3 Řízení materiálového hospodářství a fyzické distribuce Servisní logistika prof. Ing. Václav Legát, DrSc. Technická fakulta ČZU v Praze Katedra jakosti a spolehlivosti strojů legat@tf.czu.cz

Projektová organizace a výroba kusová neopakovaná výroba, např. výstavba elektrárny, pivovaru aj. největší průběžná doba technologické uspořádání pracovišť bod rozpojení proniká nejhlouběji do procesu výroby řízení zásob podle objednávky

Podsystémy řízení materiálového hospodářství Hlavní výrobní plánování Kapacitní plánování a řízení rozpracované výroby Plánování potřeb materiálu Řízení zásob Nákup Manipulace s materiálem

2. Kapacitní plánování a řízení rozpracované výroby kapacita - výrobní schopnost zařízení za určitý čas úzkoprofilová kapacita - slabý článek řízení kapacity: podle hlavního plánu s cílem snížení průběžných dob zabezpečení údržby zařízení závislost čekací doby na využití kapacity nesladěnost kapacit => nadměrné vyrovnávací zásoby

Podsystémy fyzické distribuce Řízení zásob Řízení skladu Manipulace s materiálem Řízení distribuce Služby zákazníkům

1. Řízení zásob – ovlivňuje: objednací náklady náklady na držení zásob náklady z vyčerpání zásob úroveň dodavatelských služeb Náklady na držení zásob 100% 75% Úroveň dodavatelské služby

Přednosti a nevýhody různých druhů dopravy detailněji

Přednosti a nevýhody různých druhů dopravy detailněji (pokračování)

4. Manipulace s materiálem vykládka vnitropodniková doprava skladování vychystávání a kompletace zakázek balení nakládka

Dopravní prostředky pro vnitropodnikovou dopravu Prostředky vnitropodnikové dopravy Stálé Nestálé Postupující stoly Válečkové dráhy Pásový dopravník Řetězový dopravník Skluzy Šnekové dopravníky Korečkové elevátory aj. Zvedáky: Mostový jeřáb Autojeřáb Stohovací jeřáb Portálový jeřáb Výtahy nákladní a osobní aj. S podlahou spojené dopravní prostředky: Bezkolejové (automobily, vysokozdvižné vozíky) Kolejové (lokomotivy a železniční vozy) S vodící stopou bez řidiče aj.

5. Řízení distribuce zpracování objednávek volba rozmístění plánovací systémy umísťování výrobků přímá rentabilita výrobku

Systémová podpora distribuce Výroba Počítač pro řízení distribuce Doprava Požadavky Jízdy Zpětná hlášení Dispoziční strategie Parametry optimalizace: časové omezení velikost dávky váhové faktory cesta, čas aj. Algoritmus přiřazení Kritéria optimalizace: cesta, čas priority náklady, využití aj.

Služby zákazníkům zahrnují: Předprodejní složky: Písemné prohlášení politiky zákaznického servisu Předání prohlášení o zákaznickém servisu zákazníkům Organizační struktura Pružnost systému Manažerské služby

Prodejní složky: Úroveň vyčerpání zásob Informace o stavu objednávky Složky cyklu objednávky Urychlení dodávek Přesuny zboží Přesnost systému Snadnost objednávání Zastupitelnost produktů aj.

Poprodejní složky: Instalace, záruka, úpravy, opravy, náhradní díly (servis) Sledování produktů (spolehlivosti) Vyřizování reklamací, stížností, vrácené zboží Dočasná náhrada produktu aj.

Znaky prodejních a poprodejních služeb v autoservisech - příklady Prodej všech typů nových automobilů zastoupené značky Prodej ojetých vozů s poskytováním záruky, vykupování ojetých vozů, možnost protiúčtu Leasing při nákupu nových i ojetých vozů Sjednání pojištění přímo při prodeji Přihlášení vozidel na dopravním inspektorátu

Plný záruční a pozáruční servis Příjem oprav automobilů Záruka za servisní práce a opravy Zvýhodnění při opravách automobilů zakoupených v prodejně autoservisu Záruční, běžné mechanické i rozsáhlé opravy po haváriích Pneuservis Autoklempířské práce Autolakovna, systémová (počítačová) podpora míchání barev

Špičková diagnostika Měření výkonu a spotřeby vozidel Válcová zkušebna brzd Test tlumičů Měření geometrie přední a zadní nápravy Měření účinku brzd a přidružených funkcí Měření emisí, seřizování palivové soustavy Ladění (tuning) motorů

Montáž nejrůznějších autodoplňků Individuální úpravy vozidel Montáž zabezpečovacích zařízení Montáž mobilních telefonů Montáž tažných zařízení Poskytnutí náhradního vozidla během opravy Půjčování automobilů Mytí, prodej PHM Zajištění STK aj.