Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Zuzana Pauserová. Dostupné z Metodického portálu ISSN Provozuje Národní ústav pro vzdělávání, školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků (NÚV). Klasifikace a charakteristika služeb cestovního ruchu

Klasifikace služeb CR klasifikace podle různých hledisek:klasifikace podle různých hledisek: –podle významu ve spotřebě účastníků CR –podle charakteru spotřeby –podle výměny při poskytování služeb –z prostorového hlediska –z časového hlediska –z hlediska zabezpečování –podle vztahu k jednotlivým uspokojovaným potřebám

Služby podle významu ve spotřebě účastníků CR základní – přemístění účastníků do místa rekreace a zpět + služby spojené s pobytem v místě rekreace (dopravní, ubytovací, stravovací)základní – přemístění účastníků do místa rekreace a zpět + služby spojené s pobytem v místě rekreace (dopravní, ubytovací, stravovací) doplňkové – využívání atraktivit v místě rekreace (sportovně-rekreační, lázeňské, společensko-kulturní, …)doplňkové – využívání atraktivit v místě rekreace (sportovně-rekreační, lázeňské, společensko-kulturní, …)

Služby podle charakteru spotřeby osobní – přímý užitný efektosobní – přímý užitný efekt (př.: odnesení zavazadel) věcné – užitný efekt prostřednictvím hmotného statkuvěcné – užitný efekt prostřednictvím hmotného statku (př.: úprava lyžařské výstroje)

Služby podle výměny při poskytování služeb placené – hrazené z individuálního příjmu klientůplacené – hrazené z individuálního příjmu klientů neplacené – hrazené z příjmů firmy, organizace, společnostineplacené – hrazené z příjmů firmy, organizace, společnosti

Služby z prostorového hlediska v místě trvalého bydlištěv místě trvalého bydliště během přepravy do rekreačního místaběhem přepravy do rekreačního místa v místě rekreacev místě rekreace

Služby z časového hlediska sezónní – letní x zimnísezónní – letní x zimní mimosezónnímimosezónní

Služby z hlediska zabezpečování vlastní – mezi dodavatelem a klientem není žádný mezičlánekvlastní – mezi dodavatelem a klientem není žádný mezičlánek zprostředkované – obstará CK, která je mezičlánkemzprostředkované – obstará CK, která je mezičlánkem

Podle vztahu k jednotlivým uspokojovaným potřebám nejčastější dělení:nejčastější dělení: –dopravní služby –ubytovací služby –stravovací služby –zprostředkovatelské (obstaravatelské) služby –lázeňské služby –kongresové služby –služby účastníkům venkovského CR –průvodcovské služby

–společensko-kulturní služby –sportovně-rekreační služby –animační služby –směnárenské služby –pojistné služby –obchodní služby –komunální služby –horská služba

Dopravní služby doprava do místa a v místě rekreacedoprava do místa a v místě rekreace informace o dopravním spojeníinformace o dopravním spojení rezervace místrezervace míst prodej dopravních ceninprodej dopravních cenin úschova a přeprava zavazadelúschova a přeprava zavazadel

Ubytovací služby přenocovánípřenocování informaceinformace buzeníbuzení prodej zbožíprodej zboží praní, žehlenípraní, žehlení

Stravovací služby uspokojování základních potřeb výživy účastníkůuspokojování základních potřeb výživy účastníků základní stravovánízákladní stravování doplňkové stravovánídoplňkové stravování občerstveníobčerstvení společensko-zábavní služby spojené s hudební produkcí, kulturním programemspolečensko-zábavní služby spojené s hudební produkcí, kulturním programem

Zprostředkovatelské (obstaravatelské) služby poskytují cestovní kancelářeposkytují cestovní kanceláře zprostředkování dopravy, ubytování, stravování, pojištěnízprostředkování dopravy, ubytování, stravování, pojištění

Lázeňské služby souvisí s lázeňskou léčbou a pobytem v lázníchsouvisí s lázeňskou léčbou a pobytem v lázních základní: lékařské, léčebné, ubytovací, stravovacízákladní: lékařské, léčebné, ubytovací, stravovací doplňkové: kosmetika, manikúra, směnárna, …doplňkové: kosmetika, manikúra, směnárna, …

Kongresové služby organizace vlastní akceorganizace vlastní akce ubytováníubytování stravovánístravování

Služby účastníkům venkovského cestovního ruchu ubytovacíubytovací stravovacístravovací ostatníostatní

Průvodcovské služby doprovod skupindoprovod skupin průvodci místníprůvodci místní průvodci horštíprůvodci horští průvodci v jeskyníchprůvodci v jeskyních průvodci po kulturních a historických památkáchprůvodci po kulturních a historických památkách

Společensko-kulturní služby kulturní zařízeníkulturní zařízení osvětová zařízeníosvětová zařízení

Sportovně-rekreační služby rozvoj sportu, rekreace, turistikyrozvoj sportu, rekreace, turistiky

Animační služby oživení volného časuoživení volného času

Směnárenské služby bankovní směnárnybankovní směnárny mimobankovní směnárnymimobankovní směnárny

Pojistné služby přímo pojišťovny nebo CKpřímo pojišťovny nebo CK pojištění úrazové, zavazadel, základní, komplexní, cestovnípojištění úrazové, zavazadel, základní, komplexní, cestovní

Obchodní služby obchodní síťobchodní síť

Komunální služby kadeřnictvíkadeřnictví manikúramanikúra opravnyopravny půjčovnypůjčovny

Horská služba pomoc v ohroženípomoc v ohrožení ochrana přírodyochrana přírody přednáškypřednášky

Kontrolní otázky: Jmenujte dvě skupiny služeb podle významu ve spotřebě účastníků CR a charakterizujte je.Jmenujte dvě skupiny služeb podle významu ve spotřebě účastníků CR a charakterizujte je. Kdy se jedná o služby placené?Kdy se jedná o služby placené? Rozdělte služby z prostorového a časového hlediska.Rozdělte služby z prostorového a časového hlediska. Kdo v oblasti CR obstarává zprostředkované služby?Kdo v oblasti CR obstarává zprostředkované služby? Charakterizujte dopravní služby.Charakterizujte dopravní služby.

Charakterizujte lázeňské služby.Charakterizujte lázeňské služby. Charakterizujte průvodcovské služby.Charakterizujte průvodcovské služby. Kdo poskytuje směnárenské a pojistné služby?Kdo poskytuje směnárenské a pojistné služby?

Zdroje: ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha : Idea servis, 1999.ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha : Idea servis, DROBNÁ, D. MORÁVKOVÁ, E. Cestovní ruch pro střední školy a veřejnost. 2. upravené vyd. Olomouc : Fortuna, 2010.DROBNÁ, D. MORÁVKOVÁ, E. Cestovní ruch pro střední školy a veřejnost. 2. upravené vyd. Olomouc : Fortuna, 2010.