Vaše jistota na trhu IT Hlasové portály – další cesta pro komunikaci s občanem Michal Bušek, ICZ a.s. 2/4/2007, Konference ISSS

Vaše jistota na trhu IT Obsah prezentace ►Proč používat hlas ? ►Proč hlasový portál ? ►Hlasový portál a občan ►Princip hlasového portálu ►Architektura řešení ►Příklady komunikace …

Vaše jistota na trhu IT Proč používat hlas? ►Hlas je nejjednodušší komunikační cestou ►Hlasová komunikace umožní přirozený přístup ► k novinkám, zábavě a informacím ►Hlas je rychlý a přímý ►Hlas není limitován mobilitou ►Hlas je emotivní ►Hlas dává rychlé odpovědi ►Hlas je jedinou možností ► pro nevidomé

Vaše jistota na trhu IT e-Hlas a snadné použití Informační přístup pro každého Čeština, slovenština, angličtina … Registrace a personalizace přístup ke specifickým službám Integrace s Internetem, SMS, , MMS, Fax, Mail 24x7 Kdekoliv, kdykoliv, GSM, pevná linka

Vaše jistota na trhu IT Proč hlasový portál? “Vítejte … Co mohu udělat pro Vás?” Starý přístup Řízení hovoru hlasem Redukce nulových hovorů o 30% Redukce spatného směrování o 50% Zvýšení automatizace o 30% Zvýšení spokojenosti zákazníka Nulové výstupy z hovorů (10-40%) Špatné směrování (15-35%) Nízká spokojenost

Vaše jistota na trhu IT Hlasový portál - občan Vzdělávání, věda, kultura Školství, sport Věda a výzkum Kulturní instituce EU vs. Občan-Obec-Stát Občanská práva Regiony Zdraví Zdravotní péče Péče o postižené osoby Bydlení Nemovitosti Bytová politika Zaměstnání vše o zaměstnání Sociální zabezpečení Životní prostředí Ochrana životního prostředí Zemědělství Rodina Osobní dokumenty Rodinný život Sociální zabezpečení Doprava a cestování

Vaše jistota na trhu IT Řešení je hlasový portál …

Vaše jistota na trhu IT Princip hlasového portálu Vývojové prostředí pro Web aplikace Aplikační servery WWW Informační zdroje HTML VoiceXML Voice Portal VOICE WEB Model WEB Model

Vaše jistota na trhu IT Architektura

Vaše jistota na trhu IT Nestavte k hlasu zády …

Vaše jistota na trhu IT Příklad komunikace …. ►Hlasový portál: „O jaký typ dokladu se jedná?“ ►Volající: „Cestovní pas“ ►Hlasový portál: „Zadejte prosím číslo cestovního pasu“ ►Volající: „ “ ►Hlasový portál: „Vyčkejte prosím. Zadaný doklad není v evidenci zcizených nebo ztracených dokladů.“

Vaše jistota na trhu IT Příklad komunikace …. ►Hlasový portál: „Jaká oblast životních situací vás zajímá?“ ►Volající: „Doklady“ ►Hlasový portál: „Dostupné jsou informace pro: Vydání řidičského průkazu, Vydání mezinárodního řidičského průkazu, Vydání občanského průkazu a Cestovní pasy. O co máte zájem? ►Volající: „Cestovní pasy“ ►Hlasový portál: „Cestovní pasy se vydávají s územní platností do všech států světa. Pas se strojově čitelnými údaji a s nosičem dat s biometrickými údaji se vydává ve lhůtě 30 dnů. Platí deset let...

Vaše jistota na trhu IT Příklad komunikace …. ►Hlasový portál: „O jaké informace máte zájem?“ ►Volající: „Hledám nocleh v Praze“ ►Hlasový portál: „Promiňte, nerozuměl jsem. Možné volby jsou: ubytování, restaurace, kulturní zařízení....“ ►Volající: „Ubytování“ ►Hlasový portál: „V jakém typu ubytovacího zařízení si přejete být ubytován?“ ►Volající: „Hotel“ ►Hlasový portál: „V jaké části Prahy si přejete být ubytován?“ ►Volající: „Centrum“ ►Hlasový portál: „Hotel v centru Prahy, souhlasíte?“ ►Volající: „Souhlasím“ ►Hlasový portál: „Hotely odpovídající vašemu zadání jsou....“

Vaše jistota na trhu IT Děkuji za vaši pozornost Michal Bušek ICZ a.s. Telekomunikační řešení