EUROPEAN CENTRE FOR ECOLOGY AND TOURISM Ing. Michal Burian, Ph.D. Kvalita služeb CR jinak?

Slides:

Advertisements

Podobné prezentace

CESTOVNÍ RUCH V CHRÁNĚNÝCH ÚZEMÍCH Rešerše odborné literatury

Advertisements

VENKOVSKÁ TURISTIKA V ČESKÉ REPUBLICE

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR

Řízení jakosti, standardy

Role měst a obcí v kohezní politice 23. června 2011 Ing. Dan Jiránek Předseda Svaz měst a obcí ČR.

M ARKETING – S WOT ANALÝZA Ing. Jiří Šilhán. P OJETÍ MARKETINGU Pohled ekonomů: Marketing je proces výměny užitné hodnoty, kterou kupující získává od.

Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova European Agricultural Fund for Rural Development (EAFRD) OSA I Ing. Zuzana Dvořáková odbor Řídící orgán OP.

FÁZE A CYKLUS SUMP: Od myšlenky k praktickým řešením Petr Kurfürst, Centrum dopravního výzkumu, v.v.i. Praha, Kongresové centrum

Protidrogová politika v EU a v ČR Blanka Korčišová Viktor Mravčík Jůnův statek

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Fórum cestovního ruchu Ostrava – Dolní Vítkovice 14. října 2013.

Destinační management TO Jeseníky-východ

Systém managementu jakosti QMS

Analýza makro a mikroprostředí

MARKETINGOVÉ CÍLE A STRATEGIE

Internet a cestovní ruch

Tato prezentace je spolufinancována Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky.

Personální management

Jak využít Office 365? Několik scénářů. | Copyright© 2010 Microsoft Corporation.

Heterogenní serverové prostředí, správa, bezpečnost a interoperabilita Jak zajistit interoperabilitu v hererogenním serverovém prostředí? Jak spolupracuje.

Smlouva o spolupráci mezi regiony Vysočina a Champagne-Ardenne Podpis Témata spolupráce: –cestovní ruch, rozvoj venkova a měst, –hospodářský.

Ivo Novotný Jak vybrat dodavatele vzdělávání JAK SI SPRÁVNĚ VYBRAT... Dodavatele vzdělávání.

EIB. the European Investment Bank was created by the Treaty of Rome in 1958 as the long-term lending bank of the European Union The task of the Bank is.

Projekt Podpora stáží a odborných aktivit při inovaci oblasti terciárního vzdělávání na DFJP a FEI Univerzity Pardubice CZ.1.07/2.4.00/ TENTO PROJEKT.

EKO VY_32_INOVACE_EKO_12 MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ. Autor: Ing. Hana Motyčková „Autor je výhradní tvůrce materiálu.“ Datum vytvoření: Klíčová slova:

S Q A S (Safety and Quality Assessment System)

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC VÁŠ PARTNER PRO BYZNYS INOVACE.

Proces řízení kvality projektu Jaromír Štůsek

Jméno autora: Mgr. Mária Filipová Datum vytvoření: Číslo DUMu: VY_32_INOVACE_18_AJ_EP Ročník: 1. – 4. ročník Vzdělávací oblast:Jazyk a jazyková.

Výzva č. 42 OP LZZ – Projekt Moravskoslezského kraje Rozvoj kompetencí strategického, procesního a projektového řízení a kvality Výzva č. 42 OP LZZ Zpracoval:

Venkovská turistika podnikatelské minimum

MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU část 4 RNDr. Aleš Krejčí, CSc.

„Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Investuje do venkovských oblastí"

Projekt Zdravé město a místní Agenda 21 Ing. Soňa Krátká

Mezioborová síť spolupráce pro policy development v oblasti udržitelného rozvoje Přehled aktivit COŽP 26. září 2011, Jana Dlouhá.

Základy marketingu třetí přednáška Ing. Nina Kudláčková, Ph.D.

Role Turistických informačních center v managementu destinací Výroční konference ATIC Ostrava, Ing. Šárka Tittelbachová, Ph.D.

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR.

Marketingové aktivity sdružení České dědictví UNESCO.

Destinační management TO Poodří - Moravské Kravařsko Konference Kunín 9. června

Předmět Marketing BP522 Kontaktní údaje: Ing. Šárka Dvořáková, Ph.D. Středa.

Český systém kvality služeb Seminář zástupců turistických informačních center 5. září 2013, MMR ČR.

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu : CZ.1.07/1.5.00/ Šablona:III/2č. materiálu:VY_32_INOVACE_19.

Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Poznejte regiony České republiky 2015, Praha, 25. března 2015.

Strategický plán rozvoje statutárního města Jihlavy „JIHLAVA – MĚSTO PRO ŽIVOT“ 17. prosince 2013.

Regionální operační program pro NUTS 2 Střední Čechy 2007 – /11/2008 Mladá Boleslav Ing. Jan Přikryl.

