Informace a společnost – neverbální (nonverbální) komunikace Hana Slámová VOŠIS 2014

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 2  Verbální komunikace  Řeč  Písmo  Paralingvistické prvky  Neverbální  Řeč těla  Řeč objektů  Řeč prostoru

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 3  Emoce  Zájem o sblížení  Vytvoření dojmu o sobě  Ovlivnění partnera  Formalizovaná neverbální komunikace 

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 4  Mimika  Gestika  Proxemika  Haptika  Posturologie  Úprava zevnějšku  Paralingvistika

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 5  Charles Darwin – Vyjadřování emocí u zvířat   Paul Ekman – emocí, FACS   Druhy emocí: Pravé a hrané, primární a sekundární  Štěstí - neštěstí  Neočekávané překvapení - splněné očekávání  Strach a bázeň - pocit jistoty  Radost - smutek  Klid - rozčilení  Spokojenost - nespokojenost  Zájem – nezájem 

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 6  Hlavní obličejové zóny  Oblast čela a obočí  Oblast očí a víček  Dolní část obličeje (tváře, nos, ústa)  FACS  překvapení (čelo)  strach (oči)  smutek (oči)  štěstí (nos)

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 7  zaměřením pohledu  dobou výdrže  četností  sledem pohledů (na koho první)  objemem pohledů  díváním se „po očku " či přímo  pohyby očí  vráskami u kořene nosu.  Terče

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 8  Co to jsou gesta?  Co formuje podobu a četnost našich gest:  Kulturní vlivy (gesta pro souhlas, nebo orientální gestické tance)  Etiketa určité země (podávání ruky, pozdrav...)  Etnické vlivy (italská výbušnost či švédská střídmost)

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 9  Rozdělení gest: Vědomá a nevědomá  Smysl gest  Podtrhují slova a zesilují jejich význam - ilustrátory (gesta kvantity, kvantity, výčtová gesta)  Ukazovací gesta a příkazová gesta  Gesta pro tabu (obscénní) urážky  Technická gesta  Akustická a další...  Nejsou mezinárodně srozumitelná   Znaková řeč

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 10  Horizontální vzdálenost  Termín "sympatická vzdálenost ",  extroverze a introverze jedince  emocionální vztah jedinců (sympatie, nenávist)  formální pozice (nadřízeným podřízený)  kultura, etnikum (rasové předsudky...)  muž - žena  dospělý – dítě  Proxemický tanec

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 11  The Hidden Dimension  1. Intimní zóna (0 - 15/30cm) matka - dítě, milenci  2. Osobní zóna (15/ /75) manželé, limit fyzického ovládání partnera, možnost sledovat mimiku a oční zornice  3. Sociální zóna - společenská (45/75 - 1,/.20/2,10) služební styk a obchodní jednání, pocit psychického bezpečí. V našem zorném poli je celá postava partnera  4. Veřejná zóna herec na jevišti, učitel ve třídě

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 12  Osoba v pozici vyšší nežli druhá  Osoba v pozici nižní  Vyrovnávání vzdálenosti

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 13  Přirozená část sociálního chování, ovlivněná kulturou  Taktilní deprivace  Druhy doteků  přátelské a nepřátelské  podle dynamiky a intenzity  některé doteky mají i smluvený a formalizovaný charakter - pozdrav.

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 14  postoje jedince  ve stoje, vsedě a vleže …….   Kompozice  posturologické echo

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 15  Širší pojetí  Celkové prostředí, bydlení, byt, zahrada  Užší pojetí  Oblečení, vlasy, líčení, parfém  Atributy bohatství jsou …………………….

Vyšší odborná škola informačních služeb str. 16  Hlasitost  Výška tónu řeči  Rychlost řeči  Intonace - melodie řeči  Objem řeči, věcnost  Plynulost řeči, Chyby v řeči  Správnost výslovnosti, frázování…..