Model excelence EFQM UPOZORNĚNÍ: Některé snímky prezentace obsahují poznámky.

Obsah O Modelu excelence EFQM Přínosy Success stories Partneři EFQM Kontakty

Myslíte si, že řídíte úspěšnou firmu? Srovnejte se! Model EFQM v kostce Myslíte si, že řídíte úspěšnou firmu? Srovnejte se!

EFQM v kostce Jeden z nejpropracovanějších Modelů řízení Firmy, které pracují s Modelem mají dlouhodobě prokazatelně lepší výsledky Lepší rentabilita Vyšší stabilita

O Modelu excelence EFQM

Historie Proč jsme nejlepší? Jak být nejlepší za 20 let? V roce 1988 se setkává 14 CEO předních evropských organizací (Fiat, Nestlé, Volkswagen, Phillips, Electrolux…) a pokládají si 2 otázky: Proč jsme úspěšní? a Jak být úspěšnými za 20 let? Následně roku 1989 je založeno EFQM ve spolupráci s 69 evropskými firmami. Jak být nejlepší za 20 let?

Základní informace Používá ho přes 30 000 organizací po celém světě Flexibilita Modelu bez ohledu na: Stát Velikost organizace Sektor Nástroj pro dlouhodobé a systematické zlepšování organizace Klade důraz na benchmarking

3 pilíře Modelu Základní koncepce Kritéria RADAR Strategická východiska Kritéria Klíčové aktivity a výsledky RADAR Úroveň naplnění klíčových aktivit a výsledků

Základní koncepce Zde popsané atributy reprezentují způsob myšlení a způsob práce, které odlišují excelentní firmy od průměru. Osm základních koncepcí excelence bylo formulováno v rámci rozsáhlého procesu, který zahrnoval benchmarking v celosvětovém měřítku sbírající trendy v managementu, a dále pak řadu rozhovorů s vrcholovými manažery napříč průmyslovými odvětvími v celé Evropě. Zdroj: Publikace Model excelence EFQM Zdroj: Publikace Model excelence EFQM

Kritéria Kritéria představují konkrétní klíčové aktivity, prostřednictvím kterých organizace naplňuje základní koncepce. Kritéria berou v úvahu jak výsledky organizace, tak i předpoklady které k těmto výsledkům vedou. Zdroj: Publikace Model excelence EFQM Zdroj: Publikace Model excelence EFQM

RADAR RADAR představuje systém, který nám umožňuje hodnotit do jaké míry je každá klíčová aktivita (kritérium) naplněna. RADAR: Required RESULTS (Požadované VÝSLEDKY) Plan and develop APPROACHES (Plánování a rozvíjení PŘÍSTUPŮ) DEPLOY Approaches (APLIKACE přístupů) ASSESS and REFINE Approaches and Deployment (HODNOCENÍ A ZDOKONALOVÁNÍ přístupů a jejich aplikace) Zdroj: Publikace Model Excelence EFQM Zdroj: Publikace Model excelence EFQM

Přínosy

Přínosy Studie Boulter & Bendell (2006) Zkoumá rozdíl mezi organizacemi používajícími Model, a těmi které ho nepoužívají 120 vítězů ceny EFQM + 120 firem bez EFQM 1990 – 2004 Rok 1 = rok výhry

Studie Boulter & Bendell

Studie Boulter & Bendell

Studie Boulter & Bendell

Studie Boulter & Bendell Závěr studie: firmy využívající Model excelence EFQM dosahují prokazatelně lepší výsledky!

Success stories

Bosch - závod Bamberg Jeden z největších závodů v Německu Výroba dílů pro systémy vstřikování paliva pro dieselové a benzinové motory 7 300 zaměstnanců Zdroj: EFQM.org

Bosch - závod Bamberg Přínosy 2005 vs 2011 Snížení interních nákladů o 22 % (ačkoliv externí stouply o 20 %) Zachování počtu pracovních míst Zvýšení spokojenosti zákazníka Zdroj: EFQM.org

Bosch - závod Bamberg „Model excelence EFQM nás přiměl přehodnotit naše chování jako lídrů, vztahy s našimi pracovníky, zákazníky, dodavateli a všemi ostatními relevantními partnery... “ Hans Hoffmann, Commercial Plant manager Zdroj: EFQM.org

