Využití procesního řízení při správě nemocničního informačního systému ve VFN Všeobecná fakultní nemocnice Jiří Haase 20. května 2003.

Prezentace na téma: "Využití procesního řízení při správě nemocničního informačního systému ve VFN Všeobecná fakultní nemocnice Jiří Haase 20. května 2003."— Transkript prezentace:

1 Využití procesního řízení při správě nemocničního informačního systému ve VFN Všeobecná fakultní nemocnice Jiří Haase 20. května 2003

2 Procesy podle ITIL Service Level Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Financial Management for IT Services Service Desk a Incident Management Problem Management Change Management Configuration Management Release Management

3 Standardy pro IT Service Management ISO BS15000 PD0005 ITIL In-house procedures Řešení Nejlepší praktiky Přehled pro management Popis Budoucnost Schopnost & Zralost Shoda Zdroj: BSI - British Standards Institution

4 Záběr produktů HP Open View

5 Současný stav Byl vytvořen přehledový procesní model VFN a definovány procesy informatiky Implementované procesy ( Incident Management, Configuration Management, Problem Management, Change Management) ( ARIS )ARIS Byly implementovány nástroje pro End-to-end management Jsou měřeny klíčové metriky (Tabulka)Tabulka Položen základ pro certifikaci ISO9001:2000

6 Neúspěchy a problémy Čas Trvalé zlepšování procesů Peníze Proces X Realita

7 Úspěchy a přínosy Úspora lidských zdrojů Zkrácení doby pro vyřešení požadavků uživatelů Pozitivní odezva od uživatelů Zlepšení komunikace –zákazníci (WEB) –zaměstnanci IT (pracovní příkazy, přidělování požadavků řešitelům) –externí poskytovatel služeb (integrace helpdeskových systémů) Jednotný nástroj a centrální databáze požadavků a incidentů s vazbou na databázi zaměstnanců nemocnice Centrální konfigurační databáze s vazbou na incidenty, problémy atd. Centrální dohled nad infrastrukturou Distribuce software a vzdálená administrace PC

8 Motto: Tíže provozních problémů – zasloužený trest za špatné a nedostatečné strategické řízení

9 Děkuji za pozornost