Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Zuzana Pauserová. Dostupné z Metodického portálu ISSN Provozuje Národní ústav pro vzdělávání, školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků (NÚV). Informační služby, informační a rezervační systémy, internet

Informační služby umožňují šíření objektivních poznatků o cílových místech CR, objektech CR a službách druh, obsah, rozsah informací závisí na tom, zda jde: a)o komplex služeb s bohatým programem (zájezd) b)o jednotlivou službu (prodej dopravní ceniny) druh, obsah, rozsah informací je zároveň ovlivňován stupněm informovanosti zákazníka (občasný zákazník vyžaduje více informací)

Informace přírodní a klimatické podmínky obyvatelstvo a způsob jeho života infrastruktura: = souhrn odvětví, služeb a zařízení, umožňující průmyslovou, zemědělskou a jinou ekonomickou aktivitu zahrnuje: a) dopravní prostředky a zařízení (dopravní infrastruktura) b)spoje c)energetické zdroje d)zásobování vodou e)kanalizaci

suprastruktura CR (část infrastruktury): – ubytovací kapacity, stravovací zařízení, stezky, turistická informační centra, vleky, lanovky, sjezdovky atd. trasy, výlety, prohlídky výška cestovních nákladů možnosti ubytování a stravování sportovně-rekreační a společensko-kulturní vyžití možnosti pojištění celní, vízové, pasové, devizové, zdravotnické předpisy

Poradenská činnost poskytování informací se může změnit v činnost poradenskou: a)v místě bydliště b)během cestování c)v cílovém místě

Poradenská činnost v místě bydliště jedná se o fázi rozhodování, kdy účastník shromažďuje informace z různých zdrojů: zdroje: – komerční: propagace, výstavy, veletrhy – veřejné: denní a odborný tisk, rozhlas, televize, internet – mediální nosiče: videokazety, CD, DVD, filmy – osobní nebo zprostředkované zkušenosti: přátelé – cestovatelské časopisy a bedekry – kartografická díla: mapy, atlasy – katalogy zájezdů a pobytů: letní a zimní sezóna

Regiontour 2010

Poradenská činnost během cestování prostorové informace: informační tabule přepravní plány: – železniční jízdní řády – letové řády – lodní jízdní řády vývěsky a digitální informační panely

Zastávkový autobusový jízdní řád, Oradea, Rumunsko, 2001 Železniční jízdní řády, Tachov Elektronický přehled odjezdů v ruštině, Biškek Jízdní řád přívozu Kazín na Berounce

zájem především o informace o objektech CR a službách turistická informační centra/TIC jednotný informační a orientační systém: – informační tabule – směrovky – mapy – grafické symboly televize: aktuální informace snímají panoramatické kamery Poradenská činnost v cílovém místě

Informační a rezervační systémy v CR zajišťování dostupnosti, aktuálnosti a komplexnosti informací informační systém CR: – lidé, zařízení a postupy potřebné pro shromažďování, třídění, vyhodnocení a šíření potřebných informací za účelem rozhodování v CR součástí jsou: – počítačové informační systémy – síť turistických informačních center TIC – značení turistických cest (tras) a cyklotras – plány měst

Turistické a cyklistické značky

Plán města a letecké panorama, Košice

Zdroje informací a)primární: zjišťování v terénu b)sekundární: statistika získané údaje se zpracovávají a distribuují uživatelům tvorbu dílčích informačních systémů CR zajišťují podnikatelské subjekty, jednotlivé regiony, nejčastěji kraje tvorba informačního systému CRČR zajišťuje: Česká centrála CR (CZECH TOURISM)

Počítačové informační systémy označovány jako informačně-rezervační / rezervační: – poskytují informace o službách CR: dopravní spojení, ubytování, otevírací doby – nabízejí možnost rezervace služeb: ubytování, účast na zájezdech rezervace: – lokálně: v podmínkách jednoho subjektu CR – v počítačové síti: včetně využití internetu př.: ARES-2/Automatizovaný rezervační systém Českých drah – rezervace a prodej dopravních cenin vnitrostátních i mezinárodních spojů – on-line propojení se systémy evropských společností a s internetem

Centrální rezervační systém / CRS větší objem informací a rezervačních kapacit umožnění rezervace služeb a zároveň okamžité zjištění rozsahu volné kapacity poskytovaných služeb a jejich rezervování podnikatelskými subjekty navzájem postupně se spojují s Globálními distribučními systémy/GDS

Globální distribuční systémy / GDS pomocí terminálů a webových stránek jsou zpřístupňovány profesionálním i koncovým uživatelům př.: celosvětové GDS: – GDS Amadeus: místa v letadlech, rezervace letenek, hotelů, aut z půjčoven, lodní lístky – v ČR: př.: regionální GDS: – Abacus, Infini, Start, Axess

Internet světový informační a komunikační systém nemá přímého vlastníka, každá jeho část je ve vlastnictví nějaké organizace nebo státu rozsáhlé databáze ze všech oborů lidské činnosti slouží k nabídce produktů CK, CA, hotelů, restaurací, dopravních společností zkracuje distribuční kanály produktů CR a snižuje náklady

Kontrolní otázky: Co umožňují informační služby v oblasti CR? šíření objektivních poznatků o cílových místech CR, objektech CR a službách Na čem závisí druh, obsah, rozsah informací? na tom, zda jde o komplex služeb s bohatým programem (zájezd) nebo o jednotlivou službu (prodej dopravní ceniny) Čím je ovlivňován druh, obsah, rozsah informací? stupněm informovanosti zákazníka

V co se často mění informační služby? v poradenskou činnost Kde nebo kdy se uskutečňuje poradenská činnost? v místě bydliště, během cesty, v cílovém místě Co zajišťují informační a rezervační systémy v CR? zajišťování dostupnosti, aktuálnosti a komplexnosti informací Co je součástí informačních systémů CR? počítačové informační systémy, síť turistických informačních center TIC, značení turistických cest (tras) a cyklotras, plány měst Jaké dvě skupiny zdrojů informací znáte? primární: zjišťování v terénu a sekundární: statistika

Popište internet. světový informační a komunikační systém bez přímého vlastníka, každá jeho část je ve vlastnictví nějaké organizace nebo státu, rozsáhlé databáze ze všech oborů lidské činnosti slouží k nabídce produktů CK, CA, hotelů, restaurací, dopravních společností, zkracuje distribuční kanály produktů CR a snižuje náklady

Zdroje: ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha: Idea servis, ISBN FRETTIE. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: C5%AF_a_z%C3%A1mk%C5%AF_at_Regiontour_2010.jpg?uselang=cs FRETTIE. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: jpg?uselang=cs SEDLÁČEK, Jiří. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: _2010.jpg?uselang=cs SEDLÁČEK, Jiří. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: _2010.jpg?uselang=cs FRETTIE. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: tour_2010.jpg?uselang=cs

ŠJů. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: FRITSCHE, Manfred E. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: VMENKOV. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: ŠJů. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: CHE. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: ŠJů. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: C4%8Dky_na_zdi_kl%C3%A1%C5%A1tera.jpg MOS810. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW:

[cit ]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: [cit ]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: [cit ]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: IS20_N%C3%A1v%C4%9Bst_p%C5%99ed_k%C5%99i%C5%BEovatkou_pro_cyklisty.jpg [cit ]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: [cit ]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: IS19b_Sm%C4%9Brov%C3%A1_tabule_pro_cyklisty_(s_dv%C4%9Bma_c%C3%ADli).jpg [cit ]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: IS21a_Sm%C4%9Brov%C3%A1_tabulka_pro_cyklisty.jpg OPENSTREETMAP CONTRIBUTORS. [cit ]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: [cit ]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: C3%ADc.jpg