Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Komplexní zajištění provozu ve velké skupině Systémová integrace 2004 - Praha, 14.6.2004 Konference SI2004 - Praha, Žofín František Váňa Zdeněk Jílek is:energy.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Komplexní zajištění provozu ve velké skupině Systémová integrace 2004 - Praha, 14.6.2004 Konference SI2004 - Praha, Žofín František Váňa Zdeněk Jílek is:energy."— Transkript prezentace:

1 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině Systémová integrace Praha, Konference SI Praha, Žofín František Váňa Zdeněk Jílek is:energy czech a.s.

2 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 2 Krátké představení is:energy czech a.s. • Full Service Provider • Cílový tržní segment: utility (energetika, plyn, voda, teplo...) • Komplexní portfolio služeb pro celý životní cyklus ICT • Hlavní SW platforma: mySAP.com for Utilities • Kanceláře společnosti: - Praha: Pobřežní 3 - Brno: Ptašínského 8 - Č.Budějovice: Křižíkova 7 Ing. František Váňa • manažer divize Customer Services Ing. Zdeněk Jílek • manažer divize Operation

3 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 3 25,22 % * Gruppe 51 % Shareholdings Avacon 4,95 % BKB 0,99 % EBY 11,57 % E.DIS 4,45 % ENE 4,00 % E.ON Energie AG 33,15 % EKK 4,00 % EKW 3,01 % EWA 0,49 % EHA 1,98 % TEAG 6,19 % 74,78 %

4 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 4 50Clients 1997 (Outsourcing) 13,7 Mio € České Budějovice app. 1, ,000 app. 1,000 Facts and Figures JČE 49,5 % Shareholder Foundation Sales (2003) Headquarter Supported PC/Notebooks Supported Printer Supported LAN-User Employees Energy Customers Supported SAP-User is:energy 50,5 %

5 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 5 Obsah • Úvod • Výchozí stav • Cílový stav provozu • Řešení • Zajištění provozu • Závěr

6 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 6 Obsah

7 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 7 Úvod • V průběhu roku 2002 bylo ve skupině E.ON Bohemia (EBo), která je členem nadnárodní skupiny E.ON, rozhodnuto o společném ICT řešení všech společností skupiny. Cílový stav ICT pro r byl definován jako plně integrované řešení u velkých členů skupiny s následujícími atributy: • Na základě těchto atributů byla potvrzena platforma SAP pro hlavní nosné aplikace skupiny a bylo rozhodnuto o centrálním řešení provozu tohoto systému. Dále bylo rozhodnuto o úplném ICT outsourcingu pro celou skupinu EBo do is:energy - ICT optimálně podporuje potřeby integrované skupiny se standardizovanými obchodními procesy - Jednotné standardy ICT, jednotná a harmonizovaná ICT architektura - Integrovaný Systém Management a Service Management - Jednotný model řízení ICT včetně ekonomického modelu - Vysoký stupeň synergických efektů - Jednotná metodologie pro projekty a systémové činnosti na základě metodiky ITIL

8 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 8 Obsah

9 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 9 Výchozí stav • V době rozhodnutí o centrálním řešení provozu aplikací byl ve skupině EBo následující stav: - datové centrum JČE v Č. Budějovicích ve správě is:energy czech - datové centrum JME v Brně ve správě SIT JME, a.s. - ICT technologie EBo umístěné v prostorách EBo v Praze ve správě is:energy czech

10 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 10 Výchozí stav • Mezi jednotlivými lokalitami byly rozdíly zejména v: • úrovni fyzické bezpečnosti • různých aplikacích pro stejné obchodní procesy zákazníků • různých HW platformách • řešení datových komunikací • organizaci provozu • úrovni a rozsahu SLA • katalogu služeb • popisu služeb • reportování • Částečný outsourcing (personál, služby) byl proveden pouze v JČE do is:energy czech (1997)

11 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 11 Obsah

12 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 12 Cílový stav provozu • Jako cílový stav provozu bylo zadáno: • jedno národní datové centrum pro celou skupinu propojené s ostatními datovými centry is:energy group • kompletní outsourcing ICT v celé skupině • integrace aplikační architektury = SAP + specializovaná řešení pro utility • integrace technologické platformy • aplikace bezpečnostních standardů skupiny E.ON pro datová centra

13 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 13 Obsah

14 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 14 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení • Data Center Team (2002) • Projekt CDC (Consolidated Data Center) ( )

15 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 15 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Data Center Team V polovině r byl při EBo ustaven Data Center Team složený ze zástupců JČE, JME, EBo, is:energy a Energie AG Linz. Úkolem této skupiny bylo posoudit : • vhodnost stávajících datových center ve skupině pro budoucí provoz • možnost zpracování v is:energy Hungaria nebo v is:energy Germany • možnost hostování v již provozovaných datových centrech jiných společností v ČR.

