Komunikační dovednosti UP OLOMOUC Mgr. Pavel Pavlas

Neříká tedy nic, přesto Vám svým projevem něco sděluje. PŘEDSTAVTE SI Vcházíte do kupé ve vlaku. V kupé je jen jeden člověk a vy říkáte: „Dobrý den, také jedete do Kolína?“. Neodpovídá. Zkoušíte to znovu: „Aha, tak až do Pardubic?“ Stále nic, mlčí. Neříká tedy nic, přesto Vám svým projevem něco sděluje.

Jeho projev se dá rozložit na 4 úrovně: VĚCNÝ OBSAH – Informace, kterou bychom dostali přepsáním slov na papír. VÝZVA – Výzva, kterou odesílatel směřuje k příjemci informace. VZTAH – Odesílatel naznačuje, jaký má k nám vztah. SEBEPROJEV – Vyjádření vlastního pocitu odesílatele.

4 PRAVIDLA KOMUNIKACE 1. Prvních pět minut Ad 4 Ad 1 Křivka pozornosti 1. Prvních pět minut 2. Vysílání nerovná se příjem 3. Komunikace nerovná se mluvení 4. Člověk se podobá ledovci Ad 3 Ad 2 Vysílající: - záměr - kódování - vysílání Přijímající: - příjem - dekódování - výsledek

Nástroje komunikace Kinezika – nauka o komunikačních pohybech člověka. Proxemika – nauka o prostorovém chování člověka. Posturologie – držení těla a polohové konfigurace. Gestika – o pohybech rukou, doprovázejících mluvené slovo. Mimika – o komunikačním významu pohybů obličejových svalů. Haptika – o dotycích v mezilidském styku. Projevy očí – zaměření, doba, frekvence, celkový objem. Paralingvistika – řeč, kadence, síla, výška, tón řeči, pomlky

Úspěšnost přijetí sdělení 7 % slova 38 % intonace hlasu, síla, tón 55 % neverbální komunikace Verbálně předávám pouze informaci. Neverbálně ovlivňuji postoje a emoce.

Říká se, že velcí řečníci se rodí a že mají vrozenou schopnost postavit se beze strachu před auditorium a upoutat je dynamickou řečí. Tak tomu nevěřte !!!!

Neverbální komunikace Gesta Mimika Držení těla Pohled Pohyb Dotyk Síla, barva a tón hlasu Rychlost mluvy Interpersonální zóny Využívaní pomůcek Prezentace Naslouchání

Interpersonální zóny Veřejná : nad 3,5m Společenská : 1,5 - 3,5m Osobní : 0,5 - 1,5m Intimní : 0 -50 cm

Držení těla vzpřímený zdravý uvolněný přirozený příchod postoj

Před tělem, dlaně nahoru, výška okolo pasu, přirozeně. Držení těla Ruce - Wolker - záda - v kapsách - stříška - fíkový list - do obličeje - strnulost v loktech Před tělem, dlaně nahoru, výška okolo pasu, přirozeně.

Gesta Gesta dokreslují to, co říkám Agresivní - ukazováček - hřbet - pěst

Mimika Lidé Vás sledují od příchodu - úšklebky - úsměvy - dotyk v obličeji

Pohyb Příchod Zakotvení (ne zakořenit) Pohyb v prostoru Nedokončený pohyb Váha na jedné noze (pánve) Rychlost

Prezentace POP Zaujetí- proč? Řekni co jim řekneš Řekni to Řekni co jsi řekl Výzva