Měření výkonu knihoven a jeho využití při zkvalitňování služeb Martin Krčál VIKBB42 Knihovnické procesy a služby Brno, 2. dubna 2014.

Slides:

Advertisements

Podobné prezentace

INOVACE UMĚLECKY ZAMĚŘENÝCH STUDIJNÍCH PROGRAMŮ V OBLASTI MULTIMEDIÁLNÍ TVORBY „UMĚNÍ A MULTIMÉDIA“ INOVACE UMĚLECKY ZAMĚŘENÝCH STUDIJNÍCH PROGRAMŮ V OBLASTI.

Advertisements

Metodika Full Cost Metodika Full Cost byla vytvořena v rámci projektu Metodika Full Cost na Mendelově univerzitě v Brně, registrační č.

Nový způsob financování RF od roku 2004 Vít Richter Národní knihovna ČR tel , mobil Praha

Integrovaný systém kvality v dalším profesním vzdělávání KVALITA V DALŠÍM VZDĚLÁVÁNÍ Liberec,

STATISTIKA 2013 NIPOS Kult (MK) STATISTIKA  Je věda, která se snaží zkoumat reálná data.  Je metoda, jak vyjádřit nejistá data s přesností.

Setkání kontaktních osob Praha Marta Rybičková.

ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Vzdělávání, kvalifikace, rozvoj

Obchodní logistika Přímá výrobková rentabilita

AKVŠ – profesionalita – spolupráce Marta Machytková předsedkyně VV.

Nový standard pro veřejné knihovny Knihovny současnosti 2011 České Budějovice Národní knihovna ČR

Projekt Infogram aneb P.I.V.O. žije. Eva Svobodová, IVIG 2008, Česká zemědělská univerzita v Praze Praha,

Obchodní akademie, Ostrava-Poruba, příspěvková organizace Vzdělávací materiál/DUMVY_32_INOVACE_03/A7 AutorIng. Liběna Krchňáková Období vytvořeníŘíjen.

Doplňování KF v číslech aneb Několik údajů k zamyšlení Akviziční seminář Havlíčkův Brod,

Statistika VŠ knihoven NOVĚ Daniela Tkačíková Ústřední knihovna VŠB-TU Ostrava.

Mechanismy evaluace kulturních služeb

Benchmarking Benchmarking je metoda řízení kvality, která zapojené

Digitální správa věcí veřejných

Tak takhle ne, šéfe !!! Knihovny a rock´n´ roll Národní technická knihovna Praha, 15.června 2010 Miroslava Sabelová,

 Jeho principy začala uplatňovat M. Thatcherová v reakci na zvyšující se tlak veřejnosti na politiky v 70. letech 20. století ve Velké Británii.  Veřejnost.

Důsledky zákona o svobodném přístupu k informacím pro veřejné knihovny Bakalářská práce FF MU V Brně, Ústav české literatury a knihovnictví, kabinet knihovnictví,

Rámec kvalifikací VŠ vzdělávání Tomáš Fliegl, Odbor VŠ, MŠMT

Ústřední knihovna FSS MU Bibliotheca Academica, Brno Irena Šléglová Masarykova univerzita a její knihovny.

Statistika RF, výroční zpráva, kontrola plnění RF Vít RICHTER Národní knihovna ČR 23. dubna 2002 Brno.

STATISTIKA Mgr. Anna Vitásková Vědecká knihovna v Olomouci.

1 Priority budoucího vývoje knihoven - jak je financovat? Vít Richter Knihovny a strukturální fondy EU II Vsetín 24. dubna 2007 Vít Richter Národní knihovna.

Standard veřejných knihovnických a informačních služeb Vít Richter Národní knihovna ČR Brno 23. dubna 2002.

Výsledky činnosti neprofesionálních knihoven okresu Brno-venkov 2009 Modřice M. Kubíková.

Statistika a porovnání činnosti knihoven Lidmila Švíková Jihočeská vědecká knihovna v Českých Budějovicích.

VaVpI – pracovní skupina 2 FINANCOVÁNÍ A METODIKA Schůzka , MŠMT MAKROSKOPICKÝ MODEL UDRŽITELNOSTI PROBLÉMOVÉ OKRUHY, KTERÉ BUDOU DÁLE ŘEŠENY.

21 dobrých důvodů pro dobré knihovny – Příspěvek Goethe-Institutu k odbornému dialogu a k výměně mezi knihovníky ve Střední a Východní Evropě a v Pobaltí.

Standard veřejných knihovnických a informačních služeb Příprava novely knihovního zákona Vít Richter Národní knihovna ČR tel

MU Brno, Vzdělávání knihovníků Mgr. Jana Nejezchlebová Moravská zemská knihovna

1 Regionální funkce v roce 2005 „ Několik“ údajů z výroční zprávy Praha, 1. června řádné zasedání sekce SDRUK pro RF.

Koncepce internetizace knihoven Vít Richter Národní knihovna ČR ISSS 2004.

