Typologie návštěvníků CR Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Zuzana Pauserová. Dostupné z Metodického portálu www.rvp.cz ; ISSN 1802-4785. Provozuje Národní ústav pro vzdělávání, školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků (NÚV).

Typologie návštěvníků a průvodce CR průvodce by měl: znát možné typické vlastnosti návštěvníků rozeznat a odlišovat jejich charakteristické znaky volit takové jednání a chování, které je možné pro vzájemnou optimální interakci s jednotlivými typy návštěvníků

Modální osobnost typická osobnost určité skupiny návštěvníků (typický Němec, Maďar, Francouz, …) průvodce musí na základě znalostí o modální osobnosti respektovat zásady: snaha o porozumění návštěvníkům přizpůsobení vlastního chování typu člověka k dobrému vztahu s návštěvníky napomáhá: taktní a zdvořilé chování, ovládání se, naslouchání klientovi poskytování objektivních informací s poučnými a zajímavými fakty

Kanaďanka korejského původu Masai z Keni Němka

Typologie návštěvníků CR podle různých hledisek hlediska: temperament individuální rysy charakteru země původu pohlaví věk motivace k účasti na CR

Typologie návštěvníků CR podle temperamentu ovlivňuje celou lidskou psychiku a náladu člověka určuje sílu a rychlost duševních pochodů a motorických projevů jedná se o citovou a volní vzrušivost člověka základní typy člověka podle temperamentu: flegmatik cholerik sangvinik melancholik

Sangvinik sangvinik (silný, vyrovnaný, rychlý): rozhodný výřečný družný bezproblémový pohotový

Cholerik cholerik (silný, nevyrovnaný, rychlý): rozhodný výřečný okázale projevuje spokojenost mrzutý a podrážděný, pokud se mu nevyhoví jeho chování lze usměrnit klidným, slušným, mírným vystupováním usměrňování jeho agresivity rozhodností nebo nevšímavostí

Flegmatik flegmatik (silný, vyrovnaný, pomalý): klidný vyrovnaný rozvážný stálý nedochvilný nepřesný

Melancholik melancholik (slabý): vyžaduje zvýšenou pozornost nutné získat jeho důvěru hovořit s ním srdečně a povzbudivě

Mezitypy návštěvníků lidé se často projevují jako mezitypy: sangvinik: vyrovnaný extrovert flegmatik: vyrovnaný introvert cholerik: nevyrovnaný extrovert melancholik: nevyrovnaný introvert

Extrovert družný společenský bezstarostný impulzivní optimistický preferuje pohyb, aktivitu riskuje nerad čte a studuje o samotě sklon k agresivitě, nekontroluje se, nespolehlivý

Introvert samotář tichý opatrný spolehlivý ctí etické hodnoty má rád uspořádaný způsob života, plánuje zřídka agresivní pesimistický

Nevyrovnaný jedinec neurotický jedinec: nevyrovnaný extrovert: úzkostlivý náladový nepřiměřené reakce iracionální chování nepřizpůsobivost k okolí emotivní deprese, psychosomatické poruchy, nespavost nevyrovnaný extrovert: utrápený, silné pocity úzkosti

Vyrovnaný jedinec emocionální jednání klidný vyrovnaný ovládá se rychle získává rovnováhu po silném emocionálním zážitku bez zbytečných starostí

Typologie návštěvníků CR podle charakteru zahrnuje poměrně stálé duševní vlastnosti člověka projevuje se v chápání a způsobu života jedince, ve vztahu sama k sobě, k práci, k druhým lidem, … charakterové vlastnosti: proměnlivé ovlivnitelné výchovou

Rozdělení návštěvníků CR podle způsobu chování chování vyplývá z charakterových vlastností: člověk s bezrizikovým chováním je jako účastník CR: rozhodný přátelský sdílný hovorný klidný, pohodlný plachý stydlivý nesmělý

