Aktivity CzT směrem k TIC

OBSAH 1. Jednotná certifikace TIC 2. Monitoring návštěvnosti OTIC

SOUČASNÝ STAV Různá značení TIC:

SOUČASNÝ STAV Dvě certifikace:

ROZLOŽENÍ CERTIFIKACÍ (listopad 2011)

SPOLEČNÝ CERTIFIKAČNÍ ORGÁN ( zástupci A.T.I.C. + CzT + …) JEDNOTNÁ KRITÉRIA -min. standard = téměř shoda SPOLEČNÝ CERTIFIKÁT -graf. prvky schvalují obě strany -Potřeba sjednotit termín vydání, platnost -sign.: GŘ CzT, prezident A.T.I.C. Klasifikace TIC ( třídy A, B, C ) Monitoring návštěvníků Převažující činnost TIC = informovat Zohlednění plán. rebrandingu SPOLEČNÝ KONTROLNÍ ORGÁN ( odborníci z oblasti CR, nutná shoda CzT a A.T.I.C. ) CÍLOVÝ STAV Mystery shopper program Jednotné značení TIC ? Vstupní kontrola

KRITÉRIA ZÁKLADNÍ STANDARD = KRITÉRIA A.T.I.C. CzechTourism - OTIC doplnění

Německo Švédsko Slovensko 3 500,- * 4000, ,- * v ceně i další služby PLATIT NEBO NEPLATIT???

INSPIRACE Německo -parkoviště do 100 m od TIC -toalety přímo v TIC nebo do 100 m od TIC -cedulky se jmény zaměstnanců -vysoké nároky na vzdělání obsluhy TIC -malé pozornosti pro děti -kontroly nejsou ohlášené ( 55 kritérií, zajišťuje DTB -licence na 3 roky, uděluje DTB Velká Británie -Zaměstnanci - účast na trén. programech - prav. schůzky s reg. manažery -síť pro výměnu zkušeností mezi TIC -mystery shopper programm ( od 2007) -monitoring řeší senzory, ale nepřesné -informace v Braillově písmu Francie -kontrolu zajišťují nezávislé akreditační instituce -certifikace na 5 let -hvězdičkový systém ( 1*-4*) Maďarsko -centralizovaný systém, koordinuje Magyar Tourizmus Zrt -TIC =marketingový kanál MT Zrt -licence na 5 let -kontroly provádí zřizovatel za pomoci MT Zrt -monitoring návštěvníků -povinná školení organizuje MT Zrt Švédsko -autorizace uděluje För Tur, součást Svensk Turism A.S. -sofistikovaný systém kontroly ( on-line dotazník na webu TIC, 6-8 „mystery shoppers“ návštěv/rok, průzkum prostřednictvím dotazníků 1/rok, měření indexu spokojenosti zákazníka ) -používají aktivně aplikace pro smartphony, dotekové obrazovky -monitoring návštěvníků řešen pomocí pořadových čísel Fungování TIC v zahraničí:

INSPIRACE Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení ČR Analýza kvality služeb a realizace průzkumu ve vztahu k TIC ( Factum Invenio pro MMR, 2010 )

HARMONOGRAM Přípravná fáze Předpokládané zavedení jednotné certifikace

MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI ( I. – III. Q 2011) Celkem:

MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI ( I. – III. Q 2011)

Mgr. Petr Moc Ředitel odboru IPCR Tel.: DĚKUJI ZA POZORNOST