD  Nestandardní požadavky se řeší termínovaným úkolem

Řízení projektu  Měsíční hodnocení  Roční hodnocení  Známky jako ve škole  Otevřenost informací Rutinní Provoz Rutinní Provoz Rutinní Provoz Koordinátor objednatele Řídící výbor projektu PRE, ÚMČ P5 Koordinátor dodavatele Rutinní Provoz Rutinní Provoz Doplňkové služby Rutinní Provoz Rutinní Provoz Rozvojové projekty

První etapa - rozsah  Kompletní podpora koncových uživatelů – zaměstnanců Úřadu městské části Praha 5 a zastupitelů řešení HW problémů stanic a periférií (tiskáren, scanerů atp.) instalace a reinstalace SW na stanicích řešení problémů SW vybavení stanic antivirová ochrana stanic profylaxe stanic příprava zařízení na stěhování a jeho zapojení a oživení poté audit HW a SW výměna spotřebního materiálu  Zajištění volebních okrsků výpočetní technikou zazálohování SW a dat na stanicích, určených pro použití ve volebních okrscích zapojení a oživení těchto stanic v okrscích, instalace SW, potřebného k zajištění průběhu voleb po skončení voleb příprava stanic k přepravě, zapojení a oživení u uživatele obnova původního SW a dat.  Zajištění testů ISVS dle standardů MI ČR  Serverové služby správa souborových, tiskových a poštovních služeb správa účtů a adresářových služeb správa síťových služeb správa serverových aplikací antivirová ochrana serverů zálohování a obnova SW a dat kontrola logů zajištění chodu serverů, řešení SW a HW problémů instalace, reinstalace profylaxe.  Zajištění chodu a rozvoje LAN a WAN správa a konfigurace aktivních prvků zapojovaní koncových zařízení na LAN řešení problémů v oblasti LAN a WAN  Další činnosti v souvislosti s chodem IT zejména zapojování projektorů, hlasovacích zařízení, připojování notebooků a dohled nad jejich chodem v požadovaném čase profylaxe audiovizuální techniky  Zajištění pozáručního servisu zařízení ve vlastnictví objednatele bez dodávky materiálu  Zajištění služby hotline  Další služby (analytické, poradenské, programátorské, technické…) v rozsahu do 120 hod. ročně Kompletní podpora koncových uživatelů_Prezentace.doc

Ukázky metrik

Přínosy  Přehled  Pohled na IT z jiné strany  Roste důvěra uživatelů  Informační otevřenost a měření vede k růstu důvěry i u managementu  Odstranění „Šeptandy a výmluv“  „Chod IT“ už není zajímavý, jenom funguje – proto druhá etapa

Druhá etapa - architekt  Koordinace prací a integrace se současnými a novými externími dodavateli včetně zajištění požadované spolupráce na dodávkách a řešeních.  Zadavatelem schválených inovací a modernizací ICT objednatele – zejména upgrade HW a SW komponent, náhrada neintegrovatelného SW integrovatelným.  Souladu ICT zadavatele s legislativou a normami závaznými v ČR – zejména souladu se standardy veřejné správy a bezpečnostními standardy a normami.  Objednatelem odsouhlasené modernizace informačního prostředí – návrhy a realizace řešení na základě moderních technologií a programů.  Zprostředkování plnění záruční a pozáruční podpory podle podmínek jednotlivých stávajících i budoucích dodavatelů objednatele. Zajištění jednoho centrálního místa na předávání požadavků na správu ICT – ServiceDesk.  Podpory nezbytného vývoje a rozvoje stávajících ICT – návrhy řešení a systémové podpory prostředků a zdrojů objednatele a jejich řízení.  Návrh, vývoj či nákup a implementace vhodného programového produktu, kde budou sdruženy požadované programy používané u objednatele, případně odkazy na ně či informace z nich, jejichž skladba a rozsah bude určen podle výsledků činností v předchozích bodech

Přínosy  Integrace aplikací  Budování strategie IT  Standardy chování  Standardy dat  Řízení projektových dodávek

Co bude – dlouhodobý cíl  Efektivní úřad elektronická obsluha masivně digitální podpis dovnitř i ven z úřadu PROAKTIVNÍ systém!  Nevlastnit, ale používat rychlé odstranění problémů řízení Cash flow

Dotazy  Martin Stránský, zástupce starosty MČ P5 Kontaktní informace Telefon: Fax: