Podnikatelský institut PYRAMIDA s.r.o. UPLATNĚNÍ PSYCHICKÝCH A SOCIÁLNÍCH FAKTORŮ V MANAGEMENTU ROZVOJE ZNALOSTNÍCH ORGANIZACÍ PhDr.PhMr.Štefan Medzihorský PhDr. Jitka Medzihorská 3. CELOSTÁTNÍ KONFERENCE „BUDOVÁNÍ FIREMNÍ KULTURY VE ZNALOSTNÍ ORGANIZACI“ 13. září 2007

Orientace na zákazníka, stálé zdokonalování Hlavní charakteristiky znalostní organizace: Vysoká výkonnost Orientace na zákazníka, stálé zdokonalování Vysoká pružnost a přizpůsobivost Vysoká úroveň zkušeností a znalostí Vysoká rychlost učení se a inovací Proaktivita a zaměření do budoucnosti Oceňování zkušeností a sdílení znalostí

Znalostní organizace: znalosti nejen akumulují a vstřebávají, samy také nové znalosti tvoří a využívají je jako konkurenční výhodu.

Výkonnost Konkurenční výhodu Znalosti mají potenciál firmám zajistit: Stabilní tempo růstu Výkonnost Konkurenční výhodu

Znalostní management syntetizuje koncepty z různých oblastí lidské činnosti: Umělá inteligence Tvorba znalostních systémů Tvorba software Reingeneering firemních procesů Řízení lidských zdrojů Organizační chování Customer Care

Znalostní management a management znalostí znalostně orientované řízení celé organizace Management znalostí: manipulace s konkrétními znalostmi

a tím umožňuje vytvářet znalost vyšší úrovně „ Knowledge management “ - znalostní management lze charakterizovat jako disciplínu, která zajišťuje rozšíření individuálních znalostí skrze celou organizaci a tím umožňuje vytvářet znalost vyšší úrovně – znalost organizace.

Příklady aktivit znalostního managementu: Motivační program Jmenování znalostních manažerů Vytvoření internetového znalostního portálu Tvorba komunit společných zkušeností Zavedení principu e-learningu Zavedení expertního nebo znalostního systému Identifikace kulturních a sociálních překážek

Úroveň vrcholového vedení Úroveň zaměstnanců Úroveň řešitelského týmu Kritické faktory úspěšnosti : Úroveň vrcholového vedení Úroveň zaměstnanců Úroveň řešitelského týmu

JAKO OBJEKT SUBJEKTIVNÍ KOMPONENTY ZNALOSTÍ Znalosti JAKO OBJEKT SUBJEKTIVNÍ KOMPONENTY ZNALOSTÍ Forma explicitní Ovlivňují je sociální praktiky týmu, pracovní skupiny, oddělení Forma implicitní Forma tacitní

Hlavní psychologické faktory: Pocit nedostatku moci Strach z odhalení Pocit nejistoty Motivace Obava ze ztráty odměny Neuvědomování si jednotlivých prvků kultury Zaměňování povědomí a znalostí - Konflikt motivů

Osobní dovednosti v znalostním managementu Způsoby, kterými lidé filtrují přehlcení informacemi Efektivní čtení Způsob pořizování si poznámek Analýza a pochopení informací Syntetizace informací Efektivní komunikace s druhými lidmi

Hlavní sociální faktory : Jazyk Vyhnutí se konfliktu Byrokracie a struktura Nesouvislost předpokladů Podceňování základních úrovní organizace Neznalost či špatný odhad znalostní báze spolupracovníků Emoce Pseudoinovátoři

stává se nejdůležitějším strategickým zdrojem SLOŽKY: Intelektuální kapitál organizace stává se nejdůležitějším strategickým zdrojem SLOŽKY: Lidský kapitál Znalostní kapitál

Lidský kapitál Zahrnuje individuální dovednosti a znalosti získané vzděláváním, školením, tréninky, zkušenostmi a poznáváním. implicitní charakter znalostí Znalostní kapitál Zahrnuje zdokumentované znalosti dostupné v různých formách explicitní charakter znalostí

Znalost je vytvářena v lidských sociálních systémech Znalostní management druhé generace (McElroy) Znalost je vytvářena v lidských sociálních systémech Větší zaměření na lidi, procesy a sociální iniciativy

zvyšování inteligence celé organizace Řízení lidských zdrojů v znalostních organizacích nutno zaměřit na : zvyšování inteligence celé organizace uvolněním potenciálu pracovníků formou učení, spolupráce, participace a iniciativy

Na konečný výsledek zavedení znalostního managementu vždy mají rozhodující vliv lidé zmocňovat pracovníky vhodně motivovat spravedlivě hodnotit budovat organizační kulturu, která podporuje a oceňuje sdílení znalostí

PODNIKATELSKÝ INSTITUT PYRAMIDA, S. R. O PODNIKATELSKÝ INSTITUT PYRAMIDA, S.R.O. KARLŠTEJNSKÁ 11/30, PRAHA 5 E-MAIL: PYRAMIDA@PYRAMIDA-INSTITUT.CZ, HTTP://WWW.PYRAMIDA-INSTITUT.CZ TEL/FAX: 251 611 455, 251 612 282, MOBIL: 739 571 753