Obchodní akademie, Střední odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Hradec Králové Autor: Ing. Zdena Rojíková Název materiálu: VY_32_INOVACE_9_PISEMNA_A_ELEKTRONICKA_KOMUNIKACE_08 URGENCE Téma sady: Písemná a elektronická komunikace Obor, ročník: Obchodní akademie, 2. ročník Datum vytvoření: únor 2013 Anotace: Urgence, dodavatel, odběratel, kupní smlouva, objednávka, dodací list Metodický obsah: Výklad nového učiva, ukázky, osvojení, samostatná práce

Co je urgence? Prodávající je povinen dodat kupujícímu zboží v termínu dohodnutém v kupní smlouvě a předat mu doklady, které se k dodávce vztahují. Jsou to: dodací list nákladní list přepravní list. Pokud tuto povinnost nesplní, má kupující právo zboží nebo chybějící doklady urgovat (telefonicky, písemně).

Obsah písemné urgence V písemné urgenci je nutno uvést: číslo a datum potvrzené kupní smlouvy (objednávky), problémy, které nedodáním zboží vznikly, nový termín plnění, upozornění na sankce. Možnosti sankcí: smluvní pokuta z prodlení s dodávku odstoupení od kupní smlouvy.

Forma urgence Využíváme zdvořilostních frází, a to zejména v těch případech, kdy jsme s prodávajícím neměli dosud žádné problémy. Urgence se vždy posílá doporučeně, aby měl kupující doklad o jejím odeslání pro případný soudní spor.

Zdvořilostní fráze pro úvod Dosud nikdy jsme neměli důvod stěžovat si na Vaše prodlení s dodávkami zboží. Spoléhali jsme se na Vaši dosavadní stoprocentní včasnost při plnění objednávek. V dřívějších letech jste vždycky plnili své smluvní závazky ve sjednaných termínech. Jenom velmi neradi Vám připomínáme, že již před několika dny jste nám měli dodat … K našemu zklamání jsme zjistili, že jste nám dosud podle kupní smlouvy čís. … nedodali … Dodnes jste nám nezaslali zboží sjednané na minulý měsíc a ani jste neuvedli důvod zpoždění.

Zdvořilostní fráze pro závěr Doufáme/věříme, že se jednalo pouze o ojedinělý případ nedodržení dodací lhůty a že napříště k němu již nedojde. Pokud byste se i nadále opožďovali s plněním kupních smluv, museli bychom, ač neradi, od nich odstoupit. Pozdními dodávkami ztrácíme důvěru našich zákazníků, a proto věříme, že další objednávky vyřídíte opět včas.

Vzor urgence Pokyn pro nalezení vzoru urgence: Učebnice: Štiková, S.: Obchodní korespondence, vydalo nakladatelství Ing. Stanislava Štiková – KORESPONDENCE, Plzeň, 2003, ISBN neuvedeno, strana 96

Kontrolní otázky Uveďte, která strana v dodavatelsko-odběratelských vztazích posílá pobídku. Jaké jsou důvody k zaslání urgence? Na jaké písemnosti navazuje urgence? Které doklady může odběratel urgovat? Musí odběratel ihned písemně urgovat dodávku?

Správné odpovědi Pobídku posílá odběratel. Důvodem je neúplná dodávka nebo dodavatel nepředložil doklady k dodávce. Urgence navazuje na kupní smlouvu nebo objednávku. Odběratel může urgovat dodací list. Odběratel nemusí ihned písemně urgovat dodávku, stačí telefonicky.

Zadání samostatné práce Urgence telefonních stanic Zemědělské družstvo v Rožnově pod Radhoštěm urguje u Telefónica O2 Czech Republic, a. s., 710 21 Ostrava, Pyskatého 73, zřízení telefonních stanic na svých pracovištích, které objednalo již před dvěma měsíci. Družstvo žádá o urychlené zajištění telefonního spojení aspoň do dílny přidružené výroby a do kravína, kde je zvýšené nebezpečí úrazu a požáru. Zároveň připomíná instalaci telefonního automatu do administrativní budovy na farmě v Dolní Bečvě, sjednanou začátkem t. r. Dopis podepsal předseda družstva Ing. Bořivoj Sedlák.

Prameny a literatura Prameny a literatura: Štiková, S.: Obchodní korespondence, vydalo nakladatelství Ing. Stanislava Štiková – KORESPONDENCE, Plzeň, 2003, ISBN neuvedeno Dílo smí být dále šířeno pod licencí CC BY-SA. Materiály jsou určeny pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízení. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu. Všechna neocitovaná autorská díla jsou dílem autora. Všechny neocitované kliparty a další grafické objekty jsou součástí prostředků výukového sw Smart Notebook a MS Office.