Co je to Teagasc? Teagasc - Úřad pro rozvoj zemědělství a potravinářství - je státní orgán poskytující integrované služby pro výzkum, poradenství a vzdělávání.

Aktuálně z řídicího a kontrolního systému Setkání auditorů průmyslu Ing. Petr Kheil, úsek interní audit, Česká spořitelna, a.s. Český institut.

Praktické zkušenosti z Českého systému kvality služeb Specializované pracoviště ČSKS Výroční konference k 20 letům výročí A.T.I.C. ČR Ostrava, 7. března.

Integrovaný regionální operační program Mgr. Jan Veselský, Centrum pro regionální rozvoj České republiky Praha- Dotační možnosti a aktuální výzvy.

Královéhradecký kraj – podpora podnikání Ing. Michal Pultar Hradec Králové,

IV. zasedání Komise pro regionální rozvoj a cestovní ruch Rady Ústeckého kraje 6. Prezentace AHR ČR Václav Stárek Asociace hotelů a restaurací.

12/04/2010 Zámek Loučeň Ing. Pavel Vinohradník Oblast cestovního ruchu v ROP Střední Čechy.

Vysoká škole technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Agroturistika a venkovská turistika

Venkovská turistika 2017 Spolupráce SVTA a ATIC.

Ekologické hotely.

The Ministry for Regional Development of the Czech Republic (MRD)

RESOLVE - Sustainable mobility and the transition to a low-carbon retailing economy“ Aleš Trnka Project manager 1 st of August, 2017.

Číslo projektu školy CZ.1.07/1.5.00/

Abstrakt Abstract Cíl práce Testované hypotézy Bibliografie

Společenská odpovědnost v rámci Národní politiky kvality

Číslo projektu školy CZ.1.07/1.5.00/

Kategorizace organizací destinačního managementu

e-Gov a přístupy k jeho hodnocení

Značka „Českosaské Švýcarsko

Organizačně-právní podmínky fungování ekonomiky cestovního ruchu v Polsku Dr. Piotr Gryszel, Ph.D.

Centrum pro regionální rozvoj České republiky Územní odbor IROP pro Kraj Vysočina prezentace v rámci semináře „Dotační příležitosti pro obce na rok.

II. Setkání se starosty obcí

Místo lidských zdrojů ve znalostní ekonomice

Transkript prezentace:

EUROPEAN CENTRE FOR ECOLOGY AND TOURISM Ing. Michal Burian, Ph.D. Kvalita služeb CR jinak?

Kvalita je to, co si zákazník přeje, plus to, co destinace nebo poskytovatel služby chce a může dodatečně nabídnout pro diferenciaci a profilování své nabídky oproti svým konkurentům. Kvalita v destinaci musí být zajišťována všemi spolutvůrci řetězce služeb, přičemž za kvalitu tito poskytovatelé musí cítit i odpovědnost. Co je kvalita

Hodnocení kvality Certifikace - hodnocení vybavenosti – výsledek Self-assesment (vč. Corporate Social Responsibility) Awards Certifikace - hodnocení přístupu = způsobu řízení kvality Kontroloři, zákaznické dotazníky, mystery shopping…

DEFINICE UDRŽITELNÉHO ROZVOJE: DEFINICE UDRŽITELNÉHO CEST. RUCHU: - zajistí potřeby současných generací, aniž by bylo ohroženo splnění potřeb generací příštích, a aniž by se tak dělo na úkor jiných národů. (1987, Komise OSN pro živ. prostředí) "Sustainable tourism development guidelines and management practices are applicable to all forms of tourism in all types of destinations, including mass tourism and the various niche tourism segments. Sustainability principles refer to the environmental, economic and socio-cultural aspects of tourism development, and a suitable balance must be established between these three dimensions to guarantee its long-term sustainability.“ (UNWTO)

Historie ECEAT QUALITY LABEL 1993 – 2002 – ekoagroturistika 2003 – ECEAT QUALITY LABEL + Green Holidays 2002 – oddělení eko od agro, převod produktu Prázdniny na venkově na Svaz venkovské turistiky 2008 – Heritage Trails (regionální gastronomie) 2010 – Centrum Eden (

Důvody pro ECEAT QUALITY LABEL 1993 – 2008 – certifikace = hosté 2008 – internet, eko x regionální Požadavek dotačních programů

Kvalita je splnění očekávání zákazníka + něco navíc. Jak dále? Opuštění kontroly pravidel u provozovatele služeb, přesun k pohledu zákazníka (Customer Satisfaction). Zastavení ECEAT QUALITY LABEL a Green Holidays, rozvoj Heritage Trails (Slavnosti chřestu, Slavnosti moravského uzeného, Slavnosti brambor….) + Centrum Eden. Kvalita = podnikatelská příležitost

Centrum Eden (CZV) Bystřice nad Pernštejnem Strategický projekt kraje Vysočina Otevření Plánovaná návštěvnost osob/rok. Centrum + farma

Ing. Michal Burian, Ph.D