Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013.

Slides:

Advertisements

Podobné prezentace

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR 2. ročník Regionální konference cestovního ruchu Karlovy Vary 16. prosince 2013.

Advertisements

Enterprise Europe Network ČR a Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR Úspěšná spolupráce.

Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

MOŽNOSTI FINANCOVÁNÍ PROJEKTOVÝCH ZÁMĚRŮ V NOVÉM PROGRAMOVACÍM OBDOBÍ EU

Činnost Celostátní sítě pro venkov v České republice.

OP LZZ - Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu Individuální projekt pro CzechTourism.

Národní systém kvality služeb cestovního ruchu

Národní program podpory cestovního ruchu 2010 – 2013 Podprogram Cestovní ruch pro všechny 16. února 2010.

Zvyšování kvality v cestovním ruchu prostřednictvím IOP: Vytvoření národního systému kvality služeb v cestovním ruchu Členské fórum ATIC Polička lll.

Program švýcarsko-české spolupráce Ministerstvo financí - Národní koordinační jednotka.

Škola pro studenty, kteří chtějí v životě něco dokázat!

Moravskoslezský kraj: Tradice, rozvoj, kvalita

Integrovaný operační program (IOP) INTEGROVANÝ OPERAČNÍ PROGRAM INTEGROVANÝ OPERAČNÍ PROGRAM Ministerstvo pro místní rozvoj Staroměstské nám

Podpora nevládních a neziskových organizací v oblasti cestovního ruchu

Národní konference kvality ve veřejné správě – Brno 2013

Projekt 3.3 „Partnerství pro budoucnost“. Úvodní informace o projektu Projekt byl úspěšně předložen Karlovarským krajem v rámci výzvy SROP, priority 3.

Celostátní síť pro venkov. Obsah  Cíle, nástroje a zásady Sítě  Organizační zajištění Sítě  Tématické pracovní skupiny  Kontaktní místa Sítě  Informační.

JEDEN CÍL, SPOLEČNÁ CESTA Ministerstvo vnitra České republiky & Ministerstvo vnitra Ing. Jaroslav Svoboda

Cestovní ruch: zákon pro posílení oboru i ekonomiky ČR Jitka Fatková ředitelka odboru cestovního ruchu Tisková konference MMR 24. červen 2010.

Environmentální vzdělávání, výchova a osvěta v Pardubickém kraji v roce 2010.

Projekt Brno-Zdravé město přínos občanům v rámci veřejné správy

Integrovaný operační program Oblast intervence - Služby v oblasti veřejného zdraví.

Ministerstvo pro místní rozvoj Představení hlavních priorit květen – říjen 2009 Tisková konference

Země živitelka 2009 Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Tisková konference

ÚSPĚŠNÉ PROJEKTY realizované v Grantovém schématu Podpora místní infrastruktury pro cestovní ruch v Moravskoslezském kraji vedené ve Společném regionálním.

Soukromá střední škola pro marketing a ekonomiku podnikání, s. r. o.

Český systém kvality služeb Prezentace projektu Ministerstvo pro místní rozvoj ČR na podporu cestovního ruchu Velké Losiny –

Integrovaný operační program Konference „Bezpečná Evropa“ Hradec Králové.

Zapracování připomínek Evaluace a technická pomoc RPS Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, Odbor Rámce podpory Společenství, Evaluační jednotka strukturálních.

Schválení OP OPS chvalovací proces Ministerstvo financíEvropská komise Certifikační orgán Auditní orgán Ministerstvo pro místní rozvoj Programování Metodiky.

Didaktické metody pro výuku cestovního ruchu na školách.

Systém kvality a inovací v cestovním ruchu

Zaměření Národního programu podpory CR v roce 2011 Podprogram Cestování dostupné všem.

Organizace a řízení systému oceňování Richard Almy.

ÚSPĚŠNÉ PROJEKTY realizované v Grantovém schématu Podpora místní infrastruktury pro cestovní ruch v Moravskoslezském kraji vedené ve Společném regionálním.

Český systém kvality služeb v kontextu státní politiky CR v ČR Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Výroční konference 20 let od založení A.T.I.C. ČR Ostrava,

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR.

INTEGROVANÝ REGIONÁLNÍ OPERAČNÍ PROGRAM Setkání s ASZ a NNO

VYHLÁŠENÍ 1. VÝZVY POPRVÉ V ČESKÉ REPUBLICE Regionální operační program regionu soudržnosti Střední Morava 2007 – 2013 Tisková konference – Zlín

Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, Staroměstské náměstí 6, Praha 1 lll INTEGROVANÝ OPERAČNÍ PROGRAM INTEGROVANÝ OPERAČNÍ.

Český systém kvality služeb Seminář zástupců turistických informačních center 5. září 2013, MMR ČR.

MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR Go / Regiontour Brno 15. ledna 2015 Podpora a spolupráce A.T.I.C.

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Poznejte regiony České republiky 2015, Praha, 25. března 2015.

ASOCIACE HOTELŮ A RESTAURACÍ ČESKÉ REPUBLIKY Ing. Miroslav Procházka Předseda KS AHR ČR Zlínský kraj ASOCIACE HOTELŮ A RESTAURACÍ ČESKÉ REPUBLIKY Ing.

