Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Poznejte regiony České republiky 2015, Praha, 25. března 2015.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Poznejte regiony České republiky 2015, Praha, 25. března 2015."— Transkript prezentace:

1 Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Poznejte regiony České republiky 2015, Praha, 25. března 2015

2 Proč systém kvality služeb Podle indexu mezinárodní konkurenceschopnosti cestovního ruchu pozice ČR klesá Jedním z důvodů je nedostatečná kvalita poskytovaných služeb

3 Evropa na cestě ke kvalitě služeb v cestovním ruchu

4 Systém kvality služeb v ČR Inspirace systémem kvality služeb v SRN - Service Qualitat Deutschland Vznik v rámci projektu MMR v IOP „Národní systém kvality služeb“ EUROCONSULTANTS, s. r. o. smluvní dodavatel školení a poradenství po celé ČR Funkčnost zajištěna prostřednictvím 13 regionálních koordinátorů

5 Co je Český systém kvality služeb nástroj napomáhající ke zvyšování kvality poskytovaných služeb v servisně orientovaných organizacích základem je pohled na službu očima zákazníka zaměřuje se pouze na měkké dovednosti zohledňuje požadavky organizace umožňuje zapojeným organizacím získat certifikát kvality

6 Standard ČSKS Zásady péče o kvalitu Poznání potřeb zákazníka Standardy poskytovaných služeb Odbornost a školení lidí Komunikace Aktivní práce se stížnostmi a připomínkami

7 Přínosy Bezplatná osvědčená a vyzkoušená metodika práce se zákazníkem Bezplatné proškolení zástupců společnosti Nezávislé posouzení/hodnocení kvality služby profesionální certifikační společností (LRQA) Perspektivní značka kvality a s tím spojené marketingové aktivity

8 Jak je možné se zapojit? Registrace na Rozhodnutí o výběru provozoven, které budou do ČSKS zahrnuty Absolvování dvoudenního školení „Trenér kvality I. stupně ČSKS“ Využití online nástrojů k zaslání projektu - žádosti o certifikaci Hodnocení a doporučení nezávislého Hodnotitelského centra ČSKS (LRQA) k udělení certifikace Udělení Certifikátu kvality Specializovaným pracovištěm ČSKS Vypracování jednoduchého projektu na základě metodiky ČSKS

9 Zapojte se! Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí. „Pojďte s námi cestou kvality…………“

10 Děkujeme za pozornost PhDr. Athanasia Karaki regionální koordinátorka pro oblast Prahy Centrum pro školení a regionální koordinaci


Stáhnout ppt "Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Poznejte regiony České republiky 2015, Praha, 25. března 2015."

Podobné prezentace


Reklamy Google