člověk s rizikovým chováním je jako účastník CR: nepříjemný „vzorný“ nerozhodný uzavřený, málomluvný nervózní, rozčilený zklamaný, nespokojený nedočkavý náladový agresivní, útočný „pronásledovaný“ pesimistický optimistický pedantský servilní

Typologie návštěvníků podle původu tuzemský návštěvník: - občas nepřiměřeně vysoké nároky

Typologie návštěvníků podle původu zahraniční návštěvník/cizinec: - návštěvníci ze severní Evropy: věcnost, strohost, střízlivost, málomluvnost, - návštěvníci z jižní Evropy: jiné zvyky, výbušnost, nedochvilnost - návštěvníci z Asie: při každé příležitosti úsměv gastronomické zvyklosti zahraničních návštěvníků: rozdílné: většinou: vydatná snídaně, méně českých příloh, více zeleniny, ovoce, chléb a pečivo téměř ke každému jídlu, překapávaná káva nebo espreso a mléko, silnější čaj

Návštěvníci podle původu Španěl Jakuti Francouz Norka Chan Japonky

Zásady styku s cizinci znalost cizích jazyků: - angličtina: Brit, Američan, Kanaďan, Japonec, Skandinávec, Nizozemec, Ind, africké a arabské státy - němčina: Němec, Rakušan, Švýcar, Skandinávec, Holanďan, Belgičan, Maďar - francouzština: Francouz, Ital, Kanaďan, Belgičan, Švýcar, Rumun, africké a arabské státy - španělština: Španěl, Portugalec, Jihoameričan - ruština: Rus, Ukrajinec, země východní Evropy znalost života v ČR: např. aktuální ekonomické a sociální problémy

Typologie návštěvníků podle věku starší návštěvníci: průvodce: korektní jednání, poskytnutí pomoci, přehnaná péče není nutná dospívající: průvodce: takt, diplomacie, podpora zájmu, nepoučovat děti: samy (školní výlet) nebo s dospělými průvodce: využít hravost, soutěživost, přátelské a nenucené chování, chválit samostatnost

Typologie návštěvníků podle pohlaví jiné chování mužů a žen průvodce: volba rozdílných témat hovoru

Typologie návštěvníků podle motivace k účasti na CR rekreace turistika sport kulturně-poznávací zájmy průvodce: dodržet zaměření zájezdu

Kontrolní otázky: Kdo je modální osobnost? typická osobnost určité skupiny návštěvníků Podle jakých hledisek typologie může průvodce posuzovat návštěvníky? temperament, individuální rysy charakteru, země původu, pohlaví, věk, motivace Vyjmenujte základní typy člověka podle temperamentu. flegmatik, sangvinik, cholerik, melancholik

Jak se dělí návštěvníci CR podle chování? člověk s bezrizikovým a rizikovým chováním Jak se dělí návštěvníci CR podle původu? tuzemský návštěvník a cizinec Jak musí průvodce jednat s dospívajícími? mnoho taktu a diplomacie, podpora zájmu, nepoučovat

Zdroje: ORIEŠKA, J. Metodika činnosti průvodce cestovního ruchu. 6. přepracované a doplněné vydání. Praha: Idea servis, 2007. ISBN 978-80-85970-57-9. [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Four_temperaments_-_2.svg> EDMOND, Frederik. [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Eva_Habermann.jpg> [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Gail_Kim.jpg> QUADELL. [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Kenyan_man_2.jpg> MOLNÁR, Rita. [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: <http://wikipedia.7val.de/wiki/Soubor:Liv_Ullmann.jpg> LABBÉ. Raphaël. [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Zinedine_Zidane_2008.jpg>

HAWK-EYE. [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Rafael_Nadal_in_La_Moneda-007.jpg> LIVES, Chalky. [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Girls_giving_peace_sign,_Tokyo.jpg> HUMANO92. [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Ohuokhai.jpeg> VICKERS, Tim. [cit. 2013-04-21]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: <http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Jackie_Chan_2002-portrait_edited.jpg>