Komunikace a její využití v řízení

Prezentace na téma: "Komunikace a její využití v řízení"— Transkript prezentace:

1 Komunikace a její využití v řízení
Oravcová Nadežda

2 Komunikace Výraz komunikace je nejednoznačný Dorozumívání obecně
nejčastějším způsobem takové komunikace bývá lidská řeč a písmo, popř. nonverbální komunikace

3 Rozdělení komunikace Verbální komunikace - slovní komunikace
Neverbální komunikace neboli nonverbální komunikace- tedy komunikace „beze slov“ Mimika- emoce se u lidí projevují v obličeji Gestá Řeč tela Elektronická komunikace- telekomunikace

4 Další rozdělení Interpersonální komunikace- role posluchače a vypravěče Skupinová komunikace- role jednotlivých členů komunikační sítě: hvězda, kruh, řetěz, či vidlice Masová komunikace- televize, rozhlas, internet

5 Schéma komunikačního systému
Transmisivní model- znázornění komunikace spíš v prostoru než v čase Lineární model- posloupnost komunikačních aktivit vyjádřená schématem: kódování informace- přenos- dekódování informace

6 Schéma komunikačního systému
Sdělení Zdroj Kodér Přenosová cesta Dekodér Příjemce Šum Bit Zpězná vazba

7 Zdroje konfliktů Osobnost a sociální chování jedinců Nedorozumění
Nedostatky v personální práci Styl vedení lidí v organizaci

8 Nedorozumění Příčiny:Špatná komunikace Řešení
Nedostatečné vysvětlení úkolů Nevhodné formy informovat pracovníky Nedostatečná inteligence osoby, která informace sděluje, nebo přímá Řešení Vzdělávání pracovníků- oblast komunikace a vedení lidí

9 Prevence kofliktů Pracovníci musí být přiměřeně a včas informování:
Podnikové noviny Pracovní porady Výroční správy Informovanost prostřednictvím přímého nadřízeného Navštěvování vyšších vedoucích pracovníků na pracovišti

10 Prevence konfliktů Pracovníci by měli mít možnost vyjadřovat se k záležitostem organizace Sdělovat své názory vedení organizace Prostřednictvím: Přímého nadřízeného, schůzí, porad, speciálních schránek, anket, osobně při návštěvných hodinách u vedoucího

11 Vertikální komunikace
Existence vertikální komunikace- v sestupné i vzestupné linii Utajování informací= šuškanda a fámy Nebezpečné je taky omezená možnost sdělování informací

12 Horizontální komunikace
Vzájemná informovanost o práci Zlepšování sociálních vztahů Zvyšování pocitu sounáležitosti Komunikace mezi Jednotlivými zaměstnanci, skupinami, úseky, organizačními jednotkami

13 web.sks.cz/users/ku/uis/komunika.htm Řízení lidských zdrojů, Jozef Koubek, vydavatelství Management press, 3. vydání