BMW - závod Regensburg Závod se specializuje na „menší“ BMW Přes 250 000 aut ročně Přes 9 000 zaměstnanců Zdroj: EFQM.org

BMW - závod Regensburg Přínosy 2007 vs 2011 Snížení průměrné doby výroby auta o 16 % Zvýšení spokojenosti zaměstnanců (přes krizi) Každoroční nárůst produktivity Zdroj: EFQM.org

BMW - závod Regensburg „Model excelence EFQM nám nabízí objektivní a velmi cenné náměty týkající se našich silných stránek a našeho potenciálu…“ Andreas Wendt, Plant Director Zdroj: EFQM.org

Coca-Cola – závod Ankara 6. největší producent značky Coca-Cola Člen skupiny Coca-Cola Icecek První závod Coca-Cola, který zavedl Model Zdroj: EFQM.org

Coca-Cola – závod Ankara Přínosy Díky Modelu se továrna propracovala mezi špičku továren Coca-Cola (přes 1 000 továren) Jednička ve spotřebě vody ze všech továren Coca-Cola (od 2008) Zdroj: EFQM.org

Coca-Cola – závod Ankara „Zabezpečování špičkové kvality a bezpečnosti našich produktů je pro nás klíčové. Zvolili jsme si EFQM, protože je v souladu s naším přesvědčením.“ Sahin Keykan, Plant Manager Zdroj: EFQM.org

Nemocnice Galdakao-Usandolo Popřední baskická nemocnice Přes 3 000 pacientů denně 1 600 zaměstnanců Zdroj: EFQM.org

Nemocnice Galdakao-Usandolo Přínosy Udržování nákladů na úrovni rozpočtu 124 zlepšovacích týmů (oproti 14 v 2005) 25 % zaměstnanců ve zlepšovacích týmech Spokojenost pacientů blížící se 100 % Zdroj: EFQM.org

Nemocnice Galdakao-Usandolo „Je obrovský rozdíl mezi nemocnicemi využívajícími model EFQM a ostatními. Model Vám umožnuje dívat se na místa, které ostatní systémy managementu přehlížejí.“ Santiago Rabanal, Chief Executive Officer Zdroj: EFQM.org

Městský úřad Dzierżoniów Malé město na jihozápadě Polska 34 000 obyvatel Úlohou úřadu je zabezpečit udržitelný rozvoj města Zdroj: EFQM.org

Městský úřad Dzierżoniów Přínosy Úřad hospodaří s finančním přebytkem už přes 5 let Neuvěřitelných 95 % „zákazníků“ úřadu je spokojených Počet stížností redukován o 50 % (oproti 2003) Přes 60 zlepšovacích týmů (zúčastňuje se přes 270 zaměstnanců) Zdroj: EFQM.org

Městský úřad Dzierżoniów „Model excelence EFQM představuje ideální nástroj zaměřený na management… Naším cílem je vytvořit přístupy, které zabezpečí udržitelný rozvoj města a spokojenost všech stakeholderů.“ Marek Piorun, Primátor města Zdroj: EFQM.org

Partneři EFQM

Partneři EU

British Quality Foundation Založeno v roce 1993 vládou ve spolupráci s předními britskými organizacemi Největší evropská organizace co se týče počtu členských firem Primární partner EFQM

Club Excelencia en Gestión Soukromá nezisková organizace založena 1991 řediteli předních španělských firem Má 250 členů, kteří tvoří přes 30 % HDP Španělska Primární partner EFQM

Kontakty

Česká manažerská asociace Česká manažerská asociace Podolská 50 147 00 Praha 4 tel/fax: + 420 241 431 149 mail: cma@cma.cz

Česká společnost pro jakost Tento dokument vznikl ve spolupráci s Českou společností pro jakost – partnerskou organizací EFQM pro ČR Česká společnost pro jakost, o.s. Novotného lávka 200/5 116 68 Praha 1 telefon: +420 221 082 269 mail: sekretariat@csq.cz  

Klub mladých manažerů Tento dokument vytvořili za Klub mladých manažerů Andrej Svitek andrej@kmm.cz Michael Studnička michael@kmm.cz