Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Prezentace se nahrává, počkejte prosím

Reengineering podnikového procesu Bakalářská práce MASARYKOVA UNIVERZITA Ekonomicko-správní fakulta Vedoucí bakalářské práce Ing. Ondřej Částek Autor Robert.

Podobné prezentace


Prezentace na téma: "Reengineering podnikového procesu Bakalářská práce MASARYKOVA UNIVERZITA Ekonomicko-správní fakulta Vedoucí bakalářské práce Ing. Ondřej Částek Autor Robert."— Transkript prezentace:

1 Reengineering podnikového procesu Bakalářská práce MASARYKOVA UNIVERZITA Ekonomicko-správní fakulta Vedoucí bakalářské práce Ing. Ondřej Částek Autor Robert Pressler

2 2 Cíl bakalářské práce analyzovat vybrané procesy v konkrétním podniku a navrhnout jejich reengineering

3 3 Definice reengineeringu Michael Hammer a James Champy (1993) „Reengineering v podstatě znamená zásadní přehodnocení a radikální rekonstrukci (redesign) podnikových procesů tak, aby mohlo být dosaženo dramatického zdokonalení z hlediska kritických měřítek výkonnosti, jako jsou náklady, kvalita, služby a rychlost“.

4 4 Výběr oblasti reengineeringu úsek likvidace pojistných událostí osob jedné z předních komerčních pojišťoven na českém trhu centrální pracoviště pro celou ČR pojištění úrazové (přes 85% ze všech událostí), životní (dožití, smrt), invalidity, pobytu v nemocnici a další

5 5 Výběr procesů dle podnětu k likvidaci: –„dožití se dne konce smlouvy“ u životního pojištění – podnětem datum konce pojistné smlouvy –pro ostatní podnětem hlášení škodné události od klienta (nejpočetnější: úraz) Předmět reengineeringu: procesy likvidace pojistných událostí dožití a úrazu

6 6 Likvidace pojistných událostí dožití podnět k likvidaci: datum konce smlouvy pojišťovna zahajuje šetření bez podnětu klienta možné výsledky: výplata pojistného plnění cíl šetření: získat instrukce, kam zaslat pojistné plnění

7 7 Likvidace pojistných událostí úrazu podnět k likvidaci: hlášení škodné události klient dává podnět pro zahájení šetření možné výsledky: –výplata pojistného plnění –nelikvidní pojistná událost cíl šetření: ověřit nárok na pojistné plnění téměř 90% úrazů likvidováno bez šetření

8 8 Analýza procesů architektura a kvalita procesu –logika sestavení procesu –kvalita vstupních dat a efektivita jejich využití přidaná hodnota činností –pro klienta, pro podnik, bez přidané hodnoty rychlost procesu –čas výkonný versus průběžná doba efektivita využívání IT nástrojů.

9 9 Navržená opatření elektronické hlášení úrazu automatické ověření pojistné ochrany automatická registrace události automatická likvidace automatický tisk dopisů průběžné využití optického archivu elektronické informace o událostech (PZ) vyhodnocování rychlosti procesů (DH, DD)

10 10 Děkuji za pozornost…


Stáhnout ppt "Reengineering podnikového procesu Bakalářská práce MASARYKOVA UNIVERZITA Ekonomicko-správní fakulta Vedoucí bakalářské práce Ing. Ondřej Částek Autor Robert."

Podobné prezentace


Reklamy Google