10 pravidel, jak řídit správně e-shop Autor: Jan Kalianko
Kdo jsem > Jan Kalianko < - Konzultant se zaměřením na e-shopy a e-commerce projekty - Vedení projektů v e-commerce a on-line Twitter: @eshopkonzultant Google+: http://www.google.com/+JanKalianko Facebook: https://www.facebook.com/jan.k.kali 1,45 mil. návštěv/rok 863 tis. návštěvníků
Jaké jsou hlavní oblasti, které musíte jako e-shopař řešit?
E-shopové řešení Open-source Krabicové řešení Řešení na míru – od dodavatele Řešení na míru – vlastní vývoj x
Vědět co dělám – vzdělávat se BarCamp Odborné konference Školení/workshopy On-line zdroje Sledování on-line odborníků x
Poznat své zákazníky Off-line svět – prodejna, komunitní akce apod. Hotjar, Smartlook… Uživatelská testování, focus groups Obyčejná zákaznická podpora x
Logistika a skladování Absolutní přehled (správný systém) Minimalizace lidské práce/chybovosti/nákladů Správné nastavení procesů Vyjednávání s dopravci Zpětná logistika X
Automatizace Automatizovat vše, co jde a děláte vícekrát Ušetříte hromadu času Nemusíte věci dělat sami (nebo někdo jiný) Snížení chybovosti Snížení nákladů Nevýhoda > vyšší vstupní investice Umět si spočítat, zda se to vyplatí X
Zákaznická podpora Odpovědi rychle Slušně i na kverulanty a blbce Poukaz kanály, které umíte obsloužit Nezpochybňovat zákazníkův problém X
Špičkoví zaměstnanci Nejsou to zaměstnanci, ale KOLEGOVÉ Obklopujte se lidmi, kteří jsou lepší, než vy sami. Vyměnit člověka můžete až tehdy, kdy za něj máte náhradu! X
Marketing E-shop není off-line obchod Postavte návštěvnost na více zdrojích – diverzifikace X
Čísla rozhodují Analytika – naučte se správně vyhodnocovat sami a nevěřte reportům dodavatelů Jediné důležité číslo je ZISK Řešte marže, náklady, bod zvratu… Čísla nikdy nevychází tak, jak si přejete… X
Buďte připraveni Připravte se na růst, kde chcete být za 1-2 roky Promýšlejte věci do budoucna Technologický dluh vás doběhne a skolí Nepouštějte nedotažené firemní systémy X
Buďte pozitivní a nad věcí - svět bude hezčí a bude se vše dařit lépe...
Používejte selský rozum a nebojte se toho!
Děkuji za pozornost @eshopkonzultant