Komunikace Definice, modely, typy

Rekapitulace data - informace - znalosti

Rekapitulace data – informace – znalost účel přenášet a zpracovávat odraz skutečnosti snížit entropii porozumět skutečnosti úroveň technologická (syntaktická) obsahová (sémantická) užitná (pragmatická) vztah obsah / forma forma obsah i forma obsah

Informace, data, znalosti

Komunikace communico, -are (lat.) = sdílet, spojovat, svěřovat, činit něco společným

Komunikace přenos – odněkud někam, v prostoru a/nebo v čase) spojení – společná činnost

Komunikace člověk je tvor společenský sociálně komunikační procesy jsou podmínkou a předpokladem existence jakéhokoli lidského společenství x informace nejen v lidské společnosti

Komunikace Marshall McLuhan (1911-1980) - kanadský filozof - komunikační teorie “The medium is the message“ termíny: global village; horká a chladná média Horká média – (vysokodefiniční) příjemce dostane tolik informací, že se stává pasivním. Většinou stimuluje více smyslů najednou – televize ↔ zrak + sluch Chladná média – (nízkodefiniční) příjemce dostává málo informací, musí si zbytek doplňovat / domýšlet. Médium je většinou extenzí jednoho smyslu – rozhlas ↔ sluch

Komunikace podle McLuhana: 3 základní období: orální komunikace fonetická komunikace elektrická komunikace

Komunikace McLuhan: „Jestliže padla fonetická abeceda na kmenového člověka jako granát, knihtisk ho zasáhl jako stomegatunová vodíková bomba.“

Komunikace barbarství x civilizace písmo – přelom 4. a 3. tisíciletí př. Kr. cca 5000 let – 1 generace 50 let → 100 generací

Komunikace povinná školní docházka: české země od r. 1774 cca 250 let → 5 generací

Komunikace elektronická komunikace od 60. let 20. stol. cca 50 let → 1 generace

Komunikace řečová komunikace – v prostoru dokumentová komunikace – v prostoru a v čase elektronická komunikace – v prostoru a v čase

Kdo všechno může komunikovat Nejen lidé, ale i zvířata a stroje – mezi sebou i ve vzájemných kombinacích (např. M2M – machine to machine) 15 15

Komunikační infrastruktura infra = dole, vespod, pod 2) 1) Infra- [z latiny]: první část složených slov znamenající dole, vespod, pod 1) Dálnice D1 – přenos v prostoru 2) Knihovna – přenos v čase 3) Výrobní linka – společná činnost Další příklady infrastruktury pro společnou činnost: Počítačová síť Standardy Místo, kde se lidé mohou sejít (agora) Kontrolní otázka: Jaký typ komunikační infrastruktury je Internet? (1 i 2) 3) VOŠIS - ZIZ 2 16

Komunikace důležité složky řešené problémy zdroj technické sdělení sémantické společný kód (systém symbolů) pragmatické příjemce 17

Aristotelův model komunikace základní elementy řečník řeč posluchač

Aristotelův model komunikace

Shannon-Weaverův model komunikace

Shannon-Weaverův model komunikace Claude Elwood Shannon (1916-2001) americký matematik, elektrotechnik Warren Weaver (1894-1978) americký vědec, matematik

Shannon-Weaverův model komunikace lineární model posloupnost komunikačních aktivit komunikace je jednosměrná přenosový model (klade se větší důraz na prostor než na čas) „informační model“ – důraz kladen na přenos a příjem informace

Shannon-Weaverův model komunikace původně zamýšlen jako model komunikace realizovaný přeno- sem elektrickým signálem (např. telefon) ve složitějších případech je obtížné izolovat jednotlivé komponenty

Shannon-Weaverův model komunikace silné stránky: jednoduchost obecná platnost kvantifikovatelnost

Shannon-Weaverův model komunikace slabé stránky: nezohledňuje obsah a význam zprávy linearita, nedostatek zpětné vazby nezohledňuje vztahy a záměry účastníků komunikace

Shannon-Weaverův model komunikace slabé stránky: statický model nezohledňuje povahu média (kanálu) nezohledňuje vliv okolí

Lasswellův model komunikace Kdo → Co → Kanál → Komu → Efekt mluvčí zpráva médium posluchač účinek

Lasswellův model komunikace Harold Dwight Lasswell (1902-1978) americký sociolog a politolog teoretik komunikace v jeho schématu jsou zahrnuty výsledky komunikace nejen přesvědčit (Aristoteles), ale i informovat, pobavit, popudit …

