Veřejná správa, Regionální rozvoj Litoměřice Jan Jůna 2012 Řízení problémů

Návrh možných řešení – zpracování několika možností řešení problému - hledání řešení patří mezi kognitivní schopnosti a dovednosti a je součástí rozhodování. Schopnost řešit problémy je (v různé míře) důležitou složkou inteligence každého člověka. Je zde několik metod/technik, jak prolém řešit, nicméně se nejprve podíváme jaké fáze problém má a co bychom o něm měli vědět Definice problému – je třeba určit, co je problém a jaké by mělo být jeho řešení Analýza problému – je třeba zjistit kdy, kde a proč problém vznikl nebo vzniká Návrh možných řešení – zpracování několika možností řešení problému Výběr řešení – je vybráno nejvhodnější řešení problému Ověření funkčnosti řešení – po aplikaci řešení problému je vyhodnocena jeho účinnost Zdroj: http://managementmania.com/reseni-problemu

Techniky řešení problémů Brainstorming – skupinová kreativní metoda o generování nápadů na dané téma, používá se od řešení problémů až po vysoce kreativní nápady Benchmarking – metoda založená na systematickém řešení, kdy přiřazujeme body, známky navrhovanému řešení, největší přínos této techniky je pak v otázkách, které generují přiřazené počty bodů Diferenční analýza – se skládá ze stanovení cílů, určení rozdílů mezi aktuálním a cílovým stavem, návrh variant na dosažení cílového stavu, zhodnocení variant a výběr té nejvhodnější z nich SWOT analýza – založená na identifikaci slabých a silných stránek při řešení problému, má několik metodik (5 Forces, Diskontinuita, Dopadové analýzy, IFE matice, Segmentace trhu, Space analýza, atd.) Tyto techniky se používají na mnoha úrovních projektového řízení

Když problém nastane Komunikovat ho Stakeholdrům/klientům, aby o něm věděli. Nikdy si ho nenechávat pouze pro sebe, ale přistupovat k němu aktivně a řešit ho Identifikovat s maximálním možným předstihem, mít vypracovaný tzv. Risk plán společně s možnými řešeními a tento plán komunikovat svému týmu. Plánovat vyřešení maximálních možných risků, které mohou nastat Aktivity: Vyhnout se problémům, změnit projektový plán a eliminovat tak risky. Zmírňovat možnosti, kdy se problém, risk vyskytne a pokud se vyskytne, tak ho snížit na přijatelnou úroveň. Akceptovat risk a připravit si „Contingency plán“, ve kterém jsou aktivity, které vedou ke snížení rizku, jeho eliminaci nebo k jiným aktivitám, které risku předejdou.

Příklady Příkladem risku může být Dodání technologie (opozdí se logistika a my nedostaneme PC v požadovanou dobu) Nástup nového člověka (nebude mít kdo převzít zodpovědnosti a zatíží se tak jiný člověk) Výpadek elektrického proudu (nestihneme provézt všechny aktivity, pro které jsme se ve smlouvě zavázali) Onemocnění klíčového týmového člověka (opozdí se mnoho úkolů a prodlouží se tak kritická cesta v projektu)