Finanční arbitr - informace o činnosti, informační spolupráce s Bezpečnostním výborem SBK V Praze dne Dr. Ing. František Klufa Finanční arbitr České republiky - 1 -

Institut FAČR vznik a vývoj, hlavní poslání Vznik k zákon 229/2002 Sb. o finančním arbitrovi, 4 novely zákona (procesní změny, působnost, legislativně technické změny, členství ve Výboru pro finanční trh FAČR rozhoduje spory mezi tzv. převádějícími institucemi a jejich klienty Hlavní poslání - zajištění rychlého a efektivního vyřizování sporů klientů s institucemi mimosoudní cestou Hlavní přínos - rychlost rozhodování, nezpoplatněné řízení a vysoká znalost problematiky Institut finančního arbitra je nedílnou součástí systému ochrany spotřebitele na finančním trhu v České republice - 2 -

Finanční arbitr ČR - kompetence Spory mezi převádějícími institucemi a jejich klienty: –při provádění převodů peněžních prostředků –z opravného zúčtování –z inkasní formy placení na území České republiky Spory mezi vydavateli EPP a držiteli EPP při jejich vydávání a užívání výše částky do EUR spory vzniklé po spory v EHP, EUR resp. domácí měna - 3 -

Finanční arbitr ČR – statistika 2007 –podněty 370 –řešené případy dle správního řádu 95, 67 oprávněných, 28 neoprávněných 2008 –podněty 619; 40% poštou 38 % telefonicky 11 % web 3 %osobně –řešené případy dle správního řádu oprávněných, 35 neoprávněných –spory 1/3 ve prospěch navrhovatele, 2/3 zamítnuté –nejčastější podněty a spory - 4 -

- 5 -

Řešené spory v roce 2008 podle typu Typ sporupočet sporůTyp sporupočet sporů Úhrada tuzemsko11PK obchodník podpis tuzemsko4 PK ATM tuzemsko11PK ostatní2 PK obchodník PIN zahraničí9Pojištění2 Převod jiný8PK obchodník podpis zahraničí2 PK ATM zahraničí8Nepřevod zahraničí2 Poplatky7Ostatní1 Úvěry6Úhrada zahraničí1 PK obchodník PIN tuzemsko6Exekuce1 Nepřevod tuzemsko6PK internet1 Stavební spoření5Nepřevod jiný1 Smluvní podmínky4Ostatní elektronické bankovnictví1

Finanční arbitr ČR – nové typy sporů, nárůst bankovní kriminality –skryté kamery, dotekové senzory, –padělky karet –skimming –phishing –ztráty dat u třetích stran –masivní informační kampaně médií –„nekvalitní“ poskytovatelé platebních služeb –atd –absence kompetentní informovanosti FA –možná spolupráce s Bezpečnostním výborem SBK

Témata k diskuzi, spolupráci –padělky karet, skimming –phishing –bezpečnostní kamery, jejich instalace a archivace záznamů – důkazní materiály –odlišné archivační postupy u různých ATM ? –archivace žurnálů pouze v el. podobě ? –„nekvalitní“ poskytovatelé platebních služeb – společnost „západní svaz“ – podnět k ČNB –„licencovaní“ vydavatelé EPP – přehled o transakcích, nejsou členy SBK –etc. etc. etc

Děkuji za Vaši pozornost. Prosím o Vaše dotazy. Washingtonova 25, Praha 1, Tel.: