Mimoverbální komunikace
Mimoverbální komunikace řeč těla, vnější projevy, mimoslovní sdělení, která vědomě nebo nevědomě předáváme pomocí mimoverbální komunikace vyjadřujeme především své pocity, vztahy a emoce může velmi výrazně podpořit verbální komunikaci nebo ji naopak znehodnotit
Do mimoverbální komunikace patří vzhled mimika oční kontakt gesta postoj dotýkání vzdálenost
Vzhled vnější vzhled člověka je v sociálním kontaktu první informací o něm, působí po celou dobu kontaktu atraktivní partner působí přesvědčivěji oblečení, účes, líčení- měly by být přiměřené situaci
Mimika vyjadřování výrazem tváře tvář může vyjadřovat překvapení, úlek, štěstí, smutek, strach, klid, zájem… nejvýraznější mimické projevy jsou pláč a smích
Oční kontakt střetnutí očí mezi dvěma lidmi dlouhý pohled je nepříjemný- zírání absence pohledu může vyvolat dojem nezájmu očním kontaktem zjišťujeme zpětnou vazbu
Gesta posunky, tělesné pohyby, které něco vyjadřují nebo dávají najevo gesta vyjadřujeme různými částmi těla, hlavou – kývnutí, očima – oči v sloup, rukama – založené ruce…
Postoj postoji a uspořádání těla v prostoru měli bychom být otočeni směrem k tomu, s kým komunikujeme, otevřené, viditelné ruce, vzpřímený postoj
Dotyky -haptika podání ruky, poplácání, pohlazení některé doteky jsou formální, jiné intimní mohou vyjadřovat přátelství – pohlazení, nebo nepřátelství – facka sebehaptika – sebedotýkání – může vyjadřovat nervozitu
Vzdálenost - proxemika intimní zóna - vzdálenost komunikujících je do 60 cm osobní zóna - vzdálenost komunikujících je od 60 cm do 1,2 m společenská zóna - vzdálenost komunikujících je od 1,2 m do 2 m (až 3,6 m) veřejná zóna - vzdálenost komunikujících je od 3,6 m do 7,6 m (i více)