Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013.

Prezentace na téma: "Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013."— Transkript prezentace:

1 Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013

2 Základní fakta o projektu a systému Název projektu: Národní systém kvality služeb cestovního ruchu Název systému:Český systém kvality služeb (ČSKS) Financování: SF EU, Integrovaný operační program Období realizace: 1.1.2010 – 30.6.2015 Finanční alokace: 95 mil Kč Realizátor: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, odbor cestovního ruchu Partner projektu: Svaz obchodu a cestovního ruchu (SOCR) Spolupracující subjekty:Asociace hotelů a restaurací ČR Asociace kempů ČR Asociace turistických informačních center ČR Asociace lanové dopravy ČR Rada kvality – odborná sekce GHLCR

3 Evropa na cestě ke kvalitě služeb v cestovním ruchu

4 Český systém kvality služeb a jeho hlavní principy Dobrovolný, důvěrný a otevřený systém Podpora technických předpokladů kvality cestovního ruchu Rozvoj měkkých předpokladů kvality v cestovním ruchu Vůle organizace ke zlepšení kvality poskytovaných služeb Zaměření se na očekávání a spokojenost zákazníka Zaměření na efektivní komunikaci mezi vedením, pracovníky, zákazníky organizace a ostatními stranami Rozvoj firemní kultury v organizaci

5 Standard Českého systému kvality služeb Metodická součást systému Zahrnuje vybrané technické předpoklady kvality (AHR ČR, ATIC ČR, ALDR ČR, AK ČR) Pokrývá oblast očekávání a vnímání spokojenosti zákazníka Nepředepisuje úroveň kvality Doporučuje a učí využívat vybrané nástroje řízení kvality Je rozdělen na dva stupně

6 Standard Českého systému kvality služeb Zásady péče o kvalitu Poznání potřeb zákazníka Standardy poskytovaných služeb Odbornost a školení lidí Komunikace Aktivní práce se stížnostmi a připomínkami

7 Standard Českého systému kvality služeb

8 K čemu vám může Český systém kvality služeb pomoci?

9 Institucionální zabezpečení Českého systému kvality služeb MMR Hodnotitelské centrum Rada pro kvalitu a certifikaci Centrum pro školení a regionální koordinaci Specializované pracoviště ČSKS

10 Jak se můžete zapojit?

11 „Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí. Pojďte s námi cestou kvality“ Získáním certifikátu a značky Českého systému kvality služeb začíná vaše cesta kvality. Zapojte se!

12 DĚKUJEME ZA POZORNOST Ing. Radek Chaloupka Ministerstvo pro místní rozvoj ČR