Zajištění regionálních funkcí knihoven v roce 2013 PhDr. Vít Richter Národní knihovna ČR Svaz knihovníků a informačních pracovníků ČR Tel. 603–223–627,

JUDr. Ing. Robert Szurman ředitel odboru předseda Rady kvality ČR 8. Národní konference kvality ve veřejné správě, Praha Národní konference.

Praktické zkušenosti z Českého systému kvality služeb Specializované pracoviště ČSKS Výroční konference k 20 letům výročí A.T.I.C. ČR Ostrava, 7. března.

Integrovaný regionální operační program Mgr. Jan Veselský, Centrum pro regionální rozvoj České republiky Praha- Dotační možnosti a aktuální výzvy.

1 Informace o činnosti MŠMT v oblasti PPRCH Malenovice, Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy Karmelitská 7, Praha 1 tel.: +420.

Výzvy v rámci IROP Centrum pro regionální rozvoj České republiky Ing. Markéta Kupcová,

Regionální kolegium CR – pracovní skupina pro CR 6. června 2016.

STŘEDNÍ ŠKOLA A VYŠŠÍ ODBORNÁ ŠKOLA CESTOVNÍHO RUCHU, SENOVÁŽNÉ NÁMĚSTÍ 12, ČESKÉ BUDĚJOVICE Č ÍSLO PROJEKTU CZ.1.07/1.5.00/ Č ÍSLO MATERIÁLU.

1 Aktivity MŠMT v oblasti primární prevence rizikového chování dětí a mládeže Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy Karmelitská 7, Praha.

Ministerstvo pro místní rozvoj Řídící orgán SROP a JPD Praha Pardubický kraj.

Autor: Bc. Jana LehárováObor: Ekonomika a podnikání Datum: Ročník: IV. Předmět: Cestovní ruch Střední škola oděvní, služeb a ekonomiky Červený.

Integrovaný regionální operační program – obecný úvod, hodnocení Pardubice Ing. Markéta Kupcová Centrum pro regionální rozvoj České republiky.

Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, Staroměstské náměstí 6, Praha 1 lll INTEGROVANÝ OPERAČNÍ PROGRAM INTEGROVANÝ OPERAČNÍ.

Operační program Rozvoj lidských zdrojů Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy Zprostředkující subjekt.

Prioritní oblast 4: Národní podpora cestovního ruchu

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

Střední škola služeb a cestovního ruchu, Varnsdorf

Cestovní ruch v přeshraniční spolupráci

The Ministry for Regional Development of the Czech Republic (MRD)

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

Kategorizace organizací destinačního managementu

Místní akční plán rozvoje vzdělávání v území ORP Rychnov nad Kněžnou

Centrum pro regionální rozvoj České republiky Územní odbor IROP pro Kraj Vysočina prezentace v rámci semináře „Dotační příležitosti pro obce na rok.

Implementace Krajských akčních plánů rozvoje vzdělávání

Transkript prezentace:

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013

Základní fakta o projektu a systému Název projektu: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu Název systému:Český systém kvality služeb (ČSKS) Financování: SF EU, Integrovaný operační program Období realizace: – Finanční alokace: 95 mil Kč Realizátor: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, odbor cestovního ruchu Partner projektu: Svaz obchodu a cestovního ruchu (SOCR) Spolupracující subjekty:Asociace hotelů a restaurací ČR Asociace kempů ČR Asociace turistických informačních center ČR Asociace lanové dopravy ČR Rada kvality – odborná sekce GHLCR

Evropa na cestě ke kvalitě služeb v cestovním ruchu

Český systém kvality služeb a jeho hlavní principy Dobrovolný, důvěrný a otevřený systém Podpora technických předpokladů kvality cestovního ruchu Rozvoj měkkých předpokladů kvality v cestovním ruchu Vůle organizace ke zlepšení kvality poskytovaných služeb Zaměření se na očekávání a spokojenost zákazníka Zaměření na efektivní komunikaci mezi vedením, pracovníky, zákazníky organizace a ostatními stranami Rozvoj firemní kultury v organizaci

Standard Českého systému kvality služeb Metodická součást systému Zahrnuje vybrané technické předpoklady kvality (AHR ČR, ATIC ČR, ALDR ČR, AK ČR) Pokrývá oblast očekávání a vnímání spokojenosti zákazníka Nepředepisuje úroveň kvality Doporučuje a učí využívat vybrané nástroje řízení kvality Je rozdělen na dva stupně

Standard Českého systému kvality služeb Zásady péče o kvalitu Poznání potřeb zákazníka Standardy poskytovaných služeb Odbornost a školení lidí Komunikace Aktivní práce se stížnostmi a připomínkami

Standard Českého systému kvality služeb

K čemu vám může Český systém kvality služeb pomoci?

Institucionální zabezpečení Českého systému kvality služeb MMR Hodnotitelské centrum Rada pro kvalitu a certifikaci Centrum pro školení a regionální koordinaci Specializované pracoviště ČSKS

Jak se můžete zapojit?

„Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí. Pojďte s námi cestou kvality“ Získáním certifikátu a značky Českého systému kvality služeb začíná vaše cesta kvality. Zapojte se!

DĚKUJEME ZA POZORNOST Ing. Radek Chaloupka Ministerstvo pro místní rozvoj ČR