Projekt Fakultní nemocnice u sv Projekt Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně „Nadregionální síť středních zdravotnických škol pro vyšší kvalitu vzdělávání a praxe“ reg.č. CZ.1.07/1.1.00/14.0028
Komunikace s agresivním klientem Mgr. Michaela Madudová
Agrese Agrese – aggression - (z lat. ad-gredior, přistoupit blízko, napadnout) komplex destruktivního chování s cílem záměrného poškození či způsobení újmy široké spektrum projevů
Faktory ovlivňující: Pohlaví Věk Společenské prostředí Fyzická konstituce Psychická onemocnění Struktura a dynamika osobnosti Sociální zkušenost Návykové látky
Příčiny: Obavy, úzkost a strach Pocit ohrožení Zatížení a stres Bezmoc Ponížení a zesměšnění Zklamání Pocit křivdy,nespravedlivosti, beznaděje Pocit viny Zkreslení reality Poruchy osobnosti Snaha o ocenění
Typy: Přímé x Nepřímé Fyzické x verbální Aktivní x pasivní Vědomé x nevědomé Automutilace ( sebepoškozování )
Agresivní chování z hlediska motivace a spouštěčů: - reaktivní - protireakce ,následek pocitu ohrožení, spojené s útokem, frustrací a stresem, zadržováním negativních projevů - instrumentální - transformovaná - patologická – aktuální dekompenzace - osobnostní rys
Typy agresivních osobností: A) Normální osobnost – důsledek frustrací a omezení B) Klient trpící duševní poruchou či poruchou chování – poruchy vyvolané psychoaktivní látkou - psychotické onemocnění - poruchy osobnosti
Varovné příznaky a projevy: nervozita, rozrušenost výhružná: mimika gestika posturologie kinezika proxemika – porušení zón nestandardní chování verbální útoky
Základní přístup: Zklidňující Dynamický
Komunikace a zvládání situace: Znalost rizik – pozor na nebezpečí využití zbraně Sledování a vyhodnocování varovných příznaků a projevů Úprava a přehlednost prostředí Bezpečná vzdálenost a únikové cesty Identifikace příčiny Empatie Zklidnění Odvrácení pozornosti Přivolání pomoci
Literatura: VENGLÁŘOVÁ, Martina a Gabriela MAHROVÁ. Komunikace pro zdravotní sestry. 1. vyd. Praha: Grada, 2006. ISBN 80-247-1262-8. KELNAROVÁ, Jarmila a Eva MATĚJKOVÁ. Psychologie a komunikace: pro zdravotnické asistenty 4. ročník. 1. vyd. Praha: Grada, 135 s. Sestra. ISBN 978-802-4728-315..