Vzdělávání pro konkurenceschopnost Zlepšení podmínek pro vzdělávání na středních školách Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název a adresa školy: Integrovaná střední škola Cheb, Obrněné brigády 6, 350 11 Cheb Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0290 Číslo a název klíčové aktivity: III02 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Číslo DUM: VY_32_INOVACE_33Jen20 Jméno autora: Ing. Věra Jeníková Datum (období) vytvoření DUM: 2013 Ročník: 2.-3. Vzdělávací oblast: ekonomika Vzdělávací obor: řízení a zabezpečování jakosti Klíčová slova: Paretův diagram, diagram příčin a následků Anotace: Žák se seznámí s principem Paretova diagramu a diagramu příčin a následků, vysvětlí princip použití těchto nástrojů Druh učebního materiálu: prezentace Očekávaný výstup: porozumění výše uvedeným nástrojům a aplikace na příkladech Metodika učebního materiálu: projekce s výkladem

Autorem materiálu a všech jeho příloh, není-li uvedeno jinak, je Ing Autorem materiálu a všech jeho příloh, není-li uvedeno jinak, je Ing. Věra Jeníková.

ZÁKLADNÍ NÁSTROJE MANAGEMENTU JAKOSTI III. Ing. Věra Jeníková

Paretův diagram Založen na Paretovu principu: 80% následku je způsobeno 20% příčin

Paretův diagram Pomáhá určit priority tím, že uspořádá položky podle četností výskytu a stanoví relativní kumulované četnosti Př. využití v praxi: - analýza reklamací - analýza neshod

Paretův diagram Má 2 části: uspořádání prostých absolutních četností položek podle výskytu od největší do nejmenší vyjádření relativního podílu jednotlivých vad, následně načítání relativních četností, výsledkem jsou kumulované relativní četnosti

Paretův diagram Názorně ukáže, na jaké položky je třeba se zaměřit, aby došlo ke zlepšení.

Paretův diagram Př. reklamace automatických praček vada četnost 1. neohřívá vodu 60 2. neždíme 51 3. nevypouští vodu 38 4. vypíná se uprostřed programu 3

Diagram příčin a následků Názorné a strukturované zachycení všech možných příčin Příčiny hledáme, abychom je mohli řešit Vodorovná čára s šipkou zachycuje cestu k následku Na ní nanášíme šipky, které zachycují základní příčiny

Diagram příčin a následků Základní příčiny se dále rozkládají na dílčí příčiny Výsledkem je přehled všech možných příčin Následně lze celý problém rozebrat a hledat řešení

Paretův diagram

Zdroj Veber J. a kol.: Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, Praha 2007, Grada Publishing, a.s., ISBN 978-80-247-1782-1 Doc. Ing. Hutyra M., CSc. a kol.: Management jakosti, Ostrava 2007, VŠB-TU, ISBN 978-80-248-1484-1