Knihovna společenských věd TGM v Jinonicích Společné zařízení Centra pro otázky životního prostředí UK, Fakulty humanitních studií UK, Fakulty sociálních.

B2 – Analýza požadavků a jejich zajištění Systém dalšího vzdělávání pracovníků výzkumu a vývoje v Moravskoslezském kraji a jeho realizace.

Projekt Benchmarking knihoven - měření a srovnávání výkonu knihoven 3. dubna 2007 Pardubice Regionální funkce 2007 Národní knihovna ČR

Bc. Helena Selucká, Bc. Zdena Rousková SKIP Sekce služeb osobám se specifickými potřebami

1 Regionální funkce v roce 2004 Výchozí stav pro krajské spravování RF Pardubice, 1. listopadu 2005 Celostátní seminář.

9. Národní konference kvality ve veřejné správě Jak uřídit strategii? Ing. Karel Macků.

Vsetín Národní knihovna ČR

Metody knihovnické práce (VIKBA04)

Benchmarking knihoven Národní knihovna ČR Tel

6. zasedání sněmu RVŠ. Praha, Financování elektronických informačních zdrojů (EIZ) pro VaVaI na vysokých školách potřeba koncepčního řešení.

Vstup Knihovny univerzitního kampusu MU do systému měření výkonu BIX Zdeňka Dohnálková Knihovna univerzitního kampusu MU, Brno Pro Klub vysokoškolských.

Databáze Bibliografie dějin českých zemí jako cesta k plným textům v domácích i zahraničních knihovnách Václava Horčáková Elektronické služby knihoven.

Využití QR kódů v Knihovně Na Křižovatce Martin Krčál 1

Kvalitativní výzkum v pedagogických vědách: posílení profesních kompetencí absolventů Opera č ní program Rozvoj lidských zdroj ů Evropský sociální fond.

Interiéry knihoven a jejich vliv na psychiku čtenáře Jitka Dofková.

BSC 1992 Robert S. Kaplan a David P. Norton článek navrhující měření výkonnosti organizací – BSC – Vyrovnaný přehled výsledků kniha The Balanced.

Měření výkonu a kvality služeb akademických knihoven přednáška pro Klub vysokoškolských knihovníků Praha, Martin Krčál.

Natáčení videa jako jeden ze způsobů propagace služeb Informačního centra MZLU v Brně Zuzana Streichsbierová Informační den ÚVIS,

Diplomový projekt pro studijní obor Finance – II. přednáška Zásady a osnova DP Plán zpracování DP.

Zkušenosti s uplatňováním principů veřejné podpory v Královéhradeckém kraji Systém řízení a financování sítě sociálních služeb v Královéhradeckém kraji.

Úvodní hodina Martin Krčál Brno, KISK FF MU, Kurz pro studenty oboru Informační studia a knihovnictví.

ODBOR SLUŽEB Seminář pro vedoucí pracovníky infrastrukturních útvarů NK ČR 13. ledna 2016.

Zajištění regionálních funkcí knihoven v roce 2013 PhDr. Vít Richter Národní knihovna ČR Svaz knihovníků a informačních pracovníků ČR Tel. 603–223–627,

Anotace Materiál je určen pro 2. ročník studijního oboru PROVOZ A EKONOMIKA DOPRAVY, předmětu LOGISTIKA A OBSLUŽNÉ SYSTÉMY. Inovuje výuku použitím multimediálních.

Projekt ESF Vlastním hodnocením ke zvyšování kvality Jihlava, Michal Uhlař 1Vlastním hodnocením ke zvyšování kvality.

Metodické centrum pro výstavbu a rekonstrukci knihoven

Oborová informační brána Musica

Problémy statistiky elektronických služeb

Mgr. Anna Vitásková Vědecká knihovna v Olomouci

VVI – nástroj ke zvýšení konkurenceschopnosti

Obhajoba diplomové práce

Digitální učební materiál

Předmět: Selekční jazyky

Design služeb aneb jak dělat skvělé služby Martin Krčál

K čemu je užitečná statistika? Jak využít statistická data?

ACM Digital Library Centrum informačních a knihovnických služeb VŠE

Transkript prezentace:

Měření výkonu knihoven a jeho využití při zkvalitňování služeb Martin Krčál VIKBB42 Knihovnické procesy a služby Brno, 2. dubna 2014

Možnosti měření výkonu standardy kvality benchmarking výzkumy v rámci designu služeb  uživatelské testování ekonomické analýzy  např. ROI...

Standardy kvality IFLA  přeloženo do 13-ti jazyků (i CZ) národní  některé státy USA, GB (Cilip), ŠPA některé státy USAGB české veřejné knihovny  MK ČR + vyhodnocení standardů MK ČRvyhodnocení standardů  standard vydán i knižně NK ČR  Standard pro dobrou knihovnu (2012) Standard pro dobrou knihovnu

Cíle standardů kvality definovat minimální úroveň služeb pro daný typ knihovny  délka provozní doby  velikost fondu  minimální přírůstek  množství financí ...

Benchmarking proces měření vlastních služeb a jejich porovnávání za účelem jejich zlepšení vznik v komerčním prostředí  80. léta, Xerox v knihovnách se obvykle využívá pro jednání se zřizovatelem o rozpočtu

Jak benchmarking funguje co děláme, jak to děláme, je to efektivní??? co dělají jiní, jak to dělají, je to efektivnější??? benchmarking = učení se od sebe = učení se od jiných

Benchmarking Zdroj: Vít Richter. Benchmarking: prezentace v MZK, 2014.

Benchmarking v ČR veřejné knihovny NK ČR (Richter) + NIPOS zapojeno 277 knihoven z ČR a SR analytický nástroj: 

Sledované parametry 1KF/1000 obyv. 2% obnovy KF 3Přírůstek/1000 obyv. 4Periodika/1000 obyv. 5Internet/1000 obyv. 6Plocha/1000 obyv. 7Stud.míst./1000 obyv. 8Úvazky/1000 obyv. 9Úvazky/1000 čten. 10Úvazky/1000 návšť. 11roční provoz. doba/1000 obyv. 12% roč. provoz. doby/prac. fond zam. 13Provozní doba 14%výdajů/rozp. města 15% obsl. popul. 16% mládeže 17Návštěvy/obyv. 18Virtual. navšťěvy/obyv. 19% návštěv internet 20Výpůjčky/čtenář 21Obrat KF 22Kult. a vzděl. akce/1000 obyv. 23Inter. služby 24Provoz. nákl/1000 obyv. 25Náklady KF/obyv. 26Náklady EIZ/obyv. 27Náklady KF/výpůjčky 28%provoz.nákl. 29% nákladů na KF 30% osobních nákl. 31% získaných dotací 32% vlast. příjmů Zdroj: Vít Richter. Benchmarking: prezentace v MZK, 2014.

Benchmarking v zahraničí Německo  BIX BIX  přes 2000 knihoven (stř. evropa)  zapojeny také české knihovny (KUK)  pro veřejné i akademické knihovny USA + svět  LIBQUAL+ LIBQUAL+  vzniklo v roce 1999  zapojeno přes 1200 knihoven z celého světa, zejména akademické

Problémy benchmarkingu špatně zadané údaje  záměrné, omylem) nejednotnost metrik  jak počítat akce, počet návštěvníků nepokrývá celé spektrum služeb vysoká cena za využití zahraničních systémů kvantitativní metoda

Kvantita vs. kvalita co na to uživatelé? knihovna s dobrými výsledky a se špatným hodnocením od uživatelů nutnost provádět také kvalitativní výzkumy

Výzkumy služeb výzkumy.knihovna.cz CIDESCIDES – Centrum pro inovace a design služeb Mys3Mys3 – mystery shopping v knihovnách (APLS)

Literatura k tématu STEJSKAL, Jan a kol. Měření hodnoty veřejných služeb (na příkladu veřejných knihoven). Praha: Wolters Kluwer ČR, ISBN ŘEHÁK, Tomáš a kol. Neocenitelné služby knihovny a jak je ocenit. Praha: Wolters Kluwer ČR, ISBN KOONTZ, Christie a Barbara GUBBIN. Směrnice IFLA: služby veřejných knihoven. 2., zcela přeprac. vyd. Praha: Národní knihovna ČR, ISBN RICHTER, Vít. Benchmarking knihoven 2014: velké opakování [PPT prezentace]. Brno, Prezentace je dostupná účastníkům semináře konaného v MZK v Brně. HEANEY, Michael. Library Statistics for the 21st Century World. München: K.G. Saur, Dostupné také z: Statistics and Evaluation Section. IFLA [online]. IFLA, 2014 [cit.: ]. Dostupné z: publications-series-138 popularizační články od Z. Dohnálkové, V. Richtera, T. Řeháka

Diplomové práce na KISKu KAPOUNOVÁ, Kateřina. Analýza projektu Benchmarking knihoven. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Ústav české literatury a knihovnictví, Kabinet informačních studií a knihovnictví, s. Vedoucí diplomové práce PhDr. Ladislava Suchá. JANKŮ, Monika. ROI knihoven. Brno: Masarykova univerzita. Filozofická fakulta. Katedra informačních studií a knihovnictví, s. Vedoucí bakalářské práce PhDr. Ladislava Suchá. JURÁKOVÁ, Veronika. Výzkumy v knihovnách: současný stav realizace výzkumů v českých knihovnách a projekt Výzkumy.knihovna.cz. Brno: Masarykova univerzita. Filozofická fakulta. Katedra informačních studií a knihovnictví, s. Vedoucí diplomové práce PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá.

Závěr Děkuji Vám za pozornost Martin Krčál