Ohlédnutí za deseti lety řízení kvality na Městském úřadě Kopřivnice       Město Kopřivnice Téma: Co bychom ne/byli bez kvality? Ohlédnutí za deseti lety řízení kvality na Městském úřadě Kopřivnice Ing. Miroslav Halatin Tajemník MÚ Kopřivnice 10. Národní konference kvality ve veřejné správě 18.-19. února 2014, Hradec Králové VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

CAF a místní Agenda 21 - první metody kvality v Kopřivnici. Jak jsme začínali. CAF a místní Agenda 21 - první metody kvality v Kopřivnici. 2003 Od 1.1.2003 MÚ Kopřivnice jako ORP zajišťuje agendy po zaniklém okresním úřadu pro dalších 9 obcí správního obvodu. Z 23.477 obyvatel města narůstá klientela MÚ na 41.654 občanů správního obvodu ORP. Navýšení agend a jeho personální zajištění přináší i potřebu nových přístupů a metod. 2004 Od 1.1.2004 vstup do NSZM - Projekt Zdravé město a místní Agenda 21. Zpracováno první sebehodnocení a AP dle modelu CAF 2005 - 2006 Další rozvoj a naplňování obou metod a hledání nových. 2007 První rok naplňování Strategického plánu rozvoje města Kopřivnice pro období 2007-2022. MV ČR poprvé udělilo MÚ Kopřivnice cenu za kvalitu v územní veřejné správě za rok 2006 „Organizace zvyšující kvalitu veřejné služby“ za aplikaci metody CAF a místní Agendy 21. VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

Využití celého prostředního bloku 1. ocenění MV za kvalitu Varianta 2 Využití celého prostředního bloku VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

Souběžně s MA 21 a sebehodnocením CAF probíhaly další „aktivity“. Jak jsme se rozvíjeli dál. Souběžně s MA 21 a sebehodnocením CAF probíhaly další „aktivity“. Benchmarking Benchlearning Nástroje a metody řízení kvality Procesy a KPI Strategické plánování Sledování velkého množství ukazatelů a kritérií VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

Synergie výzev Synergie výzev „Technologické centrum ORP Kopřivnice“ – výzva z č. 06 IOP – realizace 2009 – 2013 „Dílna kvality“- výzva č. 53 z OP LZZ – realizace 2010 – 2013 „Kompetenční přístup v řízení lidí na Městské úřadě v Kopřivnici"  - výzva č. 57 z OP LZZ – realizace 2011 - 2013 Synergie výzev VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

Technologické centrum ORP Kopřivnice Cíle projektu Zřízení technologického centra obce s rozšířenou působností Kopřivnice (pořízení technologií – servery, disková pole, síťová infrastruktura, virtualizace, …) Upgrade elektronické spisové služby ORP Kopřivnice a řešení spisové služby příspěvkových organizací města Kopřivnice a obcí ve správním obvodu ORP Kopřivnice Vnitřní integrace úřadu ORP Kopřivnice (propojování agend a informačních systémů, rozhraní na Základní registry, KIVS, …) VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

Nová personální strategie MÚ Kopřivnice Kompetenční modely Projekt „Návrh a zpracování kompetenčních modelů a vzdělávání zaměstnanců v oblasti řízení lidských zdrojů“ pro MÚ Kopřivnice Nová personální strategie MÚ Kopřivnice Úprava stávajícího mzdového systému Vytvoření konceptu pro práci s klíčovými lidmi úřadu Standardizace procesů v personální oblasti Řízení dovedností pomocí kompetenčního modelu Úprava systému hodnocení zaměstnanců ve vazbě na kompetenční model, systém vzdělávání a větší výkonovou orientaci celého systému Rozvoj firemní kultury, „zlepšení“ pracovní atmosféry VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

Klíčové aktivity Systémový audit, znalostní báze a CAF Dílna kvality Klíčové aktivity Systémový audit, znalostní báze a CAF Projektové řízení, uchopení dílny kvality jako transformační projekt úřadem Procesní řízení, tvorba digitálního procesního modelu Transformační strategie na bázi potencionálu procesů, optimalizace ekonomických procesů Rozpracování strategického plánu včetně softwarové podpory Zavedení procesně- projektového rozpočetnictví, účetnictví a controllingu VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

Referenční model CAF Balanced Scorecard Strategie města KPIs Místní agenda - Zdravé město ISO Životní situace Katalogy externích služeb Katalogy interních služeb Nákladové modely procesů a služeb Kompetenční modely VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

… a co bychom ne/byli bez kvality ... Kam směřujeme. Kde jsme nyní … Připravujeme aktualizaci strategického plánu rozvoje města Strategický plán rozvoje města 2007 – 2022 – splněno nebo zahájeno 75 % aktualizace SP, dotace OPLZZ, realizace 2013 – 2015 Dokončen projekt Dílna kvality Kopřivnice zpracován digitální procesní model úřadu a propojen se strategickými dokumenty sledování a vyhodnocování indikátorů BI a měření výkonnosti postupné zavádění reportingu agend na pracovištích MÚ v návaznosti na SP města příprava strategického plánu MÚ přehodnocení a aktualizace systému řízení rizik příprava softwarové integrace v rámci MÚ aktivní spolupráce s MV na projektu PMA, s ČSSI a VŠE … a co bychom ne/byli bez kvality ... VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.

… nebyli bychom mezi vítězi, nebyli bychom „na špici“. www.koprivnice.cz … nebyli bychom mezi vítězi, nebyli bychom „na špici“. Děkuji Vám za pozornost. Ing. Miroslav Halatin Tajemník MÚ Kopřivnice miroslav.halatin@koprivnice.cz Tel: 556 879 415 Město Kopřivnice Štefánikova 1163/12 742 21 Kopřivnice Telefon: (+420) 556 879 411 E-mail: posta@koprivnice.cz VSTŘÍCNOST – PROFESIONALITA – ZODPOVĚDNOST Spokojený občan neboli odpovědný a komunikující úřad poskytující kvalitní služby občanům.