Kraj Vysočina, CAF a cesta ke zlatu

Prezentace na téma: "Kraj Vysočina, CAF a cesta ke zlatu"— Transkript prezentace:

1 Kraj Vysočina, CAF a cesta ke zlatu
9. Národní konference kvality ve veřejné správě , Brno Ing. Dana Buřičová, Ing. Petra Zajíčková

2 Krajský úřad Kraje Vysočina Začátky s řízením kvality
Obsah Obsah Kraj Vysočina Krajský úřad Kraje Vysočina Začátky s řízením kvality Implementace modelu CAF Klíčové faktory úspěchu Dotazy?

3 a několik NEJ… Kraj Vysočina Kraj Vysočina
Počet obyvatel: ( ) Rozloha: 6 795,6 km² Počet obcí: 704 Nezaměstnanost: 10,23 % (12/2012) a několik NEJ… Tři památky UNESCO Obec nejdelším a nejkratším názvem Nejmenší hřbitov v ČR Největší věžní hodiny v Evropě Hliník – nejslavnější přistěhovalec

4 Krajský úřad Kraje Vysočina
Ředitel Mgr. Ing. Zdeněk Kadlec, dr. h. c. Sekce Sekce pro službu veřejnosti – Ing. Miroslav Březina Sekce ekonomiky a podpory – Ing. Eva Janoušková Sekce pro rozvoj regionu – RNDr. Ing. Martin Černý, MBA Odbory (15) a samostatná oddělení (6) 426 zaměstnanců

5 Začátky s řízením kvality
Jak se posunout dopředu, co dělat lépe? Jak určit nejdůležitější oblasti rozvoje? Otázky, které si klade management každé organizace Cesta Krajského úřadu Kraje Vysočina Implementace modelu CAF

6 Začátky s řízením kvality
A jak to všechno začalo … Rok 2004 Pilotní projekt Ministerstva vnitra ČR „Implementace modelu CAF do organizací územní veřejné správy“ Podpora managementu – ředitelka úřadu JUDr. Simeona Zikmundová Podpora samosprávy Podmínky pro nastartování systémové aplikace modelu CAF Osvědčení o úspěšném ukončení pilotního projektu zlepšování kvality práce organizací veřejné správy pomocí modelu sebehodnocení CAF

7 Začátky s řízením kvality
Co sebehodnocení přineslo? Objektivní pohled do zrcadla Formulace vize Strategické cíle navazující na vizi Procesní analýza, identifikace procesů a jejich zákazníků Pravidelné vyhodnocování spokojenosti zaměstnanců Systémové řízení rizik …

8 Implementace modelu CAF
Výstupy sebehodnocení Máme předpoklady, ale neumíme měřit výsledky Pozice manažera kvality Zavádění systémových opatření Datový sklad Portál strategického řízení Přenos informací Interní časopis Razítkoviny Výsledky Předpoklady

9 Implementace modelu CAF
Zpětná vazba – získaná ocenění 2006 – Cena Ministerstva vnitra za kvalitu v územní veřejné správě Organizace dobré veřejné služby za aplikaci modelu CAF 2006 – Národní cena České republiky za jakost Ocenění zlepšení výkonnosti organizace za hodnocení podle modelu CAF 2009 – Národní cena kvality České republiky Oceněný finalista v kategorii veřejný sektor – model CAF

10 Implementace modelu CAF
Projekt KVALITA 09 Operační program lidské zdroje a zaměstnanost, výzva č. 42 Nezávislé zhodnocení řízení kvality na Krajském úřadě Kraje Vysočina Provedení 5. sebehodnocení 2011 – Cena za kvalitu ve veřejné správě ve stříbrném stupni – Cena Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě

11 Implementace modelu CAF
Národní cena kvality ČR Splněny podmínky Přihláška do „národní ceny“ Nové sebehodnocení Hodnocení externími hodnotiteli a hodnocení na místě 2012 – Národní cena kvality ČR excelentní organizace

12 Implementace modelu CAF
Postupné zlepšování Snížení rozdílu mezi předpoklady a výsledky Celkový vyvážený růst

13 Klíčové faktory úspěchu
Podpora managementu úřadu a samosprávy kraje Strategický cíl úřadu Systémová opatření pro implementaci modelu CAF Předpoklady Databáze důkazů – průběžná aktualizace předpokladů Výsledky Cíle součástí koncepce kvality Dělný CAF tým

14 Klíčové faktory úspěchu
CAF tým 13 členů Koordinace – OAPŘ Zastoupení průřezově celým úřadem Manažerka kvality Dva ředitelé sekcí Dva vedoucí odborů referenti

15 Otázky? Otázky? Odpovědi …

16 Děkujeme za pozornost