Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Martin Říman, ministr průmyslu a obchodu © 2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu
2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu 2 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsob řešení spotřebitelských sporů mimo klasickou soudní cestu, která je obvykle dlouhá a nákladná v zahraničí často užívaná forma tzv. ADR – Alternative Dispute Resolution realizátorem projektu je MPO ve spolupráci s: Ministerstvem financí Ministerstvem spravedlnosti Hospodářskou komorou ČR Zástupci spotřebitelů – spotřebitelské organizace Rozhodčím soudem při HK ČR Asociací mediátorů
2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu 3 Modely MŘSS V Evropě existují 2 základní systémy: jihoevropský nepovinný závazné rozhodnutí (arbitráž) skandinávský povinný nezávazné rozhodnutí Projekt MŘSS inspirace jihoevropským modelem = skutečná alternativa k soudnímu řízení, která využívá osvědčený model arbitráže
2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu 4 Základní principy projektu 3 hlavní pilíře = tři fáze řešení sporu 1. kvalifikovaná informace/doporučení 2. mediace = osobní schůzka za účasti mediátora/prostředníka 3. rozhodčí řízení (arbitráž) dobrovolnost objektivita a nestrannost řízení časová úspora nižší finanční náročnost jednodušší postup pro vyřešení sporu
2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu 5 Řešení sporu v systému MŘSS
2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu 6 1. fáze MŘSS – kvalifikovaná informace/doporučení spotřebitel kontaktuje kontaktní místo dostane informace o možnostech řešení pokud se spor v této fázi nevyřeší, dostane nabídku jej řešit prostřednictvím mediátora
2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu 7 2. fáze MŘSS – mediace ANO za souhlasu obou stran probíhá mediace mediace je hledání řešení sporu speciálně vyškolenou osobou pokud se spor v této fázi nevyřeší, mohou se obě strany dohodnout na arbitráži
2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu 8 3. fáze MŘSS – rozhodčí řízení ANO za souhlasu obou stran probíhá arbitráž řízení probíhá podle zákona 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení výsledek arbitráže je závazný pro obě strany sporu