Lasswellův model komunikace Milan Nakonečný: Kdo (odesílatel) → co (sdělení) → komu (příjemce) → čím (slovy, signály…) → prostřednictvím jakého média (nosič) → s jakým úmyslem (motivace) → s jakým účinkem (pochopení, vyvolání reakce)

Lineární model komunikace řečník – řeč – posluchač

Lineární model komunikace

Lineární model komunikace odesílatel zakóduje myšlenku myšlenka nabývá podoby sdělení (mluveného, psaného, nonverbálního, grafického…) příjemce dekóduje sdělení a pochopí ho

Lineární model komunikace následně poskytne odesílateli zpětnou vazbu, zda sdělení pochopil či nepochopil odesílatel, sdělení (přenos) i příjemce jsou vystaveni šumu, který sdělení více či méně zamlžuje

Zpětná vazba = informace o výsledku komunikace, kterou příjemce zasílá zpět zdroji zpětná vazba není: interakce efekt (výsledek) komunikace pokračování komunikace

Příklady sociální komunikace zdroj komunikátor příjemce komunikant komunikační situace učitel žák výuka informátor tazatel anketa mluvčí posluchač rozhovor autor čtenář četba hlasatel divák televizní vysílání pisatel adresát dopis soudce obžalovaný soud …

Cyklický model komunikace

Cyklický model komunikace Wilbur Schramm (1907-1987) americký vědec zabýval se masovou komunikací

Lineární model komunikace

Lineární model komunikace David Berlo (*1929) americký vědec zabýval se masovou komunikací komunikace je regulovaný proces “způsobilost myslet je klíčová“

Berlův model komunikace faktory ovlivňující průběh komunikač-ního procesu: komunikační schopnost účastníků znalost úrovně účastníků společenský systém kulturní systém postoje všech účastníků

Lineární model komunikace (komunikační řetěz) sdělení (kanál) zdroj příjemce Mezi zdrojem a příjemcem sdělení může nastat několikeré překódování zprávy 41 41

Síťový model komunikace sdělení (kanál) zdroj příjemce 1 zdroj může vyprodukovat více sdělení 1 sdělení může být určeno více příjemcům příjemce se může změnit ve zdroj a naopak 1 sdělení může být vyprodukováno více zdroji 1 příjemce může obdržet více sdělení Dynamická povaha komunikace (nestabilita v čase): v síti mohou přibývat nové uzly/vazby a existující uzly/vazby mohou mizet. Ty, které zůstávají, mohou měnit svůj obsah. 42 42

Síťový model komunikace X – zdroj Y – příjemce

Síťový model 1 zdroj může vytvořit více sdělení (1:N) 1 sdělení může být určeno více příjemcům (1:N) 1 sdělení může být vytvořeno více zdroji (N:1) 1 příjemce může obdržet více sdělení (N:1)

Síťový model příjemce se může změnit ve zdroj a naopak dynamická povaha komunikace (nestabilita v čase): vazby se mohou měnit (přibývat nové, měnit obsah, mizet…)

Definice komunikace - přenos informací, nápadů, emocí, znalostí… (Berelson a Steiner) - sociální interakce pomocí systému symbolů a zpráv (Gerbner) - verbální výměna myšlenek a nápadů (Hoben) - odstupňovaná odpověď organismu na stimul (Stevens)

Definice komunikace - všechny postupy, kterými jedna mysl ovlivňuje druhou (Weaver) - informace, která je přemístěna z jednoho místa na druhé (Miller) - médium pozorovatelných manifestací lidských vztahů (Watzlawick)

Komunikační axiomy Paul Watzlawick – californská škola nelze nekomunikovat → každé chování má charakter komunikace roviny komunikace – obsahová (co sdělujeme) a vztahová (povaha vztahu mezi účastníky komunikace)

Komunikační axiomy obsahová a vztahová rovina komunikace

Komunikační axiomy interpunkce – fázování (sled výpovědí a odpovědí) digitální (verbální) a analogová (neverbální) symetrická (rovnost) a komplemen-tární (rozdílnost)

Typy komunikace přímá (tváří v tvář) nepřímá (zprostředkovaná) jednostranná oboustranná (interakce)

Typy komunikace verbální (slovo, písmo) nonverbální (mimoslovní projev - řeč těla) vizuální audiální audiovizuální

Typy komunikace interpersonální (střídání rolí vysílatele a příjemce zprávy) skupinová (jednotlivec ve skupině) masová (informační média - množství lidí) elektronická (telekomunikace - telefon, internet)

Typy komunikace adresní neadresní synchronní asychronní

Typy komunikace formální vertikální horizontální diagonální neformální

Komunikační model informace

Typy informačních bariér čas prostor informační kompetence (informační gramotnost) věcná kompetence informační zahlcení (informační smog, balast)