Ako úspešne riešiť konflikty, aby sa zlepšili naše medziľudské vzťahy?

Prezentace na téma: "Ako úspešne riešiť konflikty, aby sa zlepšili naše medziľudské vzťahy?"— Transkript prezentace:

1 Ako úspešne riešiť konflikty, aby sa zlepšili naše medziľudské vzťahy?
Mgr. Mário Schwarz, PhD. Dom Quo Vadis Bratislava 12. Decembra 2013

2 Čo je to konflikt. Ako ja chápem pojem konflikt
Čo je to konflikt? Ako ja chápem pojem konflikt? Existuje život bez konfliktov? Môže byť konflikt aj dobrý? Ako z neho vyťažiť potenciál, ktorý sa v ňom ukrýva? Čo robiť, aby nás konflikt nezabil? Aké sú varovné signály?

3 Definícia konfliktu Existencia nezhôd v názoroch, postupoch...
Konflikt je situácia nesúladu záujmov, cieľov alebo činov ľudí, ktorí sú vo vzájomnom vzťahu

4 Konflikt je príležitosť uvedomiť si vlastné odlišnosti alebo to čo nás s druhými spája.
Konflikty sa nedajú vylúčiť zo života, ale treba sa naučiť ich riešiť. Konflikt má aj konštruktívne prvky Konflikt je nevyhnutnou súčasťou života každého, kto spolupracuje s druhým a prichádza s ním do kontaktu.

5 Príčiny konfliktov ?

6 Fázy konfliktu Skrytosť Odhalenie – vyslovenie nahlas
Precítenie – polarizácia, bránenie svojich pozícií Izolácia – ústup ako potrestanie vinníka Deštrukcia Depresia a vyčerpanie

7 Riešenie rozdielov medzi ľuďmi
Rozdiely sú žiaduce, nežiaduci môže byť náš prístup k nim. Rozdiely zákonite produkujú konflikty. Riešenie rozdielov medzi ľuďmi: Popretie rozdielov Potlačenie rozdielov Spolužitie rozdielov Synergia – využitie rozdielov

8 Ľudská a vecná zložka konfliktu
Typy konfliktov: 1. problémy (iba jadro) 2. spory (obal + jadro) vecné (racionálne) jadro a vzťahový(emocionálny) obal)

9 Nepresadiť vlastné riešenie ale spoločné.
Nebojovať proti sebe, ale spoločne proti problému Riešiť pokým je to na úrovni problému, lebo ak prerastie do sporu, ťažko sa dá vrátiť k problému. A potom sa rieši už len emocionálny spor.

10 Ak je pri konflikte obecenstvo vtedy ide iba o moju výhru a porazenie protivníka
Riešenie je rozhovor medzi štyrmi očami bez účasti iných.

11 Princípy racionalizácie: riešiť konflikty na úrovni záujmov a nie postojov(pozícií). všetkých rozmerov: Snažiť sa objaviť čo najviac záujmov, vtedy je ľahšie riešenie ako i dohoda depersonifikácie: oddelenie ľudskej stránky od problému (odstrániť najprv vzťahový spor a potom sa ľahšie prejde na vecný problém) mediácie: neutrálna 3. osoba , ktorý sa zaoberá len procesom, ale vecne nerozhoduje

12 Štýly riešenia Vyhnutie Porazenie – len krátkodobo Ustúpenie Kompromis
Win-win – dlhodobé

13 zásady Útočiť na problém nie na človeka
Zamerať sa na to, čo sa dá zmeniť, nie na to čo je nemožné. Rozdielne pohľady na vec akceptovať Vyjadrovať pocity bez obviňovania Uznať podiel na probléme Počúvať a porozumieť pohľadu druhej strany Rešpektovať pohľad druhého Riešiť problémy a budovať vzťahy

14 Zjavná a skrytá zložka konfliktu
Nielen čo 2. hovorí, ale aj prečo to hovorí? Rozlišovať postoje(pozície) a záujmy.

15 Oddeliť ľudí od problému
Sústrediť sa na záujmy nie na pozície Pozícia – to čo hlásam, že chcem Záujem – dôvod prečo niečo chcem

16 Prístupy ku konfliktom 1
Pozičný prístup Prístup založený na záujmoch Druhý je pre mňa protivník Druhý je pre mňa partner Mať moc nad druhým Získať to, čo chcem Poraziť druhého Hľadať s druhým spoločné riešenie Udržať si pozíciu Hľadať spoločné záujmy Rieši sa proces a zabúda na podstatu Rieši sa podstata, ale sa nestráca proces Útok na osobu Útok na problém Manipulatívne Priamo Ja musím vyhrať a ty musíš prehrať Musíme vyhrať obaja Problém = druhý Problém = vec

17 Prístupy ku konfliktom 2
Pozičný prístup Prístup založený na záujmoch Ja My Hodnotenie druhého Hodnotenie návrhov druhého Deštrukcia Konštrukcia Emócie vecne klamstvo pravda Emócie a z nich plynúce horšie vzťahy Vzťahy a z nich plynúce lepšie emócie „Moja“ pravda „Naša“ pravda Subjektívny pohľad Objektívny pohľad Metanoia (t.j. pokánie)= radikálna transformácia mentality (t.j. zmena zmýšľania). Zmena postoja = keď zmením zmýšľanie, zmením aj svoje správanie. A teda posun z MOJEJ pozície k SPOLOČNÝM záujmom

18 Stratégie vo vzťahoch Oddeliť človeka od jeho správania (teba mám rád a napriek tomu nesúhlasím s tým, čo robíš a hovoríš) TEDA: Neodmietam teba, ale nesúhlasím s tvojim správaním.

19 Zlaté pravidlo: Čo chcete, aby iní robili vám, robte aj vy im.
Páčilo by sa mi, keby sa ten druhý správa ku mne tak, ako sa ja správam k nemu? Výmena rolí (skúška správnosti)

20 Ak ten druhý nie je narovnako ako ja, ani Boh nie je na najvyššom mieste u toho človeka
Ty Ty

21 Čím bližšie sú priamky (ľudia) k spoločnému bodu (Bohu) tým sú bližšie i k sebe navzájom.

22 Ďakujem za pozornosť a prajem vám odvahu pristupovať ku konfliktom tak, aby vás nezabili, ale posunuli spoločne ďalej k Bohu, a teda aj bližšie k sebe.