Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace Mgr. Lucie Brožková.

Prezentace na téma: "Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace Mgr. Lucie Brožková."— Transkript prezentace:

1 Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace Mgr. Lucie Brožková

2 Představení firmy KDP Sluníčko vznikla v roce 2007 Certifikace ISO 9001 od roku 2011 2 pobočky – okres Litoměřice - okres Česká Lípa 200 klientů 20 zaměstnanců

3 Představení firmy Domácí péče (Home care) Odborná zdravotní péče poskytovaná klientům (pacientům) v jejich sociálním prostředí Na základě indikace lékaře Terénní sociální služby Pečovatelská služba Osobní asistence Odlehčovací služba

4 Proč jsme se rozhodli pro certifikaci ISO 9001 Splnit podmínky výběrových řízení VZP Zvýšit důvěryhodnost a konkurenceschopnost Zefektivnit činnost firmy při procesu řízení Vyjasnit kompetence zaměstnanců Snížit náklady u firmy Orientovat se přímo na klienta

5 Co jsme museli pro certifikaci udělat Standardy kvality sociální služeb a zdravotních služeb Personální změnu na pozici vedoucí regionální kanceláře Definovat náplně práce zaměstnanců Přepracovat organizační řád firmy Zajistit dostatečnou kvalifikaci personálu Zlepšit kontrolu - GPS navigace - Čtečky čárových kódů

6

7 Co nám certifikace přinesla Průkopnictví v zavádění ISO v terénní péči Známku čistoty v pojetí řádných pravidel Stanovení jasných pravidel, organizační řád Respekt a ocenění (pozitivní vnímání u uživatelů) Věrohodnost u žadatelů služby Zlepšené ekonomické výsledky Jasná pravidla pro zaměstnance

8 Co nám certifikace ISO vzala Některé zaměstnance pro nepřizpůsobivost novým požadavkům Část klientů, kteří odešli s propuštěnými zaměstnanci Čas, který věnujeme zvýšené administrativě Čas, který musíme navíc věnovat výběru nových zaměstnanců Ideály v ocenění naší firmy při výběrových řízení – není pravda

9 Co nás čeká do budoucna Zvýšená administrativa nemůže být na úkor péče o klienta – zavádění systému s tablety Doufejme, že stabilní rozvoj sociálních služeb Předpoklad dlouhodobé péče – vklad do budoucna, ISO jako kritérium pro hodnocení

10 DĚKUJI ZA POZORNOST