Schéma vyřizování PROVOZ ČSSZ

Základní charakteristika Stížností (relevantní podání) jsou vyřizovány v režimu vyhl. č. 150/1958 Ú.l. Věcná témata se týkají především agend důchodového pojištění, lps, nemocenského pojištění; dalších oblastí jen sporadicky Těžiště vyřizování leží na ústředí ČSSZ a zde, až na výjimky, na oddělení stížností Oddělení stížností vykonává především dohled a verifikaci, dále vytváří, upravuje a autorizuje korespondenci

Údaje za rok 1997 (srovnání s rokem 1996)

Tvorba dopisů, prostředky a nástroje Hardware Šestnácti a dvaatřiceti bitové PC, převážně výrobky fy Siemens a IBM Velikost operační paměti od 8 MB Kapacita pevných disků až 2,5 GB Tiskárny různých proveniencí a řešení Software Grafická rozhraní počínaje Windows for Worgroups až po Win NT 4.0 cz MS Office korespondující s příslušným rozhraním

Filosofie systému Zrychlení finální produkce dopisu referentem (sekretářkou) spočívá v odstranění zbytečné manuální práce pomocí běžných nástrojů, které poskytuje textový procesor Word.x Za tím účelem jsou vytvořeny sady textů korespondující se standardní strukturou obvyklých dopisů

Obecný popis Dopisy obvykle obsahují úvod, závěr a „něco mezi tím“. Pro úvod a závěr lze „předpřipravit“ řadu odstavců vyhovujících obsahově určenému použití, ale lišících se samotným textem. V rámci takového textu se zpravidla vyskytují některé „stabilní proměnné“, které je nutno aktuálně definovat, resp. doplnit (datum, druh důchodu, výše doplatku aj.). Pro úvod tak můžeme mít k dispozici třeba 10 různých odstavců a zůstává na vůli vyřizujícího, jaký použije. Každý takový odstavec má svůj kód, takže referent při vytváření konceptu korespondence namísto vypsání celého textu uvede jen číslo připraveného textu (kód) a vedle do závorek obsah proměnných, které tento odstavec obsahuje. Písařka (sekretářka) rovněž text nevypisuje, nýbrž na základě identifikace vyvolá příslušnou položku „autotextu“ a do formulářového pole doplní pouze hodnotu „proměnné“. Příslušné položky autotextu vkládá samozřejmě do šablony dopisu (hlavička, adresní část, standardní adm. údaje, oslovení, textové pole) nebo vytvořeného formuláře.

Schéma

Cílový text (úvodní odstavec): Dne jsme obdrželi Vaše podání označené jako stížnost, ve kterém vyjadřujete nesouhlas se způsobem výpočtu Vašeho starobního důchodu. Na základě tohoto podnětu jsme provedli příslušná šetření směřující k prověření Vámi udávaných závad v zájmu eliminace případných systémových nedostatků a odstranění konkrétních chyb řízení. Na základě těchto šetření Vám sdělujeme. /červeně vyznačený text = „proměnné“/ Způsob adjustace konceptu: Ú1 Příklad

Další obrázky demonstrují fázi přípravy a fázi exploatace /Prostředí textového procesoru Word 6 cz/

Nejdříve se napíše vzorový text (úvodního odstavce) dopisu (odpovědi) Potom se do něho doplní (formulářová) pole pro „proměnné“. Vytvoření textu

Vyvolá se položka „autotext“. Postup uložení I

Doplní se „kód“ (název položky) a celý text se přidá do seznamu dalších (položek autotextu). Postup uložení II

Je-li položka označena a zapsána můžeme její vyvolání urychlit. Definice vyvolání I

Tato ukázka přiřazuje položce kombinaci kláves „Ctrl+1“, písařka později vyvolá celý text na místo kurzoru, jestliže stlačí tyto dvě klávesy. Definice vyvolání II

Položky lze vyvolávat i z nabídek. Později si ukážeme, jak je dikce právní normy vyvolána ze speciálně vytvořené nabídky „Zák1“. Definice vyvolání III

Tento obrázek již demonstruje vkládání do dopisu prostřednictvím dialogového boxu (další možnost vedle klávesnice a „Nabídek“). Vkládá se text úvodního odstavce, kódovaný jako „Dol3“. Jeho znění je vidět v textovém poli. Vkládání do textu

Text „Dol3“ je již vložen, nyní se manuálně doplní proměnné do příslušných polí. d..m.rrr Vkládání proměnných

Další odstavec pokračuje manuálně vloženým textem, za nějž se vloží text příslušného ustanovení (§ 17) ze zákona o důchodovém pojištění, po vyvolání nabídky „Zák1“. Další vkládání

Dosud vložený text vypadá takto, červené písmo označuje „proměnné“, tmavočervené autotext z „Nabídky Zák1“. Image textu

Poznámky Variabilita systému koresponduje s množstvím textů zařazených do určité skupiny Každý referent má k dispozici jejich přehled Po určité době (cca 6 měsíců) je třeba všechny odstavce modifikovat Stejně tak je nutné zamezit opakování týchž formulací v různých dopisech jednomu subjektu Doplňování se děje i „přirozeně“, využitím zdařilých pasáží vzniklých mimo systém