Komunikační potenciál moderního městského webu
Komunikační chyby městských webů nepřehlednost a přeinformovanost nepřístupnost z mobilních zařízení (přes 23%) web se vytváří formou “úřední desky" a nedělají se uživatelské analýzy a testování chybí identifikace návštěvníků, personalizace a proaktivní komunikace nepoužívají se moderní média a kanály
Jak komunikuje moderní městský web je vytvořen podle analýz potřeb a chování návštěvníků - je přehledný a responsivní identifikuje návštěvníky a nabízí jim personalizované informace aktivně informuje – pravidelně i jednorázově nabízí možnost on-line komunikace je propojen se službami třetích stran využívá moderních kanálů a médií
Přehlednost a response Web se musí přizpůsobit vizuálně zařízení a logicky potřebě návštěvníka Obsah se musí zpřehlednit dle analýz chování návštěvníků – nejčastěji hledáte, … Dostupnost obsahu max. na 3 kliknutí, fulltext hledání s našeptávačem
Personalizace, aktivní informování personalizace webu podle typu návštěvníka (geoIP, jazyk) registrace a profil návštěvníků pravidelné i jednorázové zasílání informací dle zájmu a bydliště využití všech kanálů a medií
Interakce s občany Dotazníky a průzkumy mezi občany Dlouhodobé ankety Hlášení problémů Pocitové mapy On-line poradny Možnost on-line objednání na úřad
Reálná on-line komunikace On-line streamované přenosy – zastupitelstva a akce, dotazy občanů On-line chat Zobrazování aktuální dostupnosti úředníků a stavu služeb
Moderní média a kanály Email SMS a MMS – alternativa pro „hloupé“ telefony Mobilní aplikace s Push notifikacemi Youtube Facebook – velký dosah informací, marketingový potenciál Twitter – snadné publikování zpráv Pinterest, Instagram – vizuální info
Integrace s nástroji třetích stran Napojení na API třetích stran (Google map API, Facebook, Twitter, Twilio ... Otevřenost pro třetí strany (XML feedy, RSS kanály, ..) – Kudyznudy.cz, goout.cz
Uživatelé spoluvytvářejí obsah Zobrazení stavu provozoven Příspěvek do kalendáře akcí
Děkuji za Vaši pozornost Patrik Sýkora Konzultant projektu cityone.cz patrik.sykora@cityone.cz