16 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 16 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Data Center Team • Kritéria pro posouzení byla zejména: • bezpečnostní infrastruktura v souladu se standardy E.ON • komunikační dostupnost • plocha a možnost jejího rozšíření • rizika místního ohrožení • rychlost vybudování • cena

17 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 17 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Na základě výsledků práce Data Center Teamu bylo rozhodnuto: • vybudovat nové datové centrum v Brně formou rekonstrukce jedné budovy v majetku JME • datové centrum bude ve správě is:energy czech • veškeré technologie datového centra budou v majetku is:energy czech

18 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 18 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Projekt CDC Pro vybudování datového centra byl vytvořen projektový tým CDC. Jeho úkolem bylo zajistit vybudování nového datového centra včetně: • bezpečnostní infrastruktury • kompletní ITC infrastruktury • a přípravy provozu

19 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 19 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Složení projektového týmu bylo následující:

20 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 20 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Site Building Podle harmonogramu implementačních projektů v JME a JČE bylo nutné zajistit centrální provoz na nové technologii již od Proto musela mít výstavba nového datového centra dvě řešení: • výstavba dočasného datového centra • výstavba nového datového centra

21 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 21 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Výstavba dočasného datového centra - lokalita Brno, objekt JME - malá rekonstrukce větší kanceláře s kompletním vybavením - zdvojená podlaha - dieselgenerátor - UPS - klimatizace - EPS, EZS, CCTV - datové komunikace Zahájení provozu Ukončení provozu

22 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 22 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Výstavba nového datového centra - rekonstrukce budovy JME v Brně - celková doba od zahájení zpracování investičního záměru až po kolaudaci byla 14 měsíců (prosinec 2002 – leden 2004)

23 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 23 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Bezpečnostní infrastruktura Souběžně s výstavbou CDC probíhal výběr dodavatele bezpečnostní infrastruktury, její projektování, nákup a instalace. Zabezpečení je v souladu se standardy E.ON a zahrnuje diesel generátor UPS (v konfiguraci 2N) klimatizace (v konfiguraci N + 1) EPS EZS ACS SHZ CCTV Nainstalovaná a otestovaná bezpečnostní infrastruktura byla předána dodavatelem v únoru 2004 do provozu.

24 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 24 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Datové komunikace Cílem bylo zajistit datové propojení sítí zákazníků, splňující tato kritéria: • dostatečná kapacita spojů pro potřeby CDC • zálohování spojů pro dosažení potřebné dostupnosti • spolehlivost • bezpečnost Tohoto cíle bylo dosaženo použitím plně redundantního řešení s využitím • přepínačů řady CISCO 6500 • dvou nezávislých tras do sítí zákazníků • firewallů pro oddělení sítí zákazníků

25 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 25 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Help Desk (HD) Pracoviště, které poskytuje nebo zprostředkovává poskytování uživatelské podpory zákazníkům CDC, zajišťuje komunikační rozhraní mezi uživateli a poskytovateli služeb CDC. Pro koncové uživatele je zajištěno jednotné kontaktní místo pro všechny ICT služby (SPOC - Single Point Of Contact) Požadavky na HD • zajištění správy incidentů • zajištění správy a evidence požadavků HD zajišťuje tyto činnosti: •přijetí incidentu/požadavku a jeho záznam •klasifikace incidentu/požadavku - kategorizace •diagnostika •řešení incidentu/požadavku - předání k řešení •eskalace •uzavření incidentu/požadavku •vedení báze znalostí •reportování

26 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 26 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení IT technologie • Jako standardní platforma pro provoz aplikací byla použita technologie SUN Microsystems v následující konfiguraci: - servery SF 15K zapojené do clusteru - diskové pole SE9900 o kapacitě 6 TB - pásková knihovna L700 o kapacitě 45 TB • Pro případ disaster recovery je nainstalován v datovém centru is:energy ve Wűrzburgu systém s vývojovým a testovacím prostředím a shadow databází s možností přejít na produktivní provoz ve velmi krátké době.

27 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 27 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení Letter shop Cíl:integrace tiskových středisek JČE a JME do společného tiskového střediska is:energy czech v Č. Budějovicích - vývoj tiskových aplikací - tisk a obálkování výstupů ze zákaznického systém (faktury, zálohy,... ) - tiskárny OCÉ VP obálkovací linka KERN tiskový SW PReS Možnost rozšíření služeb dalším zákazníkům

28 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 28 Obsah

29 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 29 Zajištění provozu Celý provoz chápeme jako soulad následujících oblastí • služby • procesy • organizace • technologie

30 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 30 Zajištění provozu Služby • Protože poskytování služeb bylo ve skupině EBo rozdílné jak ve struktuře, tak i v rozsahu, byl realizován projekt SSD (Service Sales Desk), jehož výstupem bylo: - vytvoření jednotného katalogu služeb - vypracování metodiky popisu služeb - SLD (Service Level Description) vč. jejich dekompozice • Následně byl proveden popis služeb. Jednotlivé služby byly po jednáních se zákazníky promítnuty do konkrétních SLA. • Se zákazníky byly podepsány smlouvy na provoz aplikací, jejichž součástí jsou jednotlivá SLA.

31 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 31 Zajištění provozu Struktura SLA je následující: • krátký popis služby • podmíněnost služby • rozsah služby • služby mimo rozsah SLA • dostupnost služby • předávací místo služby • provozní doba služby • způsob měření a účtování služby • přílohy - historie změn - ceník - specifické doplňky objednatele - kontaktní osoby - měsíční protokol o úrovni a dostupnosti služeb

32 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 32 Zajištění provozu • Procesy Pro kvalitní zajištění provozu je bezpodmínečně nutné postavit jeho řízení na dobře popsaných, zavedených a zvládnutých procesech. Vycházeli jsme ze dvou zdrojů: • ISO - od r je naše firma certifikována podle ISO 9001 • ITIL - zde jsme kladli důraz především na procesy - Change Management - Configuration Management - Service Level Management - Incident Management

33 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 33 Zajištění provozu • Organizace V této oblasti jsme řešili následující oblasti: - dostatek personálu - kompetence personálu - organizační struktura

34 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 34 Zajištění provozu • Personál - vlastní zdroje - personál SIT JME - nábor nových pracovníků - externí zdroje • Kompetence - externí školení v oblasti OS, DB, SAP, Systém Management,... - interní školení – veškeré provozní postupy, schémata, popisy apod. jsou uloženy v “Provozní příručce”, která je základním manuálem provozu • Organizační struktura - v rámci stávající organizační struktury divize Operation byla vytvořena oblast provozu aplikací v CDC, do které budou přecházet postupně některé další útvary. - k větší změně organizační struktury může dojít až s další etapou outsourcingu v rámci EBo.

35 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 35 Zajištění provozu Technologie • Help Desk - na bázi řešení ARS Remedy, modul HD • System Management - na bázi řešení Tivoli - monitoring HW, OS, DB - monitoring SAP aplikací - monitoring LAN - monitoring kritických Windows aplikací - monitoring úrovně služeb - integrace se systémem Help Desk

36 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 36 Obsah

37 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 37 Závěr • Vybudováním národního datového centra, které je součástí sítě datových center is:energy group, došlo k významnému posunu dodávky služeb zákazníkům především v kvalitě dodávané služby, která je zajištěna: • vysokým stupněm zabezpečení provozu • výkonnou a spolehlivou IT platformou • zajištěnou konektivitou • dostatečným a kompetentním personálem • procesní podporou řízení provozu. • To nám dává jistotu pro dlouhodobé poskytování služeb jak v rámci skupiny EBo, tak i dalším především středním a velkým zákazníkům.

38 Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 38 Děkuji za pozornost František Váňa Zdeněk Jílek


Stáhnout ppt "Komplexní zajištění provozu ve velké skupině Systémová integrace 2004 - Praha, 14.6.2004 Konference SI2004 - Praha, Žofín František Váňa Zdeněk Jílek is:energy."

Podobné prezentace


Reklamy Google