Tak takhle ne, šéfe !!! Knihovny a rock´n´ roll Národní technická knihovna Praha, 15.června 2010 Miroslava Sabelová,
…již brzy na vašich televizních obrazovkách Česká televize (studio Ostrava) se rozhodla konkurovat televizní stanici Prima proti pořadu Ano, šéfe!, který se zaměřuje na zlepšování služeb v oblasti „potravy pro tělo“ tedy služeb gastronomických ČT připravuje pilotní díl pořadu nazvaného Tak takhle ne, šéfe !!! – zaměřuje se na oblast nejvíce dotující „výživu pro duši“ a tou je knihovnictví
Ano, šéfe ! pořad televize Prima na objednávku restauračních zařízení – otevřená kritika – přítomnost hodnotitele
Tak takhle ne, šéfe !!! PLAY
co můžeme udělat, abychom se vyhnuli podobným překvapením? nebát se srovnání benchmarking výzkumy knihoven mystery shoping soutěže – Knihovna roku, Kamarádka knihovna, Nejlepší městská knihovna – „cena Skanska, … zhmotnění „Tak takhle ne, šéfe ???
Benchmarking moderní nástroj řízení měření výkonů a procesů organizace a jejich porovnávání s výkonem ostatních jako nástroj hledání nejlepších řešení přínosem je zlepšení poznání vnitřního fungování organizace identifikování možnosti zlepšení efektivní sdílení zkušeností a podpora spolupráce 29 indikátorů rozdělených do tří skupin / Informace pro knihovny – Odborné činnosti a poradenství – Projekt „Benchmarking knihoven“
Výzkumy knihoven kdy když chybí informace a argumenty když neznáme nebo neumíme zdůvodnit k čemu ke zlepšení služeb k ověření předpokladů, hypotéz k e zkvalitnění rozhodování a prosazení změn jak využít zkušenosti jiných knihoven (Ústí nad Orlicí, Plzeň, Praha, Třinec) spojit se s profesionály semináře, vzdělávání, …
Mystery shoping výzkumná technika tzv. fiktivního nákupu/návštěvy vyhodnocení úrovně služeb a iniciace jejich zlepšení vyškolený „mystery zákazník“ přínosem je získání objektivních informací o stavu provozu podklady pro efektivní rozvoj zaměstnanců zvýšení spokojenosti zákazníků zvýšení výkonnosti firmy, kvality služeb, zlepšení image
a závěrem … děkuji svým kolegyním a kolegům za přípravu krátkého filmu ze zákulisí knihovny ještě jeden příklad ze života děkuji Vám všem za pozornost