Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia FES Upa Karel Borovička

Najděte způsob, jak efektivně a jednoduše zpřístupnit potřebné informace českým studentům kombinované formy studia Neomezujeme se na čistě studenty a čistě studijní věci. Hledáme cokoli je zajímá. Volný prostor.

Zaměřte se na záležitosti kolem studia. Službu studentům. Zjišťovali jsme hlas lidu. Bude dost věcí, které nefungují, berme pozitivně.

Zadání témat závěrečných prací Přerušení studia Témata k řešení ze zkušenosti FES. – doc. Petr, Komárková, Milada Větrovská, Ivana Veselá, P. Urbanec Poplatky za studium Zadání témat závěrečných prací Přerušení studia Zápisy do IS STAG (tvorba rozvrhů), předzápisy Využívání konzultačních hodin Informace k výuce jednotlivých předmětů (sylaby předmětů, doporučená literatura, příklady atd) Systém Moodle Žádosti o uznání zkoušek, mimořádné opravné termíny, 3 zápis předmětů, změna oboru Státní závěrečné zkoušky Řádné ukončení studia Disciplinární přestupky a disciplinární řád Kde hledat pomoc, radu či informace – kontaktní místa Kontrola studia po ukončení prvního semestru Přestupy z jiných škol Studium v zahraničí Říká FES

Zájemce >> STUDENT >> Informátor

S ČÍM POTŘEUJÍ POMOCT?

Jak probíhá studium (zájemci) „Měli jsme dost jiné představy, jak studium probíhá, o jeho náročnosti, potřebném čase v pracovní době.“ Nechodí kalit. Nejdou na koleje. Říkají distančáci

Poplatky za studium „Vždy jsou překvapením. Na STAGu je sice počet dní, ale stejně člověk nepochopí, co to znamená.“ „A kdo to vlastně řeší (na webu nějaké jméno Řepková). Jak se odvolat?.“ Nechodí kalit. Nejdou na koleje. Říkají distančáci

Přihlašování na zkoušky a vůbec kapacita zkoušek „Termíny zkoušek se vypisují tak nějak průběžně a v neznámém počtu.“ Nechodí kalit. Nejdou na koleje. Přihlašování na termíny je nutí klidně 5× denně sledovat, zda se někdo neodhlásil, a není tak volné místečko. Problémem je i nedostatek odpoledních termínů (návaznost na práci). Říkají distančáci

Termíny zkoušek „Rádi by měli i předtermíny, a to ještě před Vánocemi. Oceňují zkouškový týden po letních prázdninách.“ Nechodí kalit. Nejdou na koleje. Říkají distančáci

Státní zkoušky „Jaké jsou termíny na výběr závěrečné práce? Jak si vyberu svoje téma? Problémem jsou oficiálně neznámá témata / okruhy.“ STAG? Moodle? Kde si mám zjistit, co se vůbec učit. Mě osobně se stalo, že jsem měl SZZ ze 3 předmětů, které jsem vůbec neabsolvoval. Jaké jsou skutečné okruhy? Říkají distančáci

Vyhledávání informací „Dokumenty jsou tak nějak roztroušené všude. Vyhledávání na webech nedává relevantní výsledky“ Pojmenování souborů. Se žádostmi. Směrnicemi. Vzory žádostí. Je to zase rozhozené. Obecně platnou žádost „na 5 věcí“ lidi nenajdou, protože to vyhledavač nezvládá. Explicitně to pojmenovávat. Říkají distančáci

Nechodí kalit. Nejdou na koleje. Říkají distančáci

KDE BEROU INFORMACE?

„Pohybujeme se jen na učebnách. Někdy v knihovně.“ Nechodí kalit. Nejdou na koleje. Říkají distančáci

„Kde beru informace. Od ostatních studentů. Nejvíc si mailujeme „Kde beru informace? Od ostatních studentů. Nejvíc si mailujeme. Hromadně.“ Nejčastější zdroj informací. Říkají distančáci

ZÁVĚR?

„Studenti nemají problém šířit informace mezi sebou „Studenti nemají problém šířit informace mezi sebou. Mají problém získat informaci od školy. Důležitým faktorem je nefunkční vyhledávání a roztříštěné zdroje informací.“ Nejčastější zdroj informací.

CO S TÍM?

„Pomůžeme studentům poradit si.“ ONI už si to mezi sebou řeknou, pošlou, dají vědět.

„Podsunout studentům hledané informace tak, aby jim důvěřovali a byli schopní je jednoduše sdílet e-mailem.“ Nejčastější zdroj informací.

„Informace je kompletní, nalezitelná, jednoduše sdílitelná.“ Nejčastější zdroj informací.

Leták. JPG, HTML, tištěný. Informace pokrývá 90 % situací. 100 % bude většinou těžko dosažitelné. První touchpointy – studijní, tištěné letáky na chodbě…

https://studenti.upce.cz/fakulty/FES/jaknato.html https://studenti.upce.cz/fakulty/FES/formulare.html

VNITŘNÍ PROCESY

STAG | Moodle | Intranet | Extranet CO, KDE Předvídatelné adresy. Obsahy. Koncečné hledání.

Funkční vyhledávání. Dobré pojemnování dokumentů.

Transparentní pravidla „povolení“ Děkanské termíny. Opakování. Nový zápis.

Směrnice. Vzory. Dokumenty. Lidsky. Místo „hledej, snaž se“ raději „tady to je kompletní“

Potřeby. Persony. Scénáře. Obsah. DIPLOMKY. SEMESTRÁLKY. Směrnice. Vzory. Místo „hledej, snaž se“ raději „tady to je kompletní“

VAŠE NÁPADY? Směrnice. Vzory. Místo „hledej, snaž se“ raději „tady to je kompletní“

DĚKUJI Karel Borovička kborovicka@gmail.com