Komunikace a její využití v řízení Oravcová Nadežda

Komunikace Výraz komunikace je nejednoznačný Dorozumívání obecně nejčastějším způsobem takové komunikace bývá lidská řeč a písmo, popř. nonverbální komunikace

Rozdělení komunikace Verbální komunikace - slovní komunikace Neverbální komunikace neboli nonverbální komunikace- tedy komunikace „beze slov“ Mimika- emoce se u lidí projevují v obličeji Gestá Řeč tela Elektronická komunikace- telekomunikace

Další rozdělení Interpersonální komunikace- role posluchače a vypravěče Skupinová komunikace- role jednotlivých členů komunikační sítě: hvězda, kruh, řetěz, či vidlice Masová komunikace- televize, rozhlas, internet

Schéma komunikačního systému Transmisivní model- znázornění komunikace spíš v prostoru než v čase Lineární model- posloupnost komunikačních aktivit vyjádřená schématem: kódování informace- přenos- dekódování informace

Schéma komunikačního systému Sdělení Zdroj Kodér Přenosová cesta Dekodér Příjemce Šum Bit Zpězná vazba

Zdroje konfliktů Osobnost a sociální chování jedinců Nedorozumění Nedostatky v personální práci Styl vedení lidí v organizaci

Nedorozumění Příčiny:Špatná komunikace Řešení Nedostatečné vysvětlení úkolů Nevhodné formy informovat pracovníky Nedostatečná inteligence osoby, která informace sděluje, nebo přímá Řešení Vzdělávání pracovníků- oblast komunikace a vedení lidí

Prevence kofliktů Pracovníci musí být přiměřeně a včas informování: Podnikové noviny Pracovní porady Výroční správy Informovanost prostřednictvím přímého nadřízeného Navštěvování vyšších vedoucích pracovníků na pracovišti

Prevence konfliktů Pracovníci by měli mít možnost vyjadřovat se k záležitostem organizace Sdělovat své názory vedení organizace Prostřednictvím: Přímého nadřízeného, schůzí, porad, speciálních schránek, anket, osobně při návštěvných hodinách u vedoucího

Vertikální komunikace Existence vertikální komunikace- v sestupné i vzestupné linii Utajování informací= šuškanda a fámy Nebezpečné je taky omezená možnost sdělování informací

Horizontální komunikace Vzájemná informovanost o práci Zlepšování sociálních vztahů Zvyšování pocitu sounáležitosti Komunikace mezi Jednotlivými zaměstnanci, skupinami, úseky, organizačními jednotkami

web.sks.cz/users/ku/uis/komunika.htm www.wikipedia.cz Řízení lidských zdrojů, Jozef Koubek, vydavatelství Management press, 3. vydání