MODERNÍ PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKOVI PŘI PRODEJI BRÝLOVÝCH OBRUB OPTA 2013 Romana Nejtková V Brně 20.1.2013 Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Hlavní aspekty zájmu zákazníka Cena Zboží Služby Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Nabídka zboží Reklama Výloha Šíře nabízeného sortimentu Spokojenost zákazníků Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

TIFFANY & CO. Brýle První úvahy o tvorbě kolekce ve 20. století Uchovat luxus, okouzlit detaily Prvotřídní výrobní technologie a suroviny Design Elsa Peretti Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

TIFFANY & CO. Používané materiály Acetát, běžné slitiny Nevyužívá titan, zlato ani jiné cenné kovy Rytiny nahrazeny broušenými kameny Často krystaly Swarovski Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

TIFFANY & CO. Typické prvky brýlí Tiffani & Co. Na levé čočce gravura Často bledě modrý acetát Moderní velký tvar, zakulacené/hranaté očnice Tenký kovový profil k sestavení očnic Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

TIFFANY & CO. Typické prvky brýlí Tiffani & Co. U slunečních brýlí antireflexní vrstva, ochrana proti UV záření, polarizace Zlatá nebo stříbrná barva Zámeček na stranici Cena 7500 - 14 800 Kč. Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

První návrhy pochází z 90. let 20. století Brýle První návrhy pochází z 90. let 20. století Požadavek po značkových doplňcích Propracované detaily a kombinace barev Vystižení aktuálního módního dění Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

U slunečních brýlí především acetát celulózy Používané materiály U slunečních brýlí především acetát celulózy Kovová složka je tvořena běžnými slitinami Kamínkové ozdoby z elementů Swarovski Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Vystižení aktuálního módního trendu Typické prvky Vystižení aktuálního módního trendu Masivní stranice, využití štítu, kamínkové aplikace Letošní kolekce Velké očnice, silné stranice (a nebo naopak velmi tenké) Výrazné zdobení, jasná barevná identita Retro styl, hranaté rysy Cena 5000 – 12 000 Kč Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Kolekce z roku 2010 (firma Woodgroup) Návrh Jean-Francois Rey Brýle Kolekce z roku 2010 (firma Woodgroup) Návrh Jean-Francois Rey Další kolekce Woodlook, Gold&Wood Paris Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Kombinace exotického dřeva a kovu Používané materiály Kombinace exotického dřeva a kovu Mahagon, palisandr, jatoba, eben atd. Kovovou složku brýlí tvoří nejčastěji titan Povrch dřeva je upraven Čínským lakem Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Tvary jsou inspirovány architekturou Typické prvky Tvary jsou inspirovány architekturou Originální kontrast barev kovu a dřevěných prvků Sloučení moderních, sportovních a grafických trendů Většina brýlí je ručně barvená Cena á 8 000 Kč Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Brýle produkuje Swarowski Crystal Eyewear Využití skla pro tvorbu krystalu (olovnaté, křišťálové,…) = vysokoindexové sklo Dokonalé opracování kamenů Chemický AB nátěr Aurora Borealis - duhový lesk Vrstva rhodia nebo zlata na spodní straně kamene Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Acetát u plastových brýlí Běžné slitiny u kovových obrub Používané materiály Acetát u plastových brýlí Běžné slitiny u kovových obrub Povrchové antialergenní úpravy Umělé kameny, broušeny speciální metodou Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Módní velké očnice s gradálními skly Typické prvky Módní velké očnice s gradálními skly Převládá kombinace velkých očnic a tenkých stranic Decentní barvy (černá, šedá, hnědá, béžová) Retro styl s výraznější barevnou kombinací Tenké kovové stranice Precizní zdobení Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Hlavní aspekty zájmu zákazníka Zboží Služby Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Služby Péče o zákazníka (stálého i nového) Personál Věrnostní programy, speciální nabídky Vyšetření, vedení evidence Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

1)Péče o zákazníka Psychologie prodeje - vstup do obchodu 1)Výloha 2)První dojem z optiky a pracovníků 3)Oslovení, přivítání 4)Mimika a řeč těla -oči -gesta -mimika -haptika -distanc Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

2)Péče o zákazníka Psychologie prodeje - výběr produktu 1)Vyslechnutí zákazníkova přání 2)Empatie 3)Návrhy řešení a možnost volby (jednoduše, srozumitelně) 4)Příběh z vlastní zkušenosti 5)Zážitek (zkoušení, vzorky, vyměření, dárek) Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

3)Péče o zákazníka Psychologie prodeje - ukončení prodeje 1)Celkové shrnutí 2)Vystavení dokladu, vysvětlení všeho co je na dokladu 4)Rozloučení Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

4)Péče o zákazníka Psychologie prodeje - komunikace mimo prodejnu Informace pro zákazníka o zhotovení (sms, e-mail, telefon) Pozvánka na přeměření Pozvánka na speciální akci Informace o novinkách Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Personál motivovaný Aktivní Vyrovnaný, odolný vůči stresu Poctivý Znalý sortimentu, regionálních potřeb Znalý cizího jazyka Korektní, taktní, usměvavý Zodpovědný, připravený Schopný řešit konflikt, problém Schopný sjednat nápravu za chyby Ochotný učit se novým věcem motivovaný Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická, Merhautova 15

Zdroje http://www.financnici.cz/charles-lewis-tiffany#cv http://international.tiffany.com/ http://www.evolution-eyewear.com/ http://www.woodgroup.lu/index_en.php http://www.museoferragamo.it/en/scopri.php http://www.ferragamo.com/webapp/wcs/stores/servlet/T opCategories_30650_35550#/simpleslidepage- museum/20070 http://www.swarovski.com/Web_US/en/0902/category/Su nglasses/Injected.html http://beautyshape.cz/menus/view/kosmetika http://www.absolonstudio.cz/ Řeč těla Alan Peas 10 zlatých pravidel prodeje Ivan Bureš Střední zdravotnická škola

Děkuji Vám za pozornost Střední zdravotnická škola