Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Martin Říman, ministr průmyslu a obchodu © 2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu.

Prezentace na téma: "Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Martin Říman, ministr průmyslu a obchodu © 2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu."— Transkript prezentace:

1 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Martin Říman, ministr průmyslu a obchodu © 2008 Ministerstvo průmyslu a obchodu

2  2008  Ministerstvo průmyslu a obchodu 2 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů  způsob řešení spotřebitelských sporů mimo klasickou soudní cestu, která je obvykle dlouhá a nákladná  v zahraničí často užívaná forma tzv. ADR – Alternative Dispute Resolution  realizátorem projektu je MPO ve spolupráci s:  Ministerstvem financí  Ministerstvem spravedlnosti  Hospodářskou komorou ČR  Zástupci spotřebitelů – spotřebitelské organizace  Rozhodčím soudem při HK ČR  Asociací mediátorů

3  2008  Ministerstvo průmyslu a obchodu 3 Modely MŘSS  V Evropě existují 2 základní systémy: jihoevropský nepovinný závazné rozhodnutí (arbitráž) skandinávský povinný nezávazné rozhodnutí Projekt MŘSS inspirace jihoevropským modelem = skutečná alternativa k soudnímu řízení, která využívá osvědčený model arbitráže

4  2008  Ministerstvo průmyslu a obchodu 4 Základní principy projektu  3 hlavní pilíře = tři fáze řešení sporu  1. kvalifikovaná informace/doporučení  2. mediace = osobní schůzka za účasti mediátora/prostředníka  3. rozhodčí řízení (arbitráž)  dobrovolnost  objektivita a nestrannost řízení  časová úspora  nižší finanční náročnost  jednodušší postup pro vyřešení sporu

5  2008  Ministerstvo průmyslu a obchodu 5 Řešení sporu v systému MŘSS

6  2008  Ministerstvo průmyslu a obchodu 6 1. fáze MŘSS – kvalifikovaná informace/doporučení  spotřebitel kontaktuje kontaktní místo  dostane informace o možnostech řešení  pokud se spor v této fázi nevyřeší, dostane nabídku jej řešit prostřednictvím mediátora

7  2008  Ministerstvo průmyslu a obchodu 7 2. fáze MŘSS – mediace ANO  za souhlasu obou stran probíhá mediace  mediace je hledání řešení sporu speciálně vyškolenou osobou  pokud se spor v této fázi nevyřeší, mohou se obě strany dohodnout na arbitráži

8  2008  Ministerstvo průmyslu a obchodu 8 3. fáze MŘSS – rozhodčí řízení ANO  za souhlasu obou stran probíhá arbitráž  řízení probíhá podle zákona 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení  výsledek arbitráže je závazný pro